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incident-communication-playbook

incident-communication-playbook

github.com/sylphxai营销与增长154 次安装今天更新
代码仓库

关于 incident-communication-playbook

incident-communication-playbook 是用于协调事件沟通的技能。它围绕已核实事实和用户影响，组织内部及客户更新、支持回复、时间线和审查关卡。

主要功能

  1. 01识别事件影响与范围
  2. 02撰写内部及客户更新
  3. 03生成支持话术和后续内容
  4. 04区分事实、未知项与行动
  5. 05制定时间线和审批关卡

适用场景

  1. 01协调事件期间的沟通
  2. 02准备客户状态更新
  3. 03为支持团队提供一致的回复话术
  4. 04将隐私敏感事件提交审查

安装

复制下面的命令，在终端中运行。

$npx skills add https://github.com/sylphxai/skills --skill incident-communication-playbook

安装后在 Claude Code 中输入/incident-communication-playbook确认已加载。

附带文件agents/openai.yamlreferences/incident-communication-patterns.md

详细介绍

事故沟通手册

使用此技能，清晰、迅速且适度地沟通事故。

工作流

  1. 确定事故类型、用户影响、影响范围、不确定性、法律／隐私风险和沟通渠道。
  2. 阅读 references/incident-communication-patterns.md。
  3. 起草内部协调信息、面向客户的更新、支持回复模板和事故后续跟进内容。
  4. 将已知事实、未知情况、采取的行动、下次更新时间和用户可采用的临时解决方案分开说明。
  5. 制定沟通时间线以及审批／风险关卡。

不适用场景

  • 对于基础模型无需此技能的特定产出规范即可处理的一般性建议，请勿使用。

防护措施

  • 不要超出已核实的事实进行推测。
  • 不要隐瞒对用户造成的重大影响。
  • 涉及隐私／安全／法律敏感内容的事故，必须按规定的审核流程处理。

输出格式

Incident type:
Impact:
Channels:

Timeline:
- <time> <audience> <message/update>

Customer update:
- <draft>

Support macro:
- <draft>

Post-incident follow-up:
- <items>

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