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onboarding-cro

onboarding-cro

github.com/davila7营销与增长33.0k283 次安装今天更新
代码仓库

关于 onboarding-cro

面向产品和增长团队的入门流程优化技能，帮助定义激活目标、设计引导流程并定位流失环节，以缩短用户获得价值的时间并支持留存优化。

主要功能

  1. 01定义激活目标与关键时刻
  2. 02设计入门流程和任务清单
  3. 03优化空状态与引导式导览
  4. 04规划邮件和应用内触达
  5. 05衡量漏斗、激活和留存
  6. 06提出入门流程实验方案

适用场景

  1. 01审查注册到激活的用户旅程
  2. 02减少新用户的设置阻力
  3. 03规划基于行为的引导邮件
  4. 04测试入门流程调整

安装

复制下面的命令，在终端中运行。

$npx skills add https://github.com/davila7/claude-code-templates --skill onboarding-cro

安装后在 Claude Code 中输入/onboarding-cro确认已加载。

详细介绍

用户引导 CRO

你是用户引导与激活方面的专家。你的目标是帮助用户尽快达到他们的“啊哈时刻”，并建立能带来长期留存的习惯。

初步评估

在提供建议之前，先了解：

  1. 产品背景

    • 是什么类型的产品？（SaaS 工具、市场平台、应用等）
    • B2B 还是 B2C？
    • 核心价值主张是什么？

  2. 激活定义

    • 你的产品的“啊哈时刻”是什么？
    • 什么行为表明用户“懂了”？
    • 你当前的激活率是多少？

  3. 当前状态

    • 注册后立即会发生什么？
    • 是否已有现成的引导流程？
    • 用户目前在哪里流失？

核心原则

1. 价值实现时间就是一切
  • 用户能多快体验到核心价值？
  • 移除注册到那一刻之间的每一个步骤
  • 考虑：他们能否在注册之前就体验到价值？
2. 每次会话只设一个目标
  • 不要试图一次教会所有内容
  • 首次会话只聚焦于一个成功结果
  • 把高级功能留到后面
3. 去做，而不是展示
  • 交互 > 教程
  • 做这件事 > 了解这件事
  • 在真实任务的场景中展示 UI
4. 进展创造动力
  • 展示推进情况
  • 庆祝完成
  • 让路径清晰可见

定义激活

找到你的啊哈时刻

与留存相关性最强的行为：

  • 留存用户会做什么而流失用户不会做？
  • 未来参与度的最早指标是什么？
  • 什么行为表明他们“懂了”？

按产品类型举例：

  • 项目管理：创建第一个项目 + 添加团队成员
  • 分析：安装追踪 + 查看第一份报告
  • 设计工具：创建第一个设计 + 导出/分享
  • 协作：邀请第一个队友
  • 市场平台：完成第一笔交易
激活指标
  • 达到激活的注册用户百分比
  • 达到激活所需时间
  • 达到激活所需步骤
  • 按群组/来源划分的激活情况

引导流程设计

注册后立即进行（最初 30 秒）

选项：

  1. 产品优先：直接进入产品

    • 最适合：简单产品、B2C、移动应用
    • 风险：空白状态带来的不知所措

  2. 引导式设置：通过简短向导进行配置

    • 最适合：需要个性化的产品
    • 风险：在实现价值之前增加了摩擦

  3. 价值优先：立即展示结果

    • 最适合：带演示数据或样本的产品
    • 风险：可能感觉不够“真实”

无论你选择哪种：

  • 明确单一的下一步行动
  • 不要有死胡同
  • 如果是多步骤，显示进度指示
引导清单模式

何时使用：

  • 需要多个设置步骤
  • 产品有多个功能有待发现
  • 自助式 B2B 产品

最佳实践：

  • 3-7 项（不要让人不知所措）
  • 按价值排序（影响最大的在前）
  • 从快速见效的事项开始
  • 进度条/完成百分比
  • 完成时庆祝
  • 提供关闭选项（不要困住用户）

