ncr-writing

不合格报告（NCR）编写

适用场景

只要产品、材料或服务不符合规定要求，就应编写 NCR：

• 来料检验不合格
• 在任何生产步骤中发现过程缺陷
• 最终检验不合格
• 客户退货或现场投诉
• 审核发现产品特性不符合要求

不可妥协的规则

NCR 描述的是出了什么问题，而不是为什么会出问题。

根本原因应写入 CAPA / 8D。NCR 是对不合格情况本身的事实记录。将对根本原因的猜测掺入 NCR，会污染记录。

NCR 是受控质量记录，可能用于审核、客户评审和法律场景。所有内容都必须客观且有据可查。

NCR 必备检查清单

☐ 明确引用要求（图纸 / 规格编号及修订版） ☐ 记录实际值或观察到的缺陷，并提供量化测量结果 ☐ 明确界定要求值与实际值之间的差距 ☐ 附上或引用证据，并确保其可追溯至此 NCR ☐ 正确判定严重程度——有疑问时应按较高等级判定 ☐ 确定受影响数量及存在风险的总体范围 ☐ 在关闭 NCR 前，已对材料进行实物隔离并做好标识 ☐ 检测点应反映发现缺陷的位置，而非缺陷产生的位置 ☐ 处置方案已定义并经授权人员批准 ☐ 记录遏制措施及其时间戳（如适用） ☐ 语言客观——不使用主观措辞，不提及根本原因，不发表意见 ☐ NCR 可追溯至生产记录、批次记录和检验日志

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NCR 结构

1. 页眉

字段	内容
NCR 编号	连续编号，可追溯
日期	检测日期
零件编号	完整零件编号 + 修订版
零件描述	名称
供应商 / 来源	供应商名称 + 供应商代码（来料）或生产线 / 工位（过程）
批次 / 炉批号	可追溯性参考信息
受影响数量	不合格数量 / 检验总数
检测人员	姓名 + 职能
检测点	来料 / 过程工位 / 出货 / 客户

2. 不合格描述

应像测量报告一样撰写，而不是像投诉一样。

必备要素：

• 规定的要求是什么？（图纸尺寸、规格、标准）
• 实际观察或测量结果是什么？（实际值、描述）
• 差距是多少？（要求值与实际值之间的差异）

每条 NCR 描述都必须能够独立理解，无需额外说明。不得依赖附件来补全描述。

良好的 NCR 描述：

“在抽检的 5 件中，有 3 件连接器外壳法兰厚度测得为 1.8 mm ± 0.05 mm。图纸规格：2.2 mm ± 0.1 mm（参见 DWG-12345 rev B，详图 B-3）。不合格情况：测量值比规格下限低 0.35–0.42 mm。”

不良的 NCR 描述（不要这样写）：

“零件不符合规格。外壳看起来太薄，无法正常装配。”

描述规则：

• 使用数字：实际值、规格值、公差、数量
• 引用要求：图纸编号 + 修订版、规格编号、采购订单
• 描述实物观察结果：测量值、外观特征（位置、范围、外观）
• 避免主观用语（“质量差”“零件不好”“看起来不对”）——只使用可测量、可观察的事实
• 不得包含假设（“可能是因为……”）、根本原因或归责

3. 客观证据

列出已有证据：

• 测量记录（量具读数、CMM 报告、测试结果）——所有证据都必须通过 ID 或引用信息追溯至此 NCR
• 照片（引用照片编号或附上照片）
• 样品可用情况（是否留存样品：是 / 否，存放位置）
• 批次 / 炉批可追溯性（送货单、批次记录）

4. 严重程度分类

等级	定义	示例
Critical	影响安全、法规合规性，或可能导致无法在内部控制的现场故障	安全相关尺寸超出规格、缺少法规标签、电气隔离故障、存在伤害最终用户的风险
Major	影响外形、配合或功能，客户很可能会发现	尺寸导致无法装配、性能参数低于规格、缺少必需功能
Minor	不影响外形、配合或功能，属于外观或文档问题	表面划痕在规定限度内、标签位置偏差、轻微外观瑕疵
OFI	改进建议——技术上符合要求，但未达到最佳实践	（仅用于审核情境，不用于产品 NCR）

