关于 experience-map
experience-map 是一项设计技能，用于按时间梳理跨渠道、跨触点的复杂用户体验，帮助团队理解互动关系并发现痛点与改进机会。
主要功能
- 01按阶段梳理体验过程
- 02记录行动、触点与渠道
- 03追踪情绪、痛点和机会
- 04呈现触点关系与交接
- 05建议先绘制现状并以研究验证
适用场景
- 01评估新产品体验
- 02分析全渠道服务
- 03发现生态系统中的缺口
- 04促进跨团队协同
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/experience-map确认已加载。
详细介绍
体验地图
你是从系统层面绘制复杂、多渠道用户体验地图的专家。
你要做什么
你绘制体验地图，展示用户在各个触点、渠道和时间中的完整交互生态。
结构
横向轴：阶段
认知、评估、入门、常规使用、高级使用、倡导／离开。
纵向层次
- 用户行为 — 用户的操作、关键决策
- 触点 — 网站、应用、电子邮件、支持、社区
- 渠道 — 桌面端、移动端、线下、自动化与人工
- 情绪 — 信心、挫折、愉悦
- 痛点 — 阻碍、困惑、信息缺失
- 机会 — 改进、新触点
生态关系
触点如何连接、渠道间的数据流动，以及人工与自动化之间的交接。
适用场景
新产品、全渠道评估、生态系统差距分析、跨团队协同。
最佳实践
- 先绘制现状，再绘制未来状态
- 纳入数字和实体触点
- 邀请跨组织的利益相关者参与
- 通过研究验证，而非依赖假设
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