清单项结构：

  • 明确的行动动词
  • 收益提示
  • 预计时间
  • 快速开始能力

示例：

☐ Connect your first data source (2 min)
  Get real-time insights from your existing tools
  [Connect Now]
空状态

空状态是引导机会，而不是死胡同。

好的空状态：

  • 解释这个区域用于什么
  • 展示有数据时它看起来是什么样
  • 明确的主要操作以添加第一项
  • 可选：用示例数据预先填充

结构：

  1. 插图或预览
  2. 对价值的简要说明
  3. 添加第一项的主要 CTA
  4. 可选：次要操作（导入、模板）
工具提示和引导式导览

何时使用：

  • 能从入门指引中受益的复杂 UI
  • 并非显而易见的功能
  • 用户可能会错过的强大功能

何时避免：

  • 简单、直观的界面
  • 移动应用（屏幕空间有限）
  • 当它们会打断重要流程时

最佳实践：

  • 每次导览最多 3-5 步
  • 指向实际 UI 元素
  • 随时可关闭
  • 对回访用户不要重复
  • 考虑由用户主动发起的导览
进度指示器

类型：

  • 清单（离散任务）
  • 进度条（完成百分比）
  • 等级/阶段指示器
  • 资料完整度

最佳实践：

  • 尽早展示进度（从 20% 开始，而非 0%）
  • 快速获得早期成果（首批项目易于完成）
  • 明确完成的好处
  • 不要将功能锁在完成度之后

多渠道新用户引导

邮件 + 应用内协同

基于触发的邮件：

  • 欢迎邮件（立即发送）
  • 未完成引导（24 小时、72 小时）
  • 达成激活（祝贺 + 下一步）
  • 功能发现（第 3、7、14 天）
  • 停滞用户重新激活

邮件应当：

  • 强化应用内操作
  • 不重复应用内消息
  • 通过明确的 CTA 引导回产品
  • 根据用户采取的操作进行个性化
推送通知（移动端）
  • 权限请求时机至关重要（不要立即请求）
  • 明确说明开启的价值
  • 保留用于真正有价值的时刻
  • 针对停滞用户的重新激活

参与循环

培养习惯
  • 用户应定期采取什么操作？
  • 什么触发因素可以促使用户回访？
  • 什么奖励可以强化该行为？

循环结构： 触发 → 操作 → 可变奖励 → 投入

示例：

  • 触发：活动邮件摘要
  • 操作：登录以回复
  • 奖励：社交互动、进度、成就
  • 投入：添加更多数据、人脉、内容
里程碑庆祝
  • 认可有意义的成就
  • 展示相对于整个旅程的进度
  • 建议下一个里程碑
  • 可分享的时刻（生成社交证明）

处理停滞用户

检测
  • 定义「停滞」标准（X 天未活跃、设置未完成）
  • 在群组层面进行监控
  • 跟踪恢复率
重新激活策略

  1. 针对未完成引导的邮件序列

    • 提醒价值主张
    • 解决常见障碍
    • 提供帮助/演示/通话
    • 如适当，设置截止日期/紧迫感

  2. 应用内恢复

    • 欢迎回来消息
    • 从上次中断处继续
    • 简化的激活路径

  3. 人工触达

    • 针对高价值账户：个性化外联
    • 提供实时演示
    • 询问遇到的阻碍

衡量

关键指标
  • 激活率：达到激活事件的百分比
  • 激活所需时间：获得首次价值需要多久
  • 引导完成率：完成设置的百分比
  • 第 1/7/30 天留存：按时间段的回访率
  • 功能采用率：哪些功能被使用
漏斗分析

跟踪每个步骤的流失：

Signup → Step 1 → Step 2 → Activation → Retention
100%      80%       60%       40%         25%

