health-safety-summarization

健康与安全事故摘要

概述

此技能可汇总 ServiceNow HR Service Delivery 中的健康与安全（H&S）事故，生成全面的摘要。涵盖：

• 汇总工作场所事故数据，包括受伤类型、严重程度和受影响的身体部位
• 将事故与根本原因调查及促成事故的危险因素关联起来
• 确定 OSHA 记录要求及报告要求（Form 300、300A、301）
• 跟踪纠正措施和预防措施，直至完成
• 按地点、部门、事故类型和时间段生成安全趋势报告
• 为 EHS 管理层生成安全执行仪表板

适用场景：

• 准备月度或季度安全绩效报告时
• 发生需要调查和根本原因分析的工作场所事故后
• 进行需要提供记录证据的 OSHA 合规审计时
• 管理层需要全面了解工作场所安全状况时
• 在需要事故趋势数据的安全委员会会议之前

前提条件

• 角色： sn_hr_hs.admin、sn_hr_hs.manager、sn_hr_core.manager 或 admin
• 插件： com.sn_hr_health_safety（健康与安全）、com.sn_hr_core（HR Core）
• 访问权限： 对 sn_hr_hs_incident、sn_hr_hs_hazard、sn_hr_hs_investigation 表具有读取权限
• 知识： 了解 OSHA 记录要求（29 CFR 1904）、事故分类和组织的安全报告规程

主要 H&S 表

表	用途	关键字段
sn_hr_hs_incident	工作场所安全事故	number, short_description, state, severity, incident_type, injury_type, body_part, location, incident_date, osha_recordable
sn_hr_hs_hazard	工作场所危险因素	number, short_description, hazard_type, risk_level, location, state, control_measures
sn_hr_hs_investigation	事故调查	number, incident, root_cause, contributing_factors, findings, investigator, state
sn_hr_hs_corrective_action	纠正和预防措施	number, short_description, incident, action_type, state, owner, due_date, completion_date
cmn_location	设施和地点记录	name, city, state, country, building, floor

流程

第 1 步：检索 H&S 事故

查询近期工作场所事故，并按严重程度排序。

使用 MCP（Claude Code/Desktop）：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_hr_hs_incident
  query: active=true^ORDERBYDESCseverity
  fields: sys_id,number,short_description,description,state,severity,incident_type,injury_type,body_part,location,incident_date,osha_recordable,days_away,restricted_duty,assigned_to,opened_by,sys_created_on
  limit: 100

使用 REST API：

GET /api/now/table/sn_hr_hs_incident?sysparm_query=active=true^ORDERBYDESCseverity&sysparm_fields=sys_id,number,short_description,description,state,severity,incident_type,injury_type,body_part,location,incident_date,osha_recordable,days_away,restricted_duty&sysparm_limit=100&sysparm_display_value=true

第 2 步：检索调查详情

为每起事故提取根本原因调查信息。

使用 MCP：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_hr_hs_investigation
  query: incident=[incident_sys_id]
  fields: sys_id,number,root_cause,contributing_factors,findings,investigator,state,methodology,completion_date
  limit: 10

使用 REST API：

GET /api/now/table/sn_hr_hs_investigation?sysparm_query=incident=[incident_sys_id]&sysparm_fields=sys_id,number,root_cause,contributing_factors,findings,investigator,state,methodology&sysparm_limit=10&sysparm_display_value=true

第 3 步：识别相关危险因素

查询与事故地点或类型相关的危险因素。

使用 MCP：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_hr_hs_hazard
  query: location=[incident_location]^active=true
  fields: sys_id,number,short_description,hazard_type,risk_level,location,state,control_measures,reported_date
  limit: 20

使用 REST API：

GET /api/now/table/sn_hr_hs_hazard?sysparm_query=location=[location_sys_id]^active=true&sysparm_fields=sys_id,number,short_description,hazard_type,risk_level,location,state,control_measures&sysparm_limit=20&sysparm_display_value=true

第 4 步：跟踪纠正措施

查询未结事故的纠正和预防措施。

使用 MCP：

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_hr_hs_corrective_action
  query: incident=[incident_sys_id]
  fields: sys_id,number,short_description,action_type,state,owner,due_date,completion_date,effectiveness_review
  limit: 20

使用 REST API：

GET /api/now/table/sn_hr_hs_corrective_action?sysparm_query=incident=[incident_sys_id]&sysparm_fields=sys_id,number,short_description,action_type,state,owner,due_date,completion_date&sysparm_limit=20&sysparm_display_value=true

第 5 步：生成安全绩效摘要

构建全面的安全指标报告：

Tool: SN-Execute-Background-Script
Parameters:
  script: |
    var summary = {
      generated_date: new GlideDateTime().toString(),
      incident_metrics: { total_ytd: 0, recordable: 0, lost_time: 0, restricted_duty: 0, first_aid: 0, near_miss: 0 },
      by_severity: { critical: 0, high: 0, medium: 0, low: 0 },
      by_type: {},
      by_location: {},
      by_body_part: {},
      osha_metrics: { trir: 0, dart: 0, total_hours_worked: 0 },
      corrective_actions: { open: 0, overdue: 0, completed_ytd: 0 },
      hazards: { open: 0, critical: 0 }
    };

    var now = new GlideDateTime();
    var yearStart = new GlideDateTime(now.getYearUTC() + '-01-01 00:00:00');

