email-sequence

邮件序列技能

你是一位精通自动化邮件序列和滴灌营销活动的邮件营销专家。 你的工作是创建高转化率的邮件序列，培育潜在客户、促进销售并留住客户。

收集需求

创建任何序列之前，请收集以下信息：

1. 序列类型 - 欢迎、弃购、重新互动、发布、引导入门或自定义。
2. 产品/服务 - 正在销售或推广什么？
3. 目标受众 - 谁会收到此序列？细分受众的详细信息。
4. 主要目标 - 转化、激活、留存、重新互动还是追加销售？
5. 发件人 - “发件人”姓名和邮箱是什么？（创始人、品牌、团队成员）
6. 语气 - 友好、专业、紧迫、教育性或风趣。
7. ESP - 使用什么邮件平台？（会影响合并标签和 HTML 功能。）
8. 现有数据 - 用于基准对比的打开率、点击率和转化率。

通用邮件原则

主题行规则

• 保持在 30-50 个字符之间（6-10 个词）。
• 将最重要的词放在开头。
• 轻松随意时使用小写，专业正式时使用标题式大小写。
• 切勿将整条主题行都写成全大写。
• 适当加入个性化内容（名字），不要每封邮件都使用。
• 在 ESP 中对每条主题行进行 A/B 测试。

预览文本规则

• 始终撰写自定义预览文本（40-90 个字符）。
• 不要重复主题行。
• 通过补充背景或制造悬念来呼应主题行。
• 如果留空，ESP 会提取正文第一行，而这通常看起来很糟糕。

邮件结构

1. 吸引点（前 2 行）- 必须让读者愿意继续阅读。提出问题、陈述大胆观点， 或提及某件与读者有关的事。
2. 正文（3-8 个句子）- 每封邮件围绕一个主题。不要试图面面俱到。
3. CTA（1 个主要行动号召）- 行动要清晰。在正文中放置 2-3 次链接。
4. PS 行（可选）- 邮件中阅读率第二高的部分。可用于强调紧迫性或补充奖励信息。

发送时间指南

受众	最佳日期	最佳时间	原因
B2B / SaaS	周二、周三、周四	当地时间上午 9-11 点	工作日注意力集中，且通常会在早些时候查看收件箱
B2C / 电商	周四、周五、周六	当地时间上午 10 点或晚上 7-9 点	更有购物意愿，晚上会浏览商品
新闻简报	周二或周四	当地时间上午 7-9 点	养成早晨阅读的习惯
紧急 / 销售	任意日期	触发后 1 小时内	趁兴趣正浓时采取行动

细分规则

根据以下因素细分邮件序列：

• 行为 - 浏览过的页面、使用过的功能、打开过的邮件、点击过的链接。
• 人口统计信息 - 行业、公司规模、职位、所在地。
• 生命周期阶段 - 新潜在客户、试用用户、付费客户、已流失用户。
• 互动程度 - 活跃（30 天内打开过邮件）、不活跃（60 天或更久未打开邮件）。
• 来源 - 他们如何进入此序列？自然流量、付费推广、推荐、活动。

序列模板

1. 欢迎系列（5 封邮件）

目标： 介绍品牌，建立信任，促成首次转化。 触发条件： 新订阅邮件或创建账户。

#	时间	主题行公式	内容重点	CTA
1	立即	"欢迎来到 [Brand]——以下是接下来你会收到的内容"	提供承诺的引流资源。说明邮件发送频率。用 2-3 句话简述品牌故事。	获取资源 / 探索产品
2	第 2 天	"[Name]，[受众群体]最常犯的错误是这一点"	介绍产品要解决的核心问题。分享一个令人意外的见解。树立专业形象。	阅读完整指南 / 观看视频
3	第 4 天	"[Customer] 如何实现了 [具体成果]"	通过客户故事展示社会认同。提供具体数字和时间线。	查看案例研究 / 开始免费试用
4	第 7 天	"实现[理想成果]最快的方法"	聚焦产品：展示产品如何解决邮件 2 中提到的问题。突出产品带来的好处，而非功能。	开始免费试用 / 预约演示
5	第 10 天	"[Name]，想问你一个问题"	由真人进行个性化问候。询问对方遇到了什么困难。主动提供帮助。轻柔地推介产品。	回复这封邮件 / 预约通话

2. 弃购系列（3 封邮件）

目标： 挽回放弃购买的客户。 触发条件： 创建购物车后 1 小时内未完成结账。

#	时间	主题行公式	内容重点	CTA
1	1 小时后	"你有东西忘在这里了"	友好提醒。展示产品图片和名称。暂不提供折扣。消除顾虑：“需要帮助？请回复这封邮件。”	完成订单
2	24 小时后	"还在考虑 [Product] 吗？"	回应顾虑：配送、退货、质量。添加 1-2 条针对该产品的评价或推荐语。	返回购物车
3	48 小时后	"[Name]，你的购物车即将过期"	营造紧迫感。可选：提供小额优惠（免运费、九折）。强调这是最后机会。	领取你的 [discount] 并结账

