关于 escalation
用于帮助社区团队应对敏感事件并协调跨职能响应的 skill，提供事件分级、责任分配、响应流程、证据规范及事后复盘模板。
主要功能
- 01事件分级与示例
- 02按级别分配响应责任
- 03响应步骤与审批流程
- 04证据记录指南
- 05事后复盘模板
适用场景
- 01为版主处理安全或骚扰报告做准备
- 02协调影响客户的事件响应
- 03复盘事件以改进治理
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/escalation确认已加载。
详细介绍
社区升级处理框架技能
使用场景
- 为版主准备应对敏感情况（安全问题、骚扰、服务中断、信息泄露）。
- 当社区事件影响客户或品牌时，协调跨职能响应。
- 复盘过往事件，以完善治理和工具。
框架
- 分级 – 对事件进行分类（信息咨询、违反政策、重大升级处理），并提供示例。
- 责任归属 – 按级别明确响应人员（版主、传播团队、法务、安全团队、执行层赞助人）。
- 响应手册 – 按级别列出步骤、沟通内容、审批流程和时间线。
- 工具与证据 – 定义日志记录要求、截图、数据保留和工单管理。
- 事件复盘 – 记录根本原因、补救措施和预防措施。
模板
- 升级处理矩阵（级别 → 触发条件 → 主要负责人 → 备份负责人 → SLA）。
- 事件日志表单，包含背景、操作和状态字段。
- 事后复盘模板（摘要、时间线、影响、操作、后续跟进）。
提示
- 将升级处理流程接入
community-ops自动化，以便更快地分流。 - 准备好常见问题的回复模板，确保语气一致。
- 每季度开展桌面推演，确保响应人员保持步调一致。
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