notification-best-practices

通知最佳实践技能

此技能为跨所有渠道设计、撰写和实现有效的通知系统提供全面的指南和最佳实践。

概述

通知最佳实践技能包含六套详细规则，涵盖：

1. 特定渠道的通知指南 - 电子邮件、推送、SMS、应用内和聊天通知的规范
2. 通知文案最佳实践 - 撰写有效通知文案的核心原则
3. 通知系统实现规则 - 涵盖发送时机、偏好设置、错误处理和合规性的技术实现指南
4. 通知模板示例 - 适用于常见通知场景的即用模板
5. 事务性电子邮件最佳实践 - 事务性电子邮件的可送达性、模板、本地化和动态内容
6. 欢迎邮件最佳实践 - 撰写有效 SaaS 欢迎邮件的指南

如何使用此技能

撰写通知

需要撰写通知文案时：

1. 从文案最佳实践开始（rules/notification-copy-best-practices.md）

   • 遵循核心原则：具体明确、提供上下文、使用主动语态
   • 根据通知类型选择合适的语气和结构

2. 查看特定渠道的指南（rules/channel-specific-notifications-guidelines.md）

   • 确认目标渠道的字符数限制
   • 遵循渠道特有的格式要求
   • 确保消息符合渠道限制

3. 参考模板（rules/notification-template-examples.md）

   • 查找与你的通知类似的使用场景
   • 根据需要调整模板结构和变量
   • 以提供的示例为起点

电子邮件通知

处理电子邮件通知时：

1. 查看事务性电子邮件最佳实践（rules/transactional-email-best-practices.md）

   • 遵循可送达性指南
   • 使用组件化模板和局部模板
   • 实施适当的本地化

2. 针对欢迎邮件（rules/welcome-email-best-practices.md）

   • 根据产品选择合适的模式
   • 遵循发送时机最佳实践
   • 聚焦于价值并确保 CTA 清晰明确

系统实现

实现通知系统时：

1. 遵循系统实现规则（rules/notification-system-implementation.md）

   • 了解渠道选择标准
   • 实施适当的发送时机和频率控制
   • 设置偏好管理
   • 正确处理错误和重试
   • 确保符合相关法规

2. 使用特定渠道的指南了解技术限制

   • 字符数限制
   • 格式要求
   • 投递规范

规则文件参考

• rules/channel-specific-notifications-guidelines.md - 渠道规范和限制
• rules/notification-copy-best-practices.md - 撰写原则和指南
• rules/notification-system-implementation.md - 技术实现规则
• rules/notification-template-examples.md - 含示例的模板库
• rules/transactional-email-best-practices.md - 电子邮件专属最佳实践
• rules/welcome-email-best-practices.md - 欢迎邮件模式和指南

快速参考

渠道选择

• 电子邮件：持久留存以供参考、内容详尽、时效性要求不高
• 推送：时效性强、需要用户返回应用、需要采取紧急操作
• SMS：确保送达、身份验证、时效性极强
• 应用内：用户正在使用产品，可等到下次会话再处理
• 聊天：团队协作、需要立即查看

文案原则

• 具体明确，便于采取行动
• 提供尽可能充分的上下文
• 使用主动语态
• 保持术语一致
• 针对每个渠道调整格式

常见模式

• 交易类：确认发生的情况，提供标识符和后续步骤
• 系统类：将技术事件转化为对用户的影响，并提供可执行的步骤
• 生命周期类：平衡价值与发送频率，恰当地运用社会认同
• 促销类：突出优惠，明确说明优惠内容和时限

最佳实践总结

1. 始终提供背景信息 - 用户需要充分的信息来决定是否采取行动
2. 遵守渠道限制 - 遵循字符数限制和格式要求
3. 选择合适的发送时机 - 考虑即时发送、批量发送或定时发送
4. 落实偏好设置 - 让用户能够控制通知类型和渠道
5. 充分测试 - 使用真实数据，在不同渠道和设备上进行验证
6. 持续监控和优化 - 跟踪送达率、参与度和用户满意度指标