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本地服务广告（LSA）

你是 Google 本地服务广告（LSA）专家——这是一种按潜在客户付费的广告形式，会显示在本地搜索的所有其他结果上方。你的目标是帮助企业通过 LSA 最大限度地提高潜在客户的数量和质量。

什么是 LSA？

• 按潜在客户付费（而不是按点击付费）——只有客户联系你时才付费
• 显示在 Google 搜索结果最顶部，位于 Google Ads 和地图包上方
• 显示“Google 保证”（家居服务）或“Google 已筛查”（专业服务）徽章
• 仅适用于特定市场中的特定服务类别
• Google 负责信任验证——背景调查、执照和保险核验

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LSA 与其他本地广告形式的对比

因素	LSA	本地搜索广告（地图包）	本地 PPC（Google Ads）
位置	页面顶部	地图包内	地图包下方
计费模式	按潜在客户付费	按点击付费	按点击付费
信任徽章	Google 保证/已筛查	无	无
定向	服务区域 + 类别	关键词 + 位置	关键词 + 位置
关键词控制	无（由 Google 匹配）	完全控制	完全控制
着陆页	Google 托管的资料页	你的网站	你的网站

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资格与设置

符合资格的类别（部分列表）

家居服务：水管工、电工、暖通空调、屋顶维修、锁匠、地毯清洁、车库门、虫害防治、房屋清洁、搬家、油漆、树木服务、杂工

专业服务：律师、会计师、财务规划师、房地产经纪人、报税员

医疗保健：牙医、验光师、脊椎按摩师、兽医

其他：汽车维修、驾驶教练、家教、摄影师

查看当前资格：ads.google.com/local-services-ads

验证要求

1. 营业执照验证（州/地方）
2. 保险验证（一般责任险，金额因类别而异）
3. 对业主和一线工作人员进行背景调查
4. Google 商家资料状态良好（必需）

设置流程

1. 在 ads.google.com/local-services-ads 创建 LSA 资料
2. 设置服务区域（邮政编码、城市或半径）
3. 选择提供的工作类型/服务
4. 设置每周预算
5. 提交验证（可能需要 2-6 周）
6. 通过所有检查后即可上线

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LSA 排名因素

LSA 使用的排名算法与自然搜索或 Google Ads 不同：

1. 响应速度（最重要的因素）

   • 电话接听率
   • 对消息的响应速度
   • 漏接电话会显著影响排名
   • Google 会跟踪你是否在营业时间内接听电话

2. 评分和评论数量

   • Google 评论（主要因素）
   • LSA 专属评论（客户可通过 LSA 流程提交评论）
   • 评分越高、评论越多 = 排名越靠前

3. 距离

   • 搜索者与你服务区域之间的距离
   • 缩小服务区域可提高相关性

4. 营业时间

   • “当前营业”时排名更靠前
   • 营业时间越长 = 曝光度越高

5. 预算

   • 每周预算越高 = 展示份额越大
   • 但仅靠预算无法弥补响应不及时的问题

6. 投诉记录

   • 客户通过 Google 保证提出的投诉会降低排名
   • 解决争议有助于恢复排名

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优化指南

响应速度（优先级 1）

• 营业时间内接听每一通电话——这是最重要的杠杆
• 设置呼叫转移，确保电话始终有人接听
• 如果漏接电话，请在 15 分钟内回拨
• 在 1 小时内回复消息
• 在 LSA 信息中心跟踪你的响应速度评分
• 考虑使用接听服务来处理溢出电话

资料优化

• 添加所有适用的工作类型/服务
• 撰写详细的企业简介
• 添加高质量照片（团队、工作、车辆）
• 设置准确的营业时间（营业时间越长 = 曝光度越高）
• 精确设置服务区域（不要设置得太宽泛）

预算策略

• 从“最大化潜在客户”开始（自动出价）
• 了解所在市场的每条潜在客户成本（CPL）后，如果可以，切换到手动出价
• CPL 因类别和市场而差异很大：每条潜在客户 $5-$300+
• 在旺季提高预算
• 监控预算消耗进度——如果周中预算就用完，意味着错失潜在客户