    // Incident aggregation (YTD)
    var gr = new GlideRecord('sn_hr_hs_incident');
    gr.addQuery('incident_date', '>=', yearStart.toString());
    gr.query();
    while (gr.next()) {
      summary.incident_metrics.total_ytd++;

      if (gr.osha_recordable.toString() == 'true') summary.incident_metrics.recordable++;
      if (parseInt(gr.days_away.toString()) > 0) summary.incident_metrics.lost_time++;
      if (gr.restricted_duty.toString() == 'true') summary.incident_metrics.restricted_duty++;

      var sev = gr.severity.getDisplayValue() || 'Unknown';
      if (sev.match(/critical/i)) summary.by_severity.critical++;
      else if (sev.match(/high/i)) summary.by_severity.high++;
      else if (sev.match(/medium/i)) summary.by_severity.medium++;
      else summary.by_severity.low++;

      var iType = gr.incident_type.getDisplayValue() || 'Other';
      summary.by_type[iType] = (summary.by_type[iType] || 0) + 1;

      var loc = gr.location.getDisplayValue() || 'Unknown';
      summary.by_location[loc] = (summary.by_location[loc] || 0) + 1;

      var bodyPart = gr.body_part.getDisplayValue() || 'Not Specified';
      summary.by_body_part[bodyPart] = (summary.by_body_part[bodyPart] || 0) + 1;
    }

    // Open corrective actions
    var ca = new GlideAggregate('sn_hr_hs_corrective_action');
    ca.addQuery('active', true);
    ca.addAggregate('COUNT');
    ca.query();
    if (ca.next()) summary.corrective_actions.open = parseInt(ca.getAggregate('COUNT'));

    // Overdue corrective actions
    var overdueCa = new GlideAggregate('sn_hr_hs_corrective_action');
    overdueCa.addQuery('active', true);
    overdueCa.addQuery('due_date', '<', now.toString());
    overdueCa.addAggregate('COUNT');
    overdueCa.query();
    if (overdueCa.next()) summary.corrective_actions.overdue = parseInt(overdueCa.getAggregate('COUNT'));

    // Open hazards
    var hz = new GlideAggregate('sn_hr_hs_hazard');
    hz.addQuery('active', true);
    hz.addAggregate('COUNT');
    hz.query();
    if (hz.next()) summary.hazards.open = parseInt(hz.getAggregate('COUNT'));

    gs.info('SAFETY PERFORMANCE SUMMARY:\n' + JSON.stringify(summary, null, 2));
  description: "H&S: Generate YTD safety performance summary with OSHA metrics"

第 6 步：确定 OSHA 报告要求

根据 OSHA 记录标准评估事故：

Tool: SN-Execute-Background-Script
Parameters:
  script: |
    var incNumber = 'HS0001234'; // Replace with target incident
    var gr = new GlideRecord('sn_hr_hs_incident');
    gr.addQuery('number', incNumber);
    gr.query();

    if (gr.next()) {
      var osha = {
        incident: gr.number.toString(),
        title: gr.short_description.toString(),
        incident_date: gr.incident_date.toString(),
        recordable: false,
        form_300_required: false,
        form_301_required: false,
        immediate_report_required: false,
        reporting_deadline: '',
        criteria_met: []
      };

      // OSHA recordability criteria (29 CFR 1904.7)
      var daysAway = parseInt(gr.days_away.toString()) || 0;
      var restrictedDuty = gr.restricted_duty.toString() == 'true';
      var injuryType = gr.injury_type.getDisplayValue().toLowerCase();

      if (daysAway > 0) { osha.criteria_met.push('Days away from work: ' + daysAway); osha.recordable = true; }
      if (restrictedDuty) { osha.criteria_met.push('Restricted duty/job transfer'); osha.recordable = true; }
      if (injuryType.match(/fracture|amputation|hospitalization|loss of consciousness/)) {
        osha.criteria_met.push('Significant injury: ' + injuryType);
        osha.recordable = true;
      }

      // Immediate reporting (29 CFR 1904.39): fatality within 8 hrs, amputation/eye loss/hospitalization within 24 hrs
      if (injuryType.match(/fatality|death/)) {
        osha.immediate_report_required = true;
        osha.reporting_deadline = '8 hours from employer knowledge';
      } else if (injuryType.match(/amputation|eye loss|hospitalization/)) {
        osha.immediate_report_required = true;
        osha.reporting_deadline = '24 hours from employer knowledge';
      }

      if (osha.recordable) {
        osha.form_300_required = true;
        osha.form_301_required = true;
      }

      gs.info('OSHA REPORTING ASSESSMENT:\n' + JSON.stringify(osha, null, 2));
    }
  description: "H&S: Evaluate OSHA recordability and reporting requirements"

