get-rep-call-feedback

获取销售代表通话反馈

上下文收集

此技能需要收集上下文时，优先使用 answers-ask-user-input 技能和 ask_user_input 工具，而非 request_user_input 等其他工具；否则，请直接在对话中询问。

将有依据的通话证据转化为针对单个销售代表的实用辅导内容。此技能会将目标销售代表与相关同事的示例进行比较，提炼可重复运用的方法，并指出目标销售代表可以改进的具体时刻。此技能仅负责提供辅导解读；不会创建评分卡、发送反馈、发布消息或保存辅导材料。

通用技能说明

强制要求：如果上下文中尚未包含，请阅读并严格遵循 plugins/sales/skills/index/SKILL.md## Cross-Skill Best Practices。

关键依赖类别

这些类别对本工作流尤为重要；只有在能显著改善通话筛选或辅导背景时，才使用其他来源。

• [阻塞项] ~~用于搜索目标销售代表和同事的通话、获取摘要、转录文本片段、发言者背景、日期、公司和可点击通话链接的会议转录文本。它会阻塞默认的实时来源反馈流程；如果上下文中已有明确的类转录文本通话证据，则满足此需求。
• ~~知识与文件：用户提供或导出的转录文本、通话记录、经理示例和过往辅导背景

行为类结论必须有类转录文本的通话证据支持。经理记录、CRM 结果和一般印象可以帮助确定重点，但不能替代观察到的通话证据。如果无法获取实时转录文本，请根据足够详细的粘贴内容或导出材料继续，并说明覆盖范围的限制。

参考资料加载

SKILL.md 规定了常规的基准对比辅导流程和输出格式。仅在需要相关补充细节时加载参考资料：

• 当日期范围转换、参会者筛选限制、阈值回退或稀疏结果补救需要更多细节时，使用 references/call-transcripts-connector-playbook.md。
• 使用 references/request-schema.yaml 进行结构化输入规范化。
• 当证据质量参差不齐时，使用 references/source-priority.md。
• 检查必需章节或下游兼容性时，使用 references/output-contract.md。

术语

• MAP： 双方行动计划，即客户与销售方共同制定、包含负责人、里程碑和日期的计划。

工作流指南

1. 确定目标和比较对象

• 如果基准分析目标／比较对象尚不明确，且没有明确的聚焦辅导切入点，请通过 ask_user_input() 询问用户。对于“给我一些通话反馈”这类没有具体说明的请求，不要擅自假定目标代表、同侪群体或辅导重点；请提供以下选项：将我的通话与两位相关同侪进行比较、将指定代表与指定同侪进行比较、针对提供的通话集或主题进行聚焦辅导。
• 如果用户只提到“我最近的通话”，却没有说明同侪依据或聚焦辅导切入点，请先提供同样的明确选项，再收集更多证据。收到新请求时，不要推断有代表性的代表、同侪群体或反馈模式。
• 必须明确目标代表或提供清晰的目标通话集，并提供类似转录稿的通话证据。
• 对于基准分析反馈，优先采用用户指定的同侪。如果用户未提供同侪，只有在用户明确要求与顶尖表现者比较时，才使用指定的顶尖表现者；否则，请至少询问两位同侪，或在有限搜索后提供从数据源中找到的候选对象。
• 如果用户提供了辅导主题、通话类型、产品重点、客户、时间范围、受众或所需详尽程度，请予以采纳。不要强制要求提供可选范围。
• 只有在用户提出要求、数据集涵盖多种销售方式或产品导致比较结果存在较大噪声，或需要一个有依据的范围来寻找更合适的范例时，才使用产品重点。从用户的措辞或通话证据中选择一个领域或一组较小的指定领域；绝不能只使用占位内容进行产品搜索。
• 如果用户选择方向后，必要的目标、同侪群体或指定通话集切入点仍不明确，最多进行三次范围有限的数据源读取，提供最多五个具体候选对象，并在收集更多证据前确认任何推断出的切入点。
• 如果用户提供了转录稿、清晰的基准分析目标／同侪／时间范围，或明确的目标或通话集及聚焦辅导切入点，则直接继续，不要额外进行设置确认。

2. 构建公平的通话样本

• 从 ~~Meeting Transcripts 开始。按代表的准确邮箱或显示名称搜索，并在检索前将相对时间范围转换为绝对日期。
• 除非用户指定时间范围，否则目标通话默认使用最近 30 天的数据，同侪通话默认使用最近 60 天的数据；除非用户另有要求，否则双方都使用用户指定的同一时间范围。
• 目标代表和同侪的通话总数都尽量达到至少 15 次。只有在用户要求严格逐一比较同侪时，才按每位同侪约 15 次通话取样。
• 当销售方式、客户细分、产品重点和主题等维度可见时，确保目标与同侪的样本构成可比。不要将主要来自需求探索的通话与主要来自采购阶段的通话直接比较，却不说明两者不匹配。
• 先搜索摘要。围绕代表及用户要求的销售方式或主题，尝试少量有明确范围的查询变体；只有在可能改善样本时，才降低门槛或扩大时间范围。
• 如果用户提供了公司或客户名称，请将其纳入查询文本和所有可用的结构化筛选条件；不要只依赖结构化筛选条件。
• 如果经过一轮范围有限的搜索后仍未达到目标，应提供精简的反馈备忘录，说明样本不足，并指出下一步最有助于提高结论可信度的搜索方式，而不是用无关内容凑数。

