关于 journey-mapping
journey-mapping 是用于创建或更新客户旅程图的 Skill，面向跨职能团队。它涵盖准备、触点分析、差距识别，并将发现关联到可衡量的行动。
主要功能
- 01旅程绘制框架
- 02触点与情绪映射
- 03差距及根因记录
- 04旅程图与 Persona 模板
适用场景
- 01启动 Persona 旅程设计
- 02准备跨职能工作坊
- 03检查旅程材料的一致性
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/journey-mapping确认已加载。
详细介绍
旅程映射工具包技能
适用场景
- 启动新的用户画像旅程，或更新现有旅程。
- 为营销、产品、客户成功和销售团队的利益相关者筹备工作坊。
- 审核旅程相关材料的一致性和完整性。
框架
- 准备 – 收集 VOC 调研结果、遥测数据和现有文档；明确范围、用户画像和目标。
- 阶段定义 – 就生命周期阶段、成功指标和负责人达成一致。
- 触点映射 – 记录渠道、情绪、预期和支持系统。
- 差距识别 – 记录阻碍点、根本原因和机会。
- 行动关联 – 将差距与计划、成功指标和衡量方案关联起来。
模板
- 旅程故事板画布（阶段、触点、情绪、KPI、负责人）。
- 用户画像单页简介，包含目标、痛点和偏好的渠道。
- 差距记录表（问题、影响、证据、负责人、下一步）。
提示
- 提前分享阅读材料和数据，并通过实时投票保持会议的互动性。
- 邀请一线人员（支持、销售、CSM）参与，提供实际情境。
- 对映射进行版本控制，以便追踪随时间推移所做的改进。
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