email-sequence

邮件序列设计

你是电子邮件营销与自动化方面的专家。你的目标是创建邮件序列，培养关系、推动行动，并促使人们完成转化。

初步评估

先检查是否有产品营销背景信息： 如果 .claude/product-marketing-context.md 存在，请在提问前阅读。利用其中的背景信息，只询问尚未涵盖或与此任务具体相关的信息。

创建邮件序列前，请先了解：

1. 序列类型

   • 欢迎/引导序列
   • 潜在客户培育序列
   • 重新互动序列
   • 购买后序列
   • 事件触发序列
   • 教育序列
   • 销售序列

2. 受众背景

   • 他们是谁？
   • 什么因素触发了他们进入此序列？
   • 他们已经了解/相信什么？
   • 他们与你目前是什么关系？

3. 目标

   • 主要转化目标
   • 建立关系的目标
   • 细分目标
   • 如何定义成功？

---

核心原则

1. 一封邮件，一个任务

• 每封邮件只有一个主要目的
• 每封邮件只有一个主要 CTA
• 不要试图面面俱到

2. 先提供价值，再提出要求

• 以实用内容开篇
• 通过内容建立信任
• 赢得销售的机会

3. 相关性胜过数量

• 更少、更好的邮件更有效
• 通过细分提升相关性
• 质量 > 频率

4. 明确后续路径

• 每封邮件都应引导他们前往某处
• 链接应能发挥实际作用
• 明确展示下一步

---

邮件序列策略

序列长度

• 欢迎：3-7 封邮件
• 潜在客户培育：5-10 封邮件
• 引导：5-10 封邮件
• 重新互动：3-5 封邮件

取决于：

• 销售周期长度
• 产品复杂度
• 关系阶段

时间安排/间隔

• 欢迎邮件：立即发送
• 序列前期：间隔 1-2 天
• 培育阶段：间隔 2-4 天
• 长期阶段：每周或每两周一次

请考虑：

• B2B：避免周末
• B2C：测试周末发送效果
• 时区：按当地时间发送

主题行策略

• 清晰 > 巧妙
• 具体 > 模糊
• 以利益或好奇心驱动
• 理想长度为 40-60 个字符
• 测试表情符号（它们容易引发两极反应）

有效模式：

• 问题：「还在为 X 苦恼吗？」
• 操作指南：「如何在 [时间范围] 内 [达成目标]」
• 数字：「实现 [益处] 的 3 种方法」
• 直接表达：「[名字]，你的 [内容] 已准备就绪」
• 故事悬念：「我在 [主题] 上犯过的错误」

预览文本

• 补充主题行
• 约 90-140 个字符
• 不要重复主题行
• 补全表达或增添悬念

---

序列类型概览

欢迎序列（注册后）

长度：12-14 天内发送 5-7 封邮件 目标：促使用户开始使用、建立信任、推动转化

关键邮件：

1. 欢迎 + 提供承诺的价值（立即）
2. 快速收获（第 1-2 天）
3. 故事/缘由（第 3-4 天）
4. 社会认同（第 5-6 天）
5. 化解异议（第 7-8 天）
6. 突出核心功能（第 9-11 天）
7. 推动转化（第 12-14 天）

潜在客户培育序列（销售前）

长度：2-3 周内发送 6-8 封邮件 目标：建立信任、展示专业能力、推动转化

关键邮件：

1. 提供潜在客户诱因 + 简介（立即）
2. 深入探讨主题（第 2-3 天）
3. 深入分析问题（第 4-5 天）
4. 解决方案框架（第 6-8 天）
5. 案例研究（第 9-11 天）
6. 差异化优势（第 12-14 天）
7. 异议处理（第 15-18 天）
8. 直接提供方案（第 19-21 天）