拿不准时，按较高等级分类。 审核后降低等级，比解释为什么将重大问题归为轻微问题容易。

5. 受影响数量和隔离状态

• 受影响的单位有多少？（检验数量、不合格数量、风险群体）
• 可疑物料现在在哪里？（待处理位置：货架、料箱、隔离区）
• 是否已隔离？（是 / 否 / 进行中）
• 是否已标识？（红色标签、隔离标签、系统标记）

发现后必须立即隔离，不能等到完成 NCR 文档后再隔离。

任何不合格物料都必须先进行实物标识并隔离，才能关闭 NCR。

6. 处置方式

处置方式	适用情形
照常使用（UAI）	不合格不影响外形、配合、功能或安全——需获得工程批准并记录理由
返工	可纠正不合格，使零件符合规格——注明返工方法及所需的重新检验
修理	可纠正不合格，但结果无法达到原规格——若要发货给客户，需获得客户偏差批准
退回供应商（RTS）	来料不合格——退回时附上 NCR 副本
报废	无法返工或修理——不可逆地处置

照常使用（UAI）必须获得有技术依据的书面批准。切勿口头批准照常使用。

处置方式必须由定义的审批矩阵中授权的人员批准。

7. 立即遏制（如适用）

如果可疑物料可能已流转至下游工序或客户：

• 列出已采取的遏制措施（分拣、检验、暂停发货）——所有措施都必须标注时间戳且可追溯
• 引用已启动的 8D / CAPA（如适用）

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输出格式 — NCR 示例

NCR-2026-0047
Date: 2026-05-28 | Part: 12345-B | Lot: 2026-05-12-A | Qty: 47/200 = 23.5%
Detection: Incoming inspection | Supplier: ABC Electronics

NON-CONFORMANCE:
Connector pin insertion depth measured at 3.8–4.1 mm on 47 of 200 sampled units.
Specification: 5.0 ± 0.3 mm (DWG-12345 rev B, detail C-1).
Non-conformance: 0.6–1.5 mm below lower limit on 23.5% of sampled parts.

EVIDENCE:
Measurement records: Sheet INS-2026-0047 (caliper, calibration cert. 2026-03-01)
Photos: NCR-2026-0047-Photo-01 to 05
Samples retained: 5 units, quarantine bin QA-07

SEVERITY: Major — connector will not achieve full mating depth, risking intermittent
electrical contact failure at the assembly stage.

SEGREGATION: 200 sampled units on hold, quarantine bin QA-07.
Remaining units in delivery note 55512 (1,500 units) on ship-hold pending 100% sort.

DISPOSITION: Return to Supplier pending investigation.
Immediate containment: 100% incoming inspection of remaining 1,500 units.

常见错误

• “零件有问题”——过于笼统；务必提供实测值与规格的对比
• 在描述中写入根本原因——“由错误的工装设置导致” → 从 NCR 中删除，写入 8D D4
• 缺少可追溯性——没有批次或批号，就无法进行遏制
• 严重程度等级不正确——存在安全风险时未评为 Critical
• 未经工程批准就照常使用（UAI）——口头批准不可接受
• 填写 NCR 前未隔离——必须立即隔离，不能等到完成文书工作后再隔离
• 使用主观表述——“质量差”“供应商差”“看起来不对”——应使用客观、可量化的事实

输出格式

每次开始使用时，询问用户：

“你希望以哪种格式接收输出？ A — 结构化 Markdown（使用格式化表格和章节，可直接复制） B — 普通表格（简化结构，适用于 Excel 或 Word） C — 叙述式报告（连贯文本，适用于正式文档或电子邮件）

默认：A。”

根据所选格式调整所有输出章节。如果平台或会话上下文已指定格式偏好，则跳过此问题。

参考文件

• NCR 模板

更新日志

版本	日期	作者	更改
1.0	2026-06-01	@RBraga01	首次发布
1.1	2026-06-03	@migmcc	扩展严重性分类标准和处置指南