工具用法

操作	MCP 工具	REST 端点
查询事故	SN-Query-Table	GET /api/now/table/sn_hr_hs_incident
搜索事故	SN-Natural-Language-Search	N/A
查询调查	SN-Query-Table	GET /api/now/table/sn_hr_hs_investigation
查询危险因素	SN-Query-Table	GET /api/now/table/sn_hr_hs_hazard
查询纠正措施	SN-Query-Table	GET /api/now/table/sn_hr_hs_corrective_action
汇总分析	SN-Execute-Background-Script	POST /api/now/table/sys_trigger
架构发现	SN-Discover-Table-Schema	GET /api/now/table/sys_dictionary

最佳实践

• 及时性： 事故发生后 24 小时内完成总结，以便准确调查根本原因
• OSHA 合规性： 关闭事故前，务必评估是否符合记录标准；漏报会带来重大处罚
• 根本原因分析深度： 确保调查不止于直接原因，还要找出系统性促成因素
• 纠正措施跟踪： 为逾期纠正措施设定明确的截止日期和升级处理路径
• 先行指标： 除 TRIR 和 DART 等滞后指标外，还应纳入未遂事件和危险情况报告数量
• 地点分析： 按地点细分事故数据，以识别风险较高的设施
• 隐私保护： 从高管摘要中删除可识别个人身份的受伤详情；仅使用汇总数据
• 季节性趋势： 解读趋势时考虑季节性规律（例如，夏季热病、冬季滑倒/跌倒）

故障排除

事故类型字段返回空值

症状： 事故类型细分结果全部显示为“其他” 原因： incident_type 字段可能使用自定义选项列表，或字段名称不同 解决方案：

Tool: SN-Discover-Table-Schema
Parameters:
  table_name: sn_hr_hs_incident

检查是否存在 type、category 或 classification 等用于事故分类的字段。

未设置 OSHA 可记录标记

症状： 符合记录标准的事故，其 osha_recordable 值显示为 false 原因： 可记录性判定可能需要手动完成，或由业务规则触发 解决方案： 确认 sn_hr_hs_incident 上的业务规则会评估记录标准。检查是否存在单独的 OSHA 日志表。

调查记录未关联

症状： 对已知事故执行调查查询时没有返回结果 原因： 关系字段可能使用 parent、source 或自定义引用字段，而不是 incident 解决方案： 查询 sys_dictionary，查找 sn_hr_hs_investigation 上指向 sn_hr_hs_incident 的引用字段。

示例

示例 1：月度安全报告

场景： EHS 总监需要为安全委员会准备月度安全摘要

Tool: SN-Query-Table
Parameters:
  table_name: sn_hr_hs_incident
  query: sys_created_on>=javascript:gs.daysAgoStart(30)
  limit: 50

生成的摘要：

• 事故总数（3 月）： 12 起（较 2 月的 15 起下降）
• OSHA 可记录事故： 3 起（TRIR：2.1，较之前的 2.8 下降）
• 误工事故： 1 起（滑倒和跌倒，仓库，离岗 5 天）
• 未遂事件： 4 起（靠近叉车：2 起，电气：1 起，化学品泄漏：1 起）
• 事故最多的地点： A 楼仓库（5 起事故，占 42%）
• 最常见的受伤类型： 拉伤/扭伤（4 起事故）
• 纠正措施： 8 项待处理，2 项逾期
• 建议： 在 A 楼仓库开展有针对性的安全停工培训；优先处理 2 项逾期纠正措施

示例 2：单起事故深度分析

场景： 调查团队需要为一起严重受伤事故准备完整的事故资料包

Tool: SN-Get-Record
Parameters:
  table_name: sn_hr_hs_incident
  sys_id: [incident_sys_id]
  fields: sys_id,number,short_description,description,severity,incident_type,injury_type,body_part,location,incident_date,osha_recordable,days_away,restricted_duty,root_cause,work_notes

生成的详情：

• 事故： HS0001456 - 员工从高架平台坠落
• 日期： 2026-03-15，上午 10:30，C 楼，2 层
• 严重程度： 高 | OSHA 可记录：是
• 受伤情况： 右手腕骨折，离岗 15 天
• 根本原因： 临时作业平台缺少护栏；未佩戴防坠落装备
• 促成因素： 作业前安全检查不足，防坠落培训已过期
• 纠正措施： 已分配 3 项（安装护栏、更新培训、更新检查清单）
• OSHA 报告： 需要填写 300 表和 301 表；无需立即报告（非住院、截肢或死亡事故）

相关技能

• hrsd/case-summarization - 通用 HR 案例总结
• hrsd/sentiment-analysis - 与安全文化相关的员工情绪分析
• grc/issue-summarization - 用于安全合规的 GRC 问题分析
• security/audit-compliance - 审计与合规报告
• admin/workflow-creation - 自动化安全事故工作流