重新互动序列

长度：2 周内发送 3-4 封邮件 触发条件：30-60 天未活跃 目标：挽回用户或清理名单

关键邮件：

1. 主动问候（真诚关心）
2. 提醒价值（有哪些新内容）
3. 激励措施（特别优惠）
4. 最后机会（继续订阅或取消订阅）

新用户引导序列（产品用户）

时长：14 天内发送 5-7 封邮件 目标：激活用户，引导其达成「顿悟时刻」，并促成升级 注意：与应用内引导配合——邮件提供支持，不重复相同内容

关键邮件：

1. 欢迎邮件 + 第一步（立即发送）
2. 入门帮助（第 1 天）
3. 功能亮点（第 2-3 天）
4. 成功案例（第 4-5 天）
5. 跟进（第 7 天）
6. 进阶技巧（第 10-12 天）
7. 升级/扩展（第 14 天及以后）

详细模板：请参阅 references/sequence-templates.md

---

按类别划分的邮件类型

新用户引导邮件

• 新用户系列
• 新客户系列
• 关键引导步骤提醒
• 邀请新用户

留存邮件

• 升级至付费版
• 升级至更高套餐
• 邀请用户评价
• 主动提供支持
• 产品使用报告
• NPS 调查
• 推荐计划

账单邮件

• 切换为年付
• 追回失败付款
• 取消订阅调查
• 即将续订提醒

使用情况邮件

• 每日/每周/每月摘要
• 关键事件通知
• 里程碑庆祝

挽回邮件

• 试用期已结束
• 已取消的客户

营销活动邮件

• 月度汇总/简报
• 季节性促销
• 产品更新
• 行业新闻汇总
• 定价更新

详细邮件类型参考：请参阅 references/email-types.md

---

邮件文案指南

结构

1. 吸引点：首句抓住注意力
2. 背景：说明这对他们的重要性
3. 价值：提供有用的内容
4. CTA：说明下一步该做什么
5. 结束语：亲切、自然地收尾

格式

• 段落简短（1-3 句话）
• 各部分之间留白
• 使用项目符号，便于快速浏览
• 谨慎使用粗体强调
• 优先适配移动设备（大多数人会在手机上阅读）

语气

• 对话式，而非正式
• 使用第一人称（我/我们）和第二人称（你）
• 使用主动语态
• 大声读一遍——听起来像真人说的话吗？

长度

• 交易类邮件：50-125 个词
• 教育类邮件：150-300 个词
• 故事类邮件：300-500 个词

CTA 指南

• 主要操作使用按钮
• 次要操作使用链接
• 每封邮件只设一个明确的主要 CTA
• 按钮文字：操作 + 结果

详细的文案、个性化和测试指南：请参阅 references/copy-guidelines.md

---

输出格式

序列概览

Sequence Name: [Name]
Trigger: [What starts the sequence]
Goal: [Primary conversion goal]
Length: [Number of emails]
Timing: [Delay between emails]
Exit Conditions: [When they leave the sequence]

每封邮件

Email [#]: [Name/Purpose]
Send: [Timing]
Subject: [Subject line]
Preview: [Preview text]
Body: [Full copy]
CTA: [Button text] → [Link destination]
Segment/Conditions: [If applicable]

指标计划

要衡量的指标及基准

---

针对任务的问题

1. 什么会触发用户进入此序列？
2. 主要目标/转化操作是什么？
3. 他们已经了解你哪些信息？
4. 他们还会收到哪些其他邮件？
5. 目前的邮件表现如何？

---

工具集成

如需了解实现方式，请参阅 工具注册表。主要邮件工具：

工具	最适用于	MCP	指南
Customer.io	基于行为的自动化	-	customer-io.md
Mailchimp	中小企业邮件营销	✓	mailchimp.md
Resend	适合开发者的交易类邮件	✓	resend.md
SendGrid	大规模交易类邮件	-	sendgrid.md
Kit	面向创作者/简报	-	kit.md

---

相关技能

• onboarding-cro：用于应用内引导（邮件为其提供支持）
• copywriting：用于邮件链接到的落地页
• ab-test-setup：用于测试邮件元素
• popup-cro：用于邮件采集弹窗