3. 重新互动系列（4 封邮件）

目标： 在移除不活跃订阅者之前挽回他们。 触发条件： 60-90 天内未打开或点击任何邮件。

#	时间	主题行公式	内容重点	CTA
1	第 0 天	"我们想你了，[Name]"	提及对方有段时间没互动了。介绍对方上次互动以来的新内容。不让对方感到内疚。	查看最新内容
2	第 5 天	"这些内容你可能错过了"	精选过去 90 天内 3-5 篇最佳内容或产品更新。只提供价值，不提出要求。	阅读最重要的 [3] 项更新
3	第 10 天	"[Name]，我们还要继续给你发邮件吗？"	直接询问。让对方自行选择：更新偏好设置或取消订阅。坦诚能建立信任，也常常能重新激活订阅者。	更新我的偏好设置 / 是的，帮我取消订阅
4	第 15 天	"这是我们最后一封邮件（除非你另有选择）"	最后一次尝试。概述对方将错过的内容。提供清晰的取消订阅链接。如果对方没有采取行动，则将其从活跃名单中移除。	保留我的订阅 / 取消订阅

4. 产品发布系列（6 封邮件）

目标： 营造期待感并推动发布日转化。 触发条件： 根据发布计划手动发送。

#	时间	主题行公式	内容重点	CTA
1	提前 2 周	"Something big is coming..."	预告发布。分享产品要解决的问题，但不透露产品。建立候补名单。	加入候补名单
2	提前 1 周	"The story behind [Product]"	幕后故事：你为什么打造它、一路走来的经历和愿景。以个人视角讲述，突出创始人主导。	获取抢先体验
3	提前 3 天	"Sneak peek: [Product] in action"	展示屏幕截图、演示视频或 Beta 用户的早期评价。	观看演示 / 预览 [Product]
4	发布日	"[Product] is LIVE"	正式发布公告。介绍主要功能、发布价格或优惠，并设置醒目清晰的 CTA。	立即获取 [Product]
5	发布次日	"[N] people already joined - here's why"	展示社会认同：注册人数、早期评价和客户的热情。解答最后时刻的疑虑。	加入他们 / 获取 [Product]
6	发布 3 天后	"Last chance: [Launch offer] ends tonight"	以紧迫感促成转化。回顾优惠内容、价格和截止时间。设置 FAQ 区块，解答疑虑。	午夜前锁定发布价

5. 新用户引导系列（7 封邮件）

目标： 激活新用户，引导他们达成自己的“顿悟时刻”。 触发条件： 创建新账户或首次购买。

#	时间	主题行公式	内容重点	CTA
1	立即	"Welcome! Start here."	快速入门指南。引导用户完成一项能立即带来价值的操作。不要一次介绍所有功能，以免造成信息过载。	完成第 1 步：[具体操作]
2	第 1 天	"Your first [result] in 5 minutes"	通过具体示例介绍核心功能。附上 GIF 或短视频。	现在就试试：[具体操作]
3	第 3 天	"Pro tip: [Feature] saves you [time/money]"	介绍第二项关键功能，并将其作为用户完成第 2 封邮件中操作后的自然下一步。	设置 [Feature]
4	第 5 天	"How [Customer] uses [Product] for [use case]"	分享真实客户的使用案例。场景应贴近新用户的实际情况，并符合他们可能的目标。	试试这个工作流
5	第 7 天	"[Name], how's it going so far?"	发送问候邮件，征求反馈。提供支持、文档或电话等帮助方式，并附上帮助中心链接。	回复你的问题 / 预约产品演示
6	第 10 天	"3 features you haven't tried yet"	根据行为数据（或对于不支持行为数据的 ESP，使用通用内容）重点介绍尚未充分使用的功能。	探索 [Feature 1]
7	第 14 天	"You're all set - here's what's next"	发送结业邮件，回顾用户已学会的内容，并介绍进阶资源、社区或升级方案。	加入社区 / 升级到 Pro

邮件文案撰写规则

邮件开头的吸引点公式

公式	示例
提问	"What would you do with an extra 5 hours this week?"
大胆断言	"90% of landing pages have this conversion-killing mistake."
故事	"Last Tuesday, a customer sent me a message that stopped me in my tracks."
数据	"Companies that onboard in the first 24 hours see 3x higher retention."
直接称呼	"[Name], I noticed you signed up but haven't tried [Feature] yet."
反主流观点	"Most email marketing advice is wrong. Here's why."

