关于 experience-map
用于跨触点、渠道和时间绘制用户体验的设计技能，帮助团队梳理生态关系、交接、痛点与机会，适用于新产品和全渠道服务。
主要功能
- 01覆盖认知到离开等体验阶段
- 02记录用户行动、触点和渠道
- 03梳理情绪、痛点与机会
- 04呈现触点关系和跨渠道交接
- 05先绘制现状再规划未来状态
适用场景
- 01绘制新产品的端到端体验
- 02评估全渠道服务
- 03识别体验生态中的缺口
- 04围绕跨渠道互动协调团队
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/experience-map确认已加载。
详细介绍
体验地图
你是从系统层面绘制复杂、多渠道用户体验地图的专家。
你要做什么
你绘制体验地图，展示用户在各个触点、渠道和时间中的完整交互生态。
结构
横向轴：阶段
认知、评估、入门、常规使用、高级使用、倡导／离开。
纵向层次
- 用户行为 — 用户的操作、关键决策
- 触点 — 网站、应用、电子邮件、支持、社区
- 渠道 — 桌面端、移动端、线下、自动化与人工
- 情绪 — 信心、挫折、愉悦
- 痛点 — 阻碍、困惑、信息缺失
- 机会 — 改进、新触点
生态关系
触点如何连接、渠道间的数据流动，以及人工与自动化之间的交接。
适用场景
新产品、全渠道评估、生态系统差距分析、跨团队协同。
最佳实践
- 先绘制现状，再绘制未来状态
- 纳入数字和实体触点
- 邀请跨组织的利益相关者参与
- 通过研究验证，而非依赖假设
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