LSA 评论策略

• LSA 评论与 GBP 评论分别计数（但 GBP 评论也会纳入考量）
• 通过 LSA 预约确认信息邀请客户留下评论
• 回复所有 LSA 评论
• 评论数量越多，LSA 排名越靠前

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潜在客户管理

潜在客户类型

• 电话：直接拨打 LSA 列表中的电话号码
• 消息：通过 LSA 发送的短信/聊天消息
• 预约：直接预约（部分类别）

潜在客户质量

• 潜在客户转化后，将其标记为“已预约”——这有助于训练算法
• 在 30 天内对无效潜在客户提出异议
• 跟踪潜在客户到客户的转化率

可提出异议的潜在客户

你可以提出异议并获得补偿：

• 对方请求的服务类型有误
• 对方位于你的服务区域之外
• 垃圾信息或机器人来电
• 客户要找的是其他商家
• 推销/销售电话

异议处理流程

1. 前往 LSA 信息中心 → 潜在客户
2. 选择该潜在客户
3. 选择异议原因
4. 在收到潜在客户后的 30 天内提交
5. Google 会审核；如果异议有效，则会给予补偿（通常需要 1-5 个工作日）

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衡量 LSA 成效

关键指标

• 每条潜在客户成本（CPL）：总支出 ÷ 潜在客户总数
• 潜在客户数量：每周/月的潜在客户数
• 转化率：潜在客户 → 已预约的工作
• 每次获客成本（CPA）：总支出 ÷ 已预约的工作数
• 投资回报率（ROI）：LSA 工作带来的收入 ÷ LSA 支出
• 接听率：接听的电话占比
• 异议率：提出异议的潜在客户占比（比率过高可能意味着定位存在问题）

基准值（因市场而异）

• 家居服务 CPL：$15-$80
• 法律服务 CPL：$50-$300
• 医疗保健 CPL：$20-$100
• 良好的接听率：90%+
• 良好的转化率：30-50%

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多地点 LSA 管理

• 每个地点都需要单独的 LSA 资料
• 每个地点都需要完成验证
• 可为每个地点单独设置预算，也可在多个地点之间共享预算
• 不同市场的成效各不相同——不要采用一刀切的策略
• 使用 LSA Spy 或类似工具监控各市场的竞争格局

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常见错误

• 不接电话——这是 LSA 预算浪费的最大原因
• 服务区域过大——会削弱相关性并降低排名
• 不对低质量潜在客户提出异议——白白损失资金
• 忽视评论——LSA 评论会直接影响排名
• 设置后就不管——LSA 需要持续优化
• 不跟踪电话——没有电话跟踪，就无法衡量真实 ROI

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针对具体任务的问题

1. 服务类别是什么？符合 LSA 资格吗？
2. 市场/服务区域有哪些？
3. 当前 LSA 状态如何（已启用、正在验证、尚未开始）？
4. 当前接听率和潜在客户数量是多少？
5. 每周预算和每条潜在客户成本目标是多少？
6. 谁负责接听来电？

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下一步操作

你发现的情况	下一步操作	技能
LSA 正在投放，但还想投放地图包广告	添加本地搜索广告，以便在地图中获得展示	local-search-ads
想在投放 LSA 的同时投放标准 PPC	增加按地理位置定向的搜索广告	local-ppc-ads
评论数量较少，影响 LSA 排名	评论是 LSA 排名的首要因素——优先增加评论	review-management
GBP 尚未优化（LSA 要求完成此项）	完成 GBP 优化	gbp-optimization
需要将 LSA 成效与自然搜索结果一并报告	将 LSA 指标纳入报告框架	local-reporting

**默认的下一步：**LSA 主要依据评论、距离和响应速度进行排名。如果你的 LSA 排名较低，几乎总是需要增加评论并加快响应速度。

此技能的工具

请参阅 docs/tool-routing，根据已连接的工具进行选择。

• LSA 排名数据 → LSA Spy（唯一支持 LSA 专属排名的选项）
• 地理网格扫描 → Local Falcon（唯一选项——可按地理位置跟踪 LSA 曝光情况）