interview-script

客户访谈脚本

创建结构化访谈脚本，挖掘真实洞察，而不只是收集意见。遵循《The Mom Test》的原则——询问他们的生活，而不是你的想法。

领域背景

客户访谈是持续发现**阶段 1（探索）**中的一个信息来源。其他来源包括：利益相关者访谈、使用分析、数据分析、调查、市场趋势、SEO/SEM 分析。PM 需要直接接触用户、利益相关者、工程师和设计师——“不通过代理人”。产品三人组（PM + 设计师 + 工程师——Teresa Torres）应共同开展发现工作，而不是只有 PM 单独参与。

背景

你正在为针对 $ARGUMENTS 的研究准备客户访谈脚本。

如果用户提供了文件（用户画像、假设列表、产品简介或之前的访谈记录），请先阅读。

指令

1. 明确研究目标：

   • 团队需要哪些具体问题得到解答？
   • 这项研究将为哪些决策提供依据？
   • 哪些假设需要验证？

2. 创建访谈脚本，包含以下部分：

   开场（2-3 分钟）

   • 自我介绍并说明访谈目的（学习，而非推销）
   • 明确预期：“没有正确或错误的答案。我们希望了解你的实际经历。”
   • 征求录音许可（如适用）
   • 确认可用时间

   热身：情境与背景（5 分钟）

   • “请介绍一下你的角色，以及你通常一天/一周的工作情况。”
   • “你从事[与产品领域相关的活动]有多久了？”
   • 目标：建立融洽关系并了解对方的情境

   核心探索：待完成的工作（15-20 分钟）

   当前情况与行为（使用过去时，询问具体事例）：

   • “请带我回顾一下你上次[做我们正在探索的事情]的情况。当时发生了什么？”
   • “你用了哪些工具或方法？”
   • “花了多长时间？还有谁参与了？”

   痛点与挫折（观察，不要引导）：

   • “这件事最难的部分是什么？”
   • “如果你有魔法棒，可以改变什么？”
   • “你尝试过用什么方法解决？结果如何？”

   期望成果（使用对方的措辞，而非自己的）：

   • “对你来说，在这方面‘做得好’是什么样的？”
   • “你会如何判断这件事进展顺利？”

   付费意愿/优先级（看实际投入）：

   • “你目前在这件事上花费多少时间/金钱？”
   • “你找过更好的解决方案吗？找到了什么？”
   • “为了解决这件事，你愿意放弃什么？”

   追问技巧

   遇到有意思的话题时，可以使用以下问题：

   • “能多说说吗？”——深入了解任何话题
   • “为什么？”（温和地问 2-3 次）——探究根本原因
   • “能举一个具体例子吗？”——从意见转向事实
   • “接下来发生了什么？”——顺着对方的叙述继续了解
   • “这让你有什么感受？”——了解情绪强度

   The Mom Test 规则

   • 询问他们的生活，而不是你的想法
   • 询问过去，而不是未来（“你会使用 X 吗？”毫无用处）
   • 少说多听——以 80/20 的比例为目标
   • 访谈期间绝不推销
   • 留意强烈情绪——它们表明存在真正的痛点或愉悦体验
   • 赞美都是噪音——“听起来不错！”什么信息也说明不了

   收尾（3-5 分钟）

   • “有没有什么重要的事是我没问到的？”
   • “你觉得我还应该和谁聊聊这件事？”
   • 感谢对方抽出时间
   • 说明后续步骤（如有）

3. 定制脚本：根据具体的产品领域、用户画像和研究目标调整问题。根据可用的访谈时长增删部分内容。

4. 附上笔记模板：

   Participant: [Name / ID]
   Date: [Date]
   Key Jobs: [What they're trying to accomplish]
   Current Solution: [What they use today]
   Biggest Pain: [Their #1 frustration]
   Desired Outcome: [What success looks like]
   Willingness to Pay: [How much they invest / would invest]
   Surprise Finding: [Something unexpected]
   Follow-up: [Next steps]
   

保存为 Markdown 文件。脚本和笔记模板都要包含在内。

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延伸阅读

• 用户访谈：研究访谈终极指南
• 持续产品发现大师班 (CPDM)（视频课程）