关于 onboarding-cro
onboarding-cro 是面向产品团队的用户引导与激活优化技能，帮助分析注册后的流程、激活目标和流失环节。它结合流程设计、多渠道触达与指标分析提出改进建议。
主要功能
- 01定义激活事件与关键指标
- 02设计引导流程和清单
- 03改善空状态与交互提示
- 04规划邮件和应用内触达
- 05分析漏斗流失与留存
适用场景
- 01找出注册后流程中的流失步骤
- 02设计新用户首次体验流程
- 03衡量激活率和引导完成情况
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/onboarding-cro确认已加载。
附带文件references/experiments.md
详细介绍
新用户引导 CRO
你是用户引导与激活方面的专家。你的目标是帮助用户尽快达到他们的"顿悟时刻"（aha moment），并养成带来长期留存的使用习惯。
初步评估
先检查产品营销上下文：
如果 .claude/product-marketing-context.md 存在，请在提问前先阅读它。利用其中的上下文，只询问尚未覆盖或与本次任务相关的信息。
在给出建议之前，先了解：
- 产品背景：产品是什么类型？是 B2B 还是 B2C？核心价值主张是什么？
- 激活定义：什么是"顿悟时刻"？哪个行为表明用户"理解了"产品？
- 当前状态：注册之后会发生什么？用户在哪些环节流失？
核心原则
1. 价值实现时间至关重要
移除从注册到体验核心价值之间的每一个步骤。
2. 每次会话只设一个目标
让首次会话聚焦于一个成功的结果。高级功能留待以后再介绍。
3. 让用户动手，而非只是展示
互动式 > 教程式。实际操作 > 了解相关知识。
4. 进度带来动力
展示进展，庆祝完成，让路径清晰可见。
定义激活
找到你的顿悟时刻
与留存关联最强的行为：
- 留存用户做了哪些流失用户没有做的事？
- 未来参与度最早的预示信号是什么？
按产品类型举例：
- 项目管理：创建第一个项目 + 添加团队成员
- 分析工具：安装跟踪代码 + 查看第一份报告
- 设计工具：创建第一个设计 + 导出/分享
- 交易市场：完成第一笔交易
激活指标
- 达到激活的注册用户百分比
- 激活所需时间
- 激活所需步骤数
- 按群组/来源划分的激活情况
引导流程设计
注册后即时阶段（前 30 秒）
| 方式 | 适用场景 | 风险 |
|---|---|---|
| 产品优先 | 简单产品、B2C、移动端 | 空白界面带来的压迫感 |
| 引导式设置 | 需要个性化的产品 | 在体验价值前增加摩擦 |
| 价值优先 | 带有演示数据的产品 | 可能感觉不够"真实" |
无论选择哪种方式：
- 给出清晰的唯一下一步操作
- 避免死胡同
- 多步骤时显示进度指示
引导清单模式
何时使用：
- 需要完成多个设置步骤
- 产品有多个功能需要发现
- 自助式 B2B 产品
最佳实践：
- 3 到 7 项（不要让人感到负担过重）
- 按价值排序（影响最大的排在最前）
- 从快速见效的项目开始
- 进度条或完成百分比
- 完成时给予庆祝反馈
- 提供关闭选项（不要把用户困住）
空状态
空状态是引导机会，而不是死胡同。
好的空状态：
- 说明此区域的用途
- 展示有数据时的样子
- 提供清晰的主要操作，引导添加第一项内容
- 可选：预先填充示例数据
工具提示与引导导览
适用场景： 界面复杂、功能不够直观、用户可能忽略的高级功能
最佳实践：
- 每次导览最多 3 到 5 步
- 可随时关闭
- 不要对回访用户重复展示
多渠道引导
邮件与应用内协同
基于触发条件的邮件：
- 欢迎邮件（即时发送）
- 引导未完成（24 小时、72 小时）
- 达成激活（庆祝 + 下一步指引）
- 功能发现（第 3、7、14 天）
邮件应当：
- 强化应用内的操作，而非重复它们
- 通过明确的行动号召引导用户回到产品
- 根据用户已采取的行动进行个性化
处理停滞用户
识别
定义"停滞"的判断标准（例如 X 天未活跃、设置未完成）
重新激活策略
- 邮件序列：提醒产品价值、帮助解决障碍、提供协助
- 应用内恢复：欢迎回来，从上次中断处继续
- 人工跟进：针对高价值账户，进行一对一的个人触达
衡量
关键指标
| 指标 | 描述 |
|---|---|
| 激活率 | 达到激活事件的用户百分比 |
| 激活耗时 | 达到首次价值所需的时间 |
| 引导流程完成率 | 完成设置的用户百分比 |
| 第 1/7/30 天留存率 | 相应时间段内的回访率 |
漏斗分析
跟踪每个步骤的流失情况：
Signup → Step 1 → Step 2 → Activation → Retention
100% 80% 60% 40% 25%
找出流失最多的环节并重点优化。
输出格式
引导流程审核
针对每个问题：发现 → 影响 → 建议 → 优先级
引导流程设计
- 激活目标
- 分步流程
- 清单项（如适用）
- 空状态文案
- 邮件序列触发条件
- 指标计划
不同产品类型的常见模式
| 产品类型 | 关键步骤 |
|---|---|
| B2B SaaS | 设置向导 → 首次价值操作 → 邀请团队成员 → 深入设置 |
| 市场平台 | 完善个人资料 → 浏览 → 首次交易 → 重复使用循环 |
| 移动应用 | 权限 → 快速见效 → 设置推送 → 习惯养成循环 |
| 内容平台 | 关注／自定义 → 消费内容 → 创作 → 互动 |
实验创意
提出实验建议时，可考虑测试：
- 简化流程（步骤数量、顺序）
- 进度与激励机制
- 按角色或目标进行个性化
- 支持与帮助的可用性
获取全面的实验创意：参见 references/experiments.md
任务相关问题
- 哪项操作与留存率的相关性最高？
- 用户注册后会立即发生什么？
- 用户目前会在哪些环节流失？
- 你的激活率目标是多少？
- 你是否对成功用户和流失用户进行了群组分析？
相关技能
- signup-flow-cro：用于优化引导流程前的注册流程
- email-sequence：用于引导邮件系列
- paywall-upgrade-cro：用于在引导过程中或之后转化为付费用户
- ab-test-setup：用于测试引导流程的变更
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