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待完成任务分析

通过待完成任务（Jobs to Be Done）框架分析产品、功能或情境，了解客户真正想要什么。

说明

找出客户试图完成的根本任务，包括功能、情感和社会层面。考虑客户在何时、为何“雇用”解决方案的完整背景。

输出格式

主题：[正在分析的产品／功能／情境]

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情境

任务何时出现？ [描述触发任务的情境或情况]

谁有这项任务？ [客户群体或用户画像]

他们目前如何解决？ [现有解决方案、竞争对手或变通方法]

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任务陈述

核心任务

当 [情境] 时，我想要 [动机]，这样就能 [预期结果]。

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任务维度

功能任务

他们试图完成的实际工作

任务	重要性	当前解决方案
[功能任务 1]	高／中／低	[他们现在的做法]

情感任务

他们希望获得怎样的感受

希望拥有的感受	希望避免的感受
[积极情绪]	[消极情绪]

社会任务

他们希望给人留下怎样的印象

希望呈现的形象	面向谁
[印象]	[受众]

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推力分析

推动改变的力量

力量	强度
推力：对当前解决方案的不满	[描述]
拉力：新解决方案的吸引力	[描述]

阻碍改变的力量

力量	强度
焦虑：对新解决方案的担忧	[描述]
惯性：习惯当前做法	[描述]

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补偿性行为

在没有好用的解决方案时，人们会采用哪些变通方法？

变通方法	采用原因	揭示的信息
[行为]	[原因]	[洞见]

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竞争性替代方案

任何可能被用于完成这项任务的选择都是竞争对手

替代方案	在何种情况下会被选用	优势	劣势
[竞争对手]	[情境]	[优点]	[缺点]
[什么也不做]	[情境]	[优点]	[缺点]

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洞见

真正的任务是…… [你对客户真正需求的认识]

当前解决方案之所以失败，是因为…… [现有解决方案的不足]

机会领域…… [更好的解决方案可以胜出的领域]

指南

• 任务是稳定的，解决方案会变化。关注任务，而不是产品。
• “什么也不做”始终是一个竞争选项。
• 情感和社会层面的任务往往比功能任务更重要。
• 情境与任务本身同样重要。

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