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包容性设计

包容性设计回答的问题与无障碍设计不同：

这是否尊重使用者的现实处境、身份、语言、文化、设备、信心水平和限制？

无障碍设计关注的是某人能否借助自身能力和辅助工具操作界面。包容性设计关注的是：产品中根深蒂固的假设会让哪些人被排除在外——使用 40 美元手机、依靠按流量计费的 2G 网络上网的人，姓名无法填进表单的人，使用第三语言阅读的人，第一次在线办事、害怕出错的人。符合 WCAG 并不能解决这些问题，而这正是这项技能要做的事。

根据 W3C 的说法，无障碍设计、易用性和包容性彼此交叠，但各有侧重：无障碍设计关注残障，易用性关注体验质量（有效、高效、令人满意），包容性则关注人类多样性的完整广度——硬件和软件、读写能力、经济状况、教育、地理、文化、年龄和语言。

适用场景

当工作重点是你可能排除了哪些人，以及为什么，而非某个特定辅助技术问题时，请使用这项技能。适用场景包括：从“包容性视角”审查设计、构建用户画像、国际化与本地化、为全球用户设计姓名／地址／个人资料表单、支持低端设备或较差的网络连接、降低费用／流量门槛、帮助紧张或初次使用的用户完成引导、减轻压力和认知负担，或讨论“我们是不是把谁落下了？”的任何场合。

不适用场景：如果任务涉及屏幕阅读器支持、键盘导航、焦点顺序、颜色对比度、替代文本、ARIA、字幕或通过 WCAG 检查，那就应使用无障碍设计技能。两者相辅相成；根据关注重点选择即可。

核心思维模型

1. 残障——以及一般意义上的排斥——是一种不匹配，而非个人特质

社会模式将残障重新定义为人与其环境、产品或社会之间的不匹配，而非个人的缺陷。正如 August de los Reyes 所说：

“最大的挑战是将残障重新理解为个人能力与环境之间的不匹配。换言之，残障是设计出来的。”

由此得出的积极结论是：如果不匹配是设计出来的，就可以通过重新设计将其消除。同样的逻辑也适用于残障以外的各种排斥——拒绝有效姓名的表单、比用户负担得起的带宽需求更高的应用、只有熟练读者才能看懂的文案。这些都是可以消除的设计性不匹配。Microsoft 将其表述为：残障 = 人与人之间互动的不匹配。

2. Microsoft 的包容性设计三大原则

• 识别排斥。“当我们用自己的偏见解决问题时，就会产生排斥。”首先找出当前的解决方案将哪些人拒之门外。
• 向多样性学习。“人类才是适应多样性的真正专家。”处于边缘位置的人是洞见的来源，不应被当成事后才考虑的对象。
• **为一人解决问题，让更多人受益。**通过“关注对所有人都普遍重要的事情”，为一位被排斥者设计出优秀的解决方案——这往往也能帮助所有人。字幕（为聋人用户设计）也能在嘈杂的机场发挥作用，还能帮助孩子学习阅读；高对比度模式（为低视力用户设计）也能让所有人在阳光强烈时受益。为一人设计，让更多人受益。

3. 人格光谱

限制很少是永久性的。Microsoft 的人格光谱将每种限制划分为永久、暂时和情境性状态——这不仅大幅扩大了受影响人群，也揭示了普遍需求：

能力	永久	暂时	情境性
触觉（单臂）	截肢	手臂骨折	抱着婴儿的新手父母
视觉	失明	白内障／散瞳	驾车；强烈阳光
听觉	失聪	耳部感染	嘈杂的酒吧；安静的图书馆
说话	无言语能力	喉炎	在语音 UI 中带有浓重口音

“我们使用人格光谱，在永久、暂时和情境性场景的范围内，理解相关的不匹配和动机。”

扩大范围正是关键：每年约有 26,000 名美国人永久失去上肢功能，但若将暂时性和情境性障碍也计算在内，人数超过 2,000 万。为边缘情况设计，能惠及大多数人。

如何开展包容性审查

逐项检查各个维度，并询问：“这默认了哪些条件？又因此排除了谁？”每个维度都有一份详细的参考文件。

1. 语言与文化——内容是否便于翻译和本地化？姓名、地址、日期、数字和货币格式是否默认了某一种文化？表单是否默认人人都有名和姓？→ references/language-and-culture.md
2. 设备、网络与经济条件——在网速慢、流量计费的网络上，廉价、老旧、小屏手机能否正常使用？是否默认网络始终在线、硬件是最新的，或数据免费？是否提供低带宽或离线路径？→ references/digital-and-economic-inclusion.md
3. 信心、压力与认知负荷——是否考虑到用户可能焦虑、分心、缺乏经验或精力不足？是否让用户掌控流程、认可进展，并宽容地对待错误，而不是责怪用户？→ references/cognitive-load-and-wellbeing.md
4. 身份与人生阶段——是否尊重地呈现多元人群（姓名、性别、家庭结构、肤色、示例）？是否适用于年幼者、年长者和首次上网者？
5. 认识自身的排斥性——默认设置受谁的偏见影响？谁没有参与讨论？针对风险最高的限制构建人格光谱，并为其边缘情况进行设计。

有关完整的理念、原则、人格光谱活动，以及无障碍性、易用性和包容性之间的区别，请参阅 references/frameworks.md。

关于如何做好这件事

包容性不是一份完成后就了事的清单，而是一种留意自身假设的习惯。发现排斥现象最快的方法，就是停止为并不存在的“普通用户”设计，转而选择一个处于边缘的具体人群——在语言、收入、设备或信心方面与你不同的人——并以他们的视角走完你的流程。他们遇到的阻碍属于设计，而不属于他们。

参考资料

• references/frameworks.md — 3 项原则、Persona Spectrum、错配模型，以及无障碍、易用性与包容性的区别，并附有来源。
• references/language-and-culture.md — 国际化与本地化，以及面向全球受众的包容性姓名和称谓处理。
• references/digital-and-economic-inclusion.md — 设备、连接、可负担性、技能和信心方面的障碍（采用英国政府 + ITU 的框架）。
• references/cognitive-load-and-wellbeing.md — 动机、压力、专注力、记忆、通知和自主性（结合 Microsoft 的认知研究与心理健康）。

主要来源：

• 包容性 101 指南 — Microsoft
• 无障碍、易用性与包容性 — W3C WAI
• 数字包容 — ITU