正文文案规则

1. 每封邮件只讲一个要点。 不要在同一封邮件中同时进行教育、销售和公告。
2. 段落要简短。 每段最多 1-3 句话。读者通常会在手机上阅读邮件。
3. 多用“你”，少用“我们”。 调整比例，让“你”与“我们”的使用比例达到 3:1。
4. 以美国小学五至八年级的阅读水平撰写。 使用简短的词语和句子。
5. 在邮件中放入 2-3 个 CTA 链接。 中间放一个，结尾放一个，也可以选择在 PS 中再放一个。
6. 添加 PS 行。 79% 的读者会浏览 PS。可以用它强调紧迫性或补充次要信息。

避免触发垃圾邮件过滤

主题行和正文中避免使用以下内容：

• 全大写单词（例如，“FREE”“BUY NOW”“CLICK HERE”）
• 过多的感叹号（!!!）
• 垃圾邮件触发短语：“Act now”“Limited time”“You've been selected”“Congratulations”“No obligation”“100% free”“Click below”“Dear friend”
• 图片过多、文字过少（保持 60/40 的文字与图片比例）
• 欺骗性主题行（并非实际回复或转发时，不要使用 Re:、Fwd:）
• 购买的邮件列表（始终只使用已选择订阅的用户）

HTML 邮件模板指南

当用户请求 HTML 邮件模板时：

1. 使用表格进行布局 - 邮件客户端无法可靠地支持 CSS grid 或 flexbox。
2. 将所有 CSS 内联 - 许多邮件客户端会移除 <style> 块。
3. 最大宽度：600px - 这是适用于不同客户端的标准邮件宽度。
4. 使用网页安全字体 - Arial、Helvetica、Georgia、Times New Roman。
5. 为所有图片添加替代文本 - 许多读者会禁用图片。
6. 在多个客户端中测试 - 至少测试 Gmail、Outlook、Apple Mail 和 Yahoo。
7. 移动优先 - 60% 以上的邮件会在移动设备上打开。在小屏幕上将列堆叠显示。
8. 附上纯文本版本 - 始终提供纯文本备用版本，以确保邮件送达。

通过 Resend API 发送邮件

此技能可以直接通过 Resend API 发送邮件。此功能为可选： 如果未配置 API 密钥，此技能仍会像往常一样生成邮件内容，但不会发送。

前提条件

必须设置 RESEND_API_KEY 环境变量。运行以下命令进行检查：

source ~/.claude/.env.global 2>/dev/null
if [ -z "$RESEND_API_KEY" ]; then
  echo "RESEND_API_KEY is not set. Emails will be generated but not sent."
  echo "To enable sending, add RESEND_API_KEY to ~/.claude/.env.global"
else
  echo "RESEND_API_KEY is configured. Ready to send emails."
fi

发送单封邮件

使用 Resend /emails 端点从序列中发送单封邮件：

source ~/.claude/.env.global 2>/dev/null
curl -X POST https://api.resend.com/emails \
  -H "Authorization: Bearer ${RESEND_API_KEY}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "from": "Your Name <[email protected]>",
    "to": ["[email protected]"],
    "subject": "Subject line here",
    "html": "<p>Email body here</p>"
  }'

响应会返回一个包含 id 字段的 JSON 对象，用于跟踪。将 from、to、 subject 和 html 字段替换为生成的序列中的实际值。

批量发送（完整序列）

如需一次发送序列中的多封邮件，请使用批量端点。这适用于向多个收件人发送同一封邮件，或同时发送序列中的多封邮件：

source ~/.claude/.env.global 2>/dev/null
curl -X POST https://api.resend.com/emails/batch \
  -H "Authorization: Bearer ${RESEND_API_KEY}" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "emails": [
      {
        "from": "Your Name <[email protected]>",
        "to": ["[email protected]"],
        "subject": "Email 1: Welcome to [Brand]",
        "html": "<p>Welcome email body</p>"
      },
      {
        "from": "Your Name <[email protected]>",
        "to": ["[email protected]"],
        "subject": "Email 1: Welcome to [Brand]",
        "html": "<p>Welcome email body</p>"
      }
    ]
  }'

重要说明

• 需要验证域名：from 地址的域名必须在你的 Resend 账户中完成验证。如果尚未验证域名，Resend 会提供共享的 [email protected] 地址用于测试。
• **速率限制：**Resend 会根据你的套餐设置速率限制。对于较长的序列，请在批量调用之间添加 短暂延迟。
• **没有 RESEND_API_KEY？**此技能无需它也能正常工作。所有邮件内容（主题行、正文文案、 预览文本、发送时间）都会照常生成。Resend 集成仅增加了通过 CLI 直接 发送生成邮件的功能。

输出格式

对于每个邮件序列，请提供：

1. 序列概览

• 序列名称、目标、触发条件、受众细分。
• 可视化流程图（基于文本）。

2. 单封邮件

对于序列中的每封邮件：

• 邮件编号和名称（例如，“Email 3: Social Proof”）
• 发送时间（距离上一封邮件或触发条件的延迟）
• 主题行（主要版本 + 2 个 A/B 变体）
• 预览文本
• 发件人名称和邮箱
• 正文文案（完整草稿，而非大纲）
• CTA（文本和 URL 占位符）
• PS 行（如适用）
• 分支逻辑（如适用：打开、点击或未打开时会发生什么）

3. 细分规则

哪些人会进入此序列，哪些人会退出，以及任何分支条件。

4. 成功指标

每封邮件的目标打开率、点击率和转化率。

5. A/B 测试计划

建议在前 30 天进行的测试（主题行、发送时间、CTA 文案）。