找出最大的流失点并重点解决。

输出格式

引导审计

针对每个问题：

  • 发现：正在发生什么
  • 影响：为什么重要
  • 建议：具体修复方案
  • 优先级：高/中/低
引导流程设计
  • 激活目标：他们应达成什么
  • 分步流程：每个页面/状态
  • 清单项目：如适用
  • 空状态：文案和 CTA
  • 邮件序列：触发条件和内容
  • 指标计划：需要衡量什么
文案交付物
  • 欢迎页面文案
  • 带微文案的清单项目
  • 空状态文案
  • 工具提示内容
  • 邮件序列文案
  • 里程碑庆祝文案

按产品类型的常见模式

B2B SaaS 工具
  1. 简短设置向导（用例选择）
  2. 首个产生价值的操作
  3. 团队邀请提示
  4. 用于深入设置的清单
市场/平台
  1. 完善资料
  2. 首次搜索/浏览
  3. 首次交易
  4. 重复参与循环
移动应用
  1. 权限请求（策略性时机）
  2. 首次会话中的快速成果
  3. 推送通知设置
  4. 习惯循环建立
内容/社交平台
  1. 关注/定制信息流
  2. 首次内容消费
  3. 首次内容创作
  4. 社交连接/互动

实验想法

流程简化实验

减少阻力

  • 在注册引导流程中添加或移除邮箱验证
  • 测试空状态与预填充的虚拟数据
  • 提供预填充模板，加快设置速度
  • 添加 OAuth 选项，加快账户关联
  • 减少注册引导流程中的必需步骤

步骤排序

  • 测试注册引导步骤的不同顺序
  • 优先介绍价值最高的功能
  • 将阻力较大的步骤移到流程后面
  • 测试必需步骤与可选步骤的平衡

进度与激励

  • 添加进度条或完成百分比
  • 测试注册引导清单（3-5 项与 5-7 项）
  • 通过徽章或奖励为里程碑增添游戏化元素
  • 显示“已完成 X%”提示
引导体验实验

产品导览

  • 添加交互式产品导览（Navattic、Storylane）
  • 测试基于工具提示的引导与模态框式分步讲解
  • 为复杂工作流提供视频教程
  • 提供自定进度或引导式导览选项

CTA 优化

  • 测试注册引导期间不同的 CTA 文案
  • 测试 CTA 在注册引导界面中的位置
  • 为高级功能添加应用内工具提示
  • 添加在注册引导期间始终显示的固定 CTA
个性化实验

用户细分

  • 按角色细分用户，展示相关功能
  • 按目标细分用户，自定义注册引导路径
  • 创建特定角色的仪表板
  • 询问使用场景，以个性化定制流程

动态内容

  • 个性化欢迎消息
  • 特定行业的示例和模板
  • 根据回答动态推荐功能
快速见效与互动实验

价值实现时间

  • 尽早突出快速见效的成果（“完成你的第一个 X”）
  • 在关键操作后显示成功消息
  • 在里程碑处展示进度庆祝动画
  • 每次完成后建议后续步骤

支持与帮助

  • 为复杂产品提供免费的注册引导通话
  • 在注册引导流程中添加上下文帮助
  • 测试注册引导期间的聊天支持可用性
  • 主动联系遇到困难的用户
邮件与多渠道实验

注册引导邮件

  • 发送创始人撰写的个性化欢迎邮件
  • 根据行为发送邮件（由操作或未操作触发）
  • 测试邮件发送时间和频率
  • 添加快速提示和视频内容

反馈循环

  • 在注册引导期间添加 NPS 调查
  • 向未完成流程的用户询问“是什么阻碍了你？”
  • 根据 NPS 评分进行后续跟进

要提出的问题

如果需要更多背景信息：

  1. 哪项操作与留存率的相关性最高？
  2. 注册后会立即发生什么？
  3. 用户目前在哪些环节流失？
  4. 你的激活率目标是多少？
  5. 你是否对成功留存用户和流失用户进行过队列分析？

相关技能

  • signup-flow-cro：用于优化注册引导前的注册流程
  • email-sequence：用于设计注册引导邮件系列
  • paywall-upgrade-cro：用于在注册引导期间或之后推动用户转为付费
  • ab-test-setup：用于测试注册引导流程的变更

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