Lead Processor

线索处理器技能

此技能定义了处理销售线索邮件和管理客户支持邮箱的标准操作流程（SOP）。

1. 收件箱分类与处理

• 仅使用实际获取的邮件数据，扫描 config/accounts.json 中配置的 IMAP 邮箱。
• 将邮件分类为：
  • 可跟进线索：真实用户的咨询和客户请求。
  • 系统通知：自动提醒、系统日志、收据和产品通知。移至指定的 System/Archive 文件夹。
  • 营销/垃圾邮件：冷启动推广、SEO 服务和促销内容。移至指定的 Marketing 文件夹。
• 永远不要永久删除邮件；只能将邮件移至指定的分类文件夹。

2. 起草回复（人工参与）

• 发现真实线索时，提取其核心请求。
• 提供简洁的“客户信息核对”，总结发件人及其意图。
• 生成 3 个回复选项（A、B 和 C）。
• 每个选项都必须先给出拟好的文本，紧接着附上其译文（例如，英文文本后直接附上中文翻译）。
• 除非用户另有要求，否则使用与客户相同的语言。
• 关键限制：不得自动发送邮件。若用户要求，可保存为草稿；但只有在用户明确回复确认关键词（例如 【确认发送】）后，才能通过 SMTP 发送。

3. CRM 同步

• 邮件经确认并发送后，更新对应的 CRM 记录。
• 更新状态字段以标明进展（例如 Replied、Failed 或自定义的销售阶段）。
• 仅更新线索专属表；除非用户明确要求，否则不要将邮箱中的常规邮件会话后续内容同步到 CRM。

4. 每日自动巡检

• 支持每日定时巡检，以保持收件箱整洁。
• 生成简洁的每日报告，总结新增可跟进线索、已移走的垃圾邮件/系统邮件数量以及待处理事项。

5. 保留邮件会话

• 保存到邮箱的草稿和最终发送的邮件都必须保留所有可用的邮件会话内容。
• 确保嵌套引用（例如 <blockquote class="gmail_quote">）和原始邮件头保持完整，以便收件人查看完整的对话历史。