jobs-to-be-done

领域背景

这项技能采用经过验证的产品管理框架。该方法结合了行业领先者的最佳实践，旨在为日常 PM 工作提供实用指导。

输入要求

• 有关产品、功能或问题的背景信息
• 相关数据、研究或限制条件（建议提供，但并非必需）
• 清晰说明你希望实现的目标

待完成任务（JTBD）

概述

待完成任务（Jobs-to-be-Done）是一种用于理解客户动机的框架。其核心洞见是：人们不是在购买产品，而是在雇用产品，帮助自己在人生中取得进展。

有人购买产品时，买的并不是功能或优势，而是雇用该产品来完成一项任务。理解这项任务，就能解锁一切：定位、信息传达、功能优先级排序和竞争策略。

关键转变：从询问“客户想要什么？”转向询问“客户正努力取得什么进展？”

适用场景

在以下情况下使用 JTBD：

• 了解客户为什么购买（而不只是购买什么）
• 发现真正的竞争对手（往往与你想的不一样）
• 为新产品或功能寻找产品与市场的契合点
• 改进定位和信息传达，使其更能引起共鸣
• 降低客户流失率，了解客户离开的原因
• 根据客户实际想取得的进展确定路线图优先级
• 通过客户遇到困难的时刻发现新的市场机会

不适用场景

• 客户没有真正的选择（例如，雇主强制要求使用某款软件）
• 购买纯粹出于习惯，没有经过有意识的决定
• 你想验证一个已经决定好的假设

资源

书籍：

• Bob Moesta 著《Demand-Side Sales》
• Clayton Christensen 著《Competing Against Luck》
• Alan Klement 著《When Coffee and Kale Compete》

延伸阅读

• Jtbd Framework