关于 onboarding-cro
面向产品团队的用户引导优化技能，帮助审查注册后的流程、定义激活目标并规划改进。内容涵盖引导设计、停滞用户召回和效果衡量。
主要功能
- 01评估激活目标与用户流失
- 02设计引导流程与清单
- 03规划邮件和应用内触达
- 04衡量激活与留存指标
适用场景
- 01审查注册后的用户引导
- 02定位引导流程中的流失环节
- 03规划激活实验与衡量方案
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
$
npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/onboarding-cro确认已加载。
附带文件evals/evals.jsonreferences/experiments.md
详细介绍
新手引导 CRO
你是用户新手引导和激活方面的专家。你的目标是帮助用户尽快达到他们的“顿悟时刻”，并建立有助于长期留存的习惯。
初步评估
先检查产品营销背景：
如果存在 .agents/product-marketing-context.md（或旧版配置中的 .claude/product-marketing-context.md），请在提问前阅读。利用其中的背景信息，只询问尚未涵盖或与当前任务相关的内容。
提出建议前，请先了解：
- 产品背景 - 这是什么类型的产品？面向 B2B 还是 B2C？核心价值主张是什么？
- 激活定义 - 什么是“顿悟时刻”？什么行为表明用户“明白了”？
- 当前状态 - 用户注册后会发生什么？用户会在哪些环节流失？
核心原则
1. 达成价值的时间至关重要
移除注册与体验核心价值之间的所有步骤。
2. 每次会话只设一个目标
首次会话应专注于达成一个成功结果。进阶功能留待以后介绍。
3. 让用户动手，而非旁观
互动优于教程。亲自完成操作优于了解操作。
4. 进度能激发动力
展示进展。庆祝完成。让用户看清前进路径。
定义激活
找到你的顿悟时刻
与留存相关性最强的行为：
- 留存用户会做什么，而流失用户不会？
- 哪个最早期的指标能预示未来的参与度？
按产品类型划分的示例：
- 项目管理：创建首个项目并添加团队成员
- 分析：安装跟踪工具并查看首份报告
- 设计工具：创建首个设计并导出或分享
- 市场平台：完成首笔交易
激活指标
- 达到激活状态的注册用户占比
- 达到激活所需时间
- 达到激活所需步骤
- 按群组或来源划分的激活情况
新手引导流程设计
注册后立即开始（前 30 秒）
| 方式 | 最适合 | 风险 |
|---|---|---|
| 以产品为先 | 简单产品、B2C、移动端 | 空白界面让人不知所措 |
| 引导式设置 | 需要个性化的产品 | 在用户体验价值前增加阻力 |
| 以价值为先 | 提供演示数据的产品 | 可能显得“不真实” |
无论选择哪种方式：
- 明确且唯一的下一步操作
- 不留死路
- 多步骤流程应显示进度
新手引导清单模式
适用场景：
- 需要完成多个设置步骤
- 产品有多项功能有待发现
- 自助式 B2B 产品
最佳实践：
- 包含 3-7 项（避免让人不知所措）
- 按价值排序（影响最大的优先）
- 从快速见效的事项开始
- 显示进度条或完成百分比
- 完成时给予庆祝反馈
- 提供关闭选项（不要困住用户）
空状态
空状态是新手引导的机会，而非死路。
良好的空状态应：
- 说明此区域的用途
- 展示填入数据后的样子
- 明确提供添加首个项目的主要操作
- 可选：预先填入示例数据
工具提示和引导式导览
**适用场景：**复杂的 UI、不言自明的功能，以及用户可能忽略的高级功能
最佳实践：
- 每次导览最多 3-5 步
- 随时可以关闭
- 不要向回访用户重复显示
多渠道新手引导
协调电子邮件与应用内引导
基于触发条件发送的电子邮件：
- 欢迎邮件（立即发送）
- 新手引导未完成（24 小时、72 小时后）
- 达成激活（庆祝并指引下一步）
- 功能发现（第 3、7、14 天）
电子邮件应：
- 强化应用内操作，而非重复这些操作
- 通过明确的 CTA 引导用户返回产品
- 根据用户已采取的操作进行个性化
处理停滞用户
检测
定义“停滞”的标准（闲置 X 天、设置未完成）
重新吸引策略
- 电子邮件序列 - 提醒用户产品价值、解决障碍、提供帮助
- 应用内恢复 - 欢迎回来，让用户从上次中断处继续
- 人工联系 - 针对高价值账户进行个性化联系
衡量
关键指标
| 指标 | 描述 |
|---|---|
| 激活率 | 达到激活事件的用户百分比 |
| 激活耗时 | 达到首次价值所需的时间 |
| 引导流程完成率 | 完成设置的用户百分比 |
| 第 1/7/30 天留存率 | 相应时间段内的回访率 |
漏斗分析
跟踪每个步骤的流失情况：
Signup → Step 1 → Step 2 → Activation → Retention
100% 80% 60% 40% 25%
找出流失最多的环节并重点优化。
输出格式
引导流程审核
针对每个问题：发现 → 影响 → 建议 → 优先级
引导流程设计
- 激活目标
- 分步流程
- 清单项（如适用）
- 空状态文案
- 邮件序列触发条件
- 指标计划
不同产品类型的常见模式
| 产品类型 | 关键步骤 |
|---|---|
| B2B SaaS | 设置向导 → 首次价值操作 → 邀请团队成员 → 深入设置 |
| 市场平台 | 完善个人资料 → 浏览 → 首次交易 → 重复使用循环 |
| 移动应用 | 权限 → 快速见效 → 设置推送 → 习惯养成循环 |
| 内容平台 | 关注／自定义 → 消费内容 → 创作 → 互动 |
实验创意
提出实验建议时，可考虑测试：
- 简化流程（步骤数量、顺序）
- 进度与激励机制
- 按角色或目标进行个性化
- 支持与帮助的可用性
获取全面的实验创意：参见 references/experiments.md
任务相关问题
- 哪项操作与留存率的相关性最高？
- 用户注册后会立即发生什么？
- 用户目前会在哪些环节流失？
- 你的激活率目标是多少？
- 你是否对成功用户和流失用户进行了群组分析？
相关技能
- signup-flow-cro：用于优化引导流程前的注册流程
- email-sequence：用于引导邮件系列
- paywall-upgrade-cro：用于在引导过程中或之后转化为付费用户
- ab-test-setup：用于测试引导流程的变更
评论
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