关于 escalation-framework
用于协调临近续约且存在风险的账户升级处理。它定义升级级别、负责人、沟通方式、决策权限及后续记录流程。
主要功能
- 01绿／黄／红级别标准
- 02相关方负责人矩阵
- 03沟通模板与会议节奏
- 04审批权限定义
- 05升级后复盘与跟踪
适用场景
- 01解决续约前的阻碍
- 02协调产品、财务或法务支持
- 03明确升级事项的负责人和期限
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/escalation-framework确认已加载。
详细介绍
续约升级处理框架技能
适用场景
- 管理即将续约、存在未解决阻碍的红色／黄色客户。
- 协调跨职能支持（产品、财务、法务、高管），处理高风险谈判。
- 记录升级路径，明确责任归属和时间安排。
框架
- 级别定义 – 概述绿色／黄色／红色升级的标准和所需响应时间。
- 利益相关者矩阵 – 按级别分配负责人（CSM、AE、高管赞助人、产品、财务、法务）。
- 沟通规范 – 定义模板、会议频率和状态更新要求。
- 决策权限 – 明确谁有权批准让步、路线图承诺或合同条款。
- 升级后复盘 – 总结经验、更新作战手册并跟踪承诺事项。
模板
- 升级受理表（问题、影响、所需支持、截止日期）。
- 高管简报文档，包含谈话要点、风险和预期结果。
- 解决方案跟踪表，用于记录行动、负责人和后续检查时间。
提示
- 与
renewal-playbooks配合使用，确保升级处理与结构化行动方案相衔接。 - 将审批矩阵放在便于查阅的位置，让一线团队清楚应联系谁。
- 每月复盘升级事项，确保承诺得到履行。
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