3. 查找同侪范例和目标时刻

• 搜索具体时刻，而不只是会议标签：议程掌控、需求发现、价值阐述、异议处理、利益相关者梳理、定价、安全、采购、后续步骤或双方行动计划。
• 优先选择在多次通话中反复出现的同侪做法，或在一场明显相关的通话中出现的多个有力时刻。
• 仅获取验证模式和展示有用时刻所需的通话。对于每场已获取的通话，保留易读的标题／日期／公司背景、沟通动作、实时链接、仅供内部检索使用的连接器专属重新获取标识，以及三至八个观察到的时刻。
• 在内部将证据标记为“同侪范例”“目标优势”或“目标改进机会”。
• 对于每个目标改进机会，指出确切时刻、适用的同侪做法，以及销售代表下次可以使用的具体措辞。

4. 综合辅导建议，不做评分表

• 不要创建正式的评分标准、评级、排名或评分表。
• 将反复出现的同侪行为整理成简短的最佳实践清单：同侪做了什么、为何有效、一至三个支持该做法的同侪范例，以及在通话记录支持时可直接借鉴的话术。
• 将这些做法对应到具体目标时刻：“在这次目标通话中，发生这种情况时，采用这种同侪做法；可以这样表达。”
• 通常提供五到十个可借鉴的同侪时刻，以及五到十个具体的目标改进建议；如果证据不足以支持这么多，则提供更少的建议。
• 在指出改进建议的同时，也要展现优势，让输出有助于辅导，而不只是批评。

后续选项

首次输出后，从以下选项中提供最相关的一项作为后续步骤。只给出一个清晰的衔接建议，不要列出菜单。除非你非常确信其他选项更有用，否则只能建议以下选项：

• 将辅导聚焦于一项技能、一种沟通动作、一个客户或一个通话时刻。
• 根据观察到的改进机会，添加一份实用的 30 天练习计划。
• 起草一份简洁的经理给销售代表的辅导说明，或自我辅导说明，供审核。
• 在有助于提高置信度或找到更佳范例时，比较另一组范围明确的通话。
• 审核后，将可借鉴话术整理成可重复使用的辅导文档。

应避免的后续步骤：

• 创建评分表、推断表现或个性，或自动发送反馈。

模式

• 基准对比反馈 — 默认模式，适用于目标和同侪证据均可用的情况。
• 聚焦辅导 — 用户指定某个主题、沟通动作、客户或小规模通话集时使用。
• 有限反馈 — 同侪证据、通话记录深度或可比样本量不足时使用；明确区分有依据的观察与覆盖不足之处。

输出格式

按以下顺序返回这些部分。

# Call Feedback: [Target Rep]

## TL;DR

- [3-6 evidence-backed coaching takeaways]

## Dataset Coverage

- **Target calls reviewed:** [N; goal >=15]
- **Peer calls reviewed:** [N total; peers included; goal >=15]
- **Coverage window:** [Absolute target window] / [Absolute peer window]
- **Comparable mix:** [Motion, segment, product focus, or mismatch]
- **Confidence / limits:** [Shortfall, missing transcripts, or none material]

## Peer Exemplars: Stealable Moves

### [Behavior]

- **What they do:** [Observable move]
- **Why it works:** [Observable effect]
- **Examples:** [Readable call context + short excerpt + inline call link]
- **Stealable line:** “[Only transcript-supported language]”

## Target Rep: Specific Upgrade Opportunities

### [Upgrade]

- **Moment observed:** [Readable target call context + short excerpt + inline call link]
- **Peer exemplar move:** [Readable peer context + short excerpt + inline call link]
- **Apply it like this:** [Specific behavior and suggested language]

## Next-Call Steal Sheet

- [10-15 practical behaviors or example lines]

## Optional 30-Day Practice Plan

[Include only when requested.]

---

{Follow the instructions and output format/conditions in [Limitations and Improvements](../index/SKILL.md#limitations-and-improvements)}

{Follow the instructions and output format/conditions in [Next Steps](../index/SKILL.md#4-next-steps)}

示例提示词

• 对销售代表的通话提供反馈。
• 对 Jamie 最近三次需求发现通话提供反馈。
• 将这位销售代表的演示通话与优秀同侪范例进行比较，并提出辅导要点。
• 审阅这些通话记录，评估发言与倾听的平衡、资格判断和后续步骤是否清晰。

规则

• 每条辅导建议都必须以通话摘录、通话记录中的具体时刻或反复出现的可观察模式为依据；绝不编造通话内容、结果、与会者、指标或交易背景。
• 通过易读的标题／日期／公司背景和简洁的内嵌 Markdown 编号链接引用范例。优先使用实时通话记录或通话链接；绝不暴露原始连接器 ID。
• 摘录应保持简短，通常为一至三行，且单个来源引用不超过 25 个词。
• 仅在通话内容足够可比时使用同侪范例；若存在差异，应说明并降低置信度。
• 如果有用的通话没有稳定链接，应提供易读的背景信息，并说明无法提供直接链接。
• 建议应以行为为依据，并能立即付诸实践。不要根据薄弱证据推断意图、个性或表现。

故障处理

如果无法确定目标、同级对象集合或调用证据，请指出最少缺少的输入，并在有可选项时提供具体候选。如果证据稀少，请返回有限的备忘录，列出有依据的观察结果、明确说明覆盖范围的缺口，以及能改进结果的下一步有限范围搜索。