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onboarding-cro

onboarding-cro

github.com/sickn33营销与增长48.7k506 次安装今天更新
代码仓库

关于 onboarding-cro

面向产品团队的用户引导优化技能，帮助定义激活事件、设计首次使用流程并衡量转化。涵盖空状态、引导清单、多渠道触达及流失用户召回。

主要功能

  1. 01梳理产品与激活目标
  2. 02设计首次使用及引导流程
  3. 03优化空状态、清单与进度提示
  4. 04协调应用内信息与邮件
  5. 05规划激活和留存指标
  6. 06提出可验证的引导实验

适用场景

  1. 01诊断新用户在哪些步骤流失
  2. 02定义与留存相关的激活事件
  3. 03规划首次会话的引导体验
  4. 04制定引导漏斗的测量方案

安装

复制下面的命令，在终端中运行。

$npx skills add https://github.com/sickn33/agentic-awesome-skills --skill onboarding-cro

安装后在 Claude Code 中输入/onboarding-cro确认已加载。

详细介绍

用户引导 CRO

你是用户引导与激活方面的专家。你的目标是帮助用户尽快达到他们的“啊哈时刻”，并建立能带来长期留存的习惯。

初步评估

在提供建议之前，先了解：

  1. 产品背景

    • 是什么类型的产品？（SaaS 工具、市场平台、应用等）
    • B2B 还是 B2C？
    • 核心价值主张是什么？

  2. 激活定义

    • 你的产品的“啊哈时刻”是什么？
    • 什么行为表明用户“懂了”？
    • 你当前的激活率是多少？

  3. 当前状态

    • 注册后立即会发生什么？
    • 是否已有现成的引导流程？
    • 用户目前在哪里流失？

核心原则

1. 价值实现时间就是一切
  • 用户能多快体验到核心价值？
  • 移除注册到那一刻之间的每一个步骤
  • 考虑：他们能否在注册之前就体验到价值？
2. 每次会话只设一个目标
  • 不要试图一次教会所有内容
  • 首次会话只聚焦于一个成功结果
  • 把高级功能留到后面
3. 去做，而不是展示
  • 交互 > 教程
  • 做这件事 > 了解这件事
  • 在真实任务的场景中展示 UI
4. 进展创造动力
  • 展示推进情况
  • 庆祝完成
  • 让路径清晰可见

定义激活

找到你的啊哈时刻

与留存相关性最强的行为：

  • 留存用户会做什么而流失用户不会做？
  • 未来参与度的最早指标是什么？
  • 什么行为表明他们“懂了”？

按产品类型举例：

  • 项目管理：创建第一个项目 + 添加团队成员
  • 分析：安装追踪 + 查看第一份报告
  • 设计工具：创建第一个设计 + 导出/分享
  • 协作：邀请第一个队友
  • 市场平台：完成第一笔交易
激活指标
  • 达到激活的注册用户百分比
  • 达到激活所需时间
  • 达到激活所需步骤
  • 按群组/来源划分的激活情况

引导流程设计

注册后立即进行（最初 30 秒）

选项：

  1. 产品优先：直接进入产品

    • 最适合：简单产品、B2C、移动应用
    • 风险：空白状态带来的不知所措

  2. 引导式设置：通过简短向导进行配置

    • 最适合：需要个性化的产品
    • 风险：在实现价值之前增加了摩擦

  3. 价值优先：立即展示结果

    • 最适合：带演示数据或样本的产品
    • 风险：可能感觉不够“真实”

无论你选择哪种：

  • 明确单一的下一步行动
  • 不要有死胡同
  • 如果是多步骤，显示进度指示
引导清单模式

何时使用：

  • 需要多个设置步骤
  • 产品有多个功能有待发现
  • 自助式 B2B 产品

最佳实践：

  • 3-7 项（不要让人不知所措）
  • 按价值排序（影响最大的在前）
  • 从快速见效的事项开始
  • 进度条/完成百分比
  • 完成时庆祝
  • 提供关闭选项（不要困住用户）

清单项结构：

  • 明确的行动动词
  • 收益提示
  • 预计时间
  • 快速开始能力

示例：

☐ Connect your first data source (2 min)
  Get real-time insights from your existing tools
  [Connect Now]
空状态

空状态是引导机会，而不是死胡同。

好的空状态：

  • 解释这个区域用于什么
  • 展示有数据时它看起来是什么样
  • 明确的主要操作以添加第一项
  • 可选：用示例数据预先填充

结构：

  1. 插图或预览
  2. 对价值的简要说明
  3. 添加第一项的主要 CTA
  4. 可选：次要操作（导入、模板）
工具提示和引导式导览

何时使用：

  • 能从入门指引中受益的复杂 UI
  • 并非显而易见的功能
  • 用户可能会错过的强大功能

何时避免：

  • 简单、直观的界面
  • 移动应用（屏幕空间有限）
  • 当它们会打断重要流程时

最佳实践：

  • 每次导览最多 3-5 步
  • 指向实际 UI 元素
  • 随时可关闭
  • 对回访用户不要重复
  • 考虑由用户主动发起的导览
进度指示器

类型：

  • 清单（离散任务）
  • 进度条（完成百分比）
  • 等级／阶段指示器
  • 个人资料完整度

最佳实践：

  • 根据真正完成的步骤显示进度；绝不要编造完成百分比
  • 尽早带来小胜利（让最初的项目容易完成）
  • 明确说明完成后带来的好处
  • 不要将功能设为必须完成进度才能使用

多渠道引导

邮件与应用内协调

基于触发条件发送的邮件：

  • 欢迎邮件（立即发送）
  • 引导流程未完成（24 小时、72 小时后）
  • 已完成激活（庆祝并提示下一步）
  • 功能探索（第 3、7、14 天）
  • 重新吸引停滞用户

邮件应当：

  • 强化应用内操作
  • 不要重复应用内消息
  • 通过明确的 CTA 引导用户返回产品
  • 根据用户已采取的操作进行个性化
推送通知（移动端）
  • 推送权限的请求时机至关重要（不要一开始就请求）
  • 明确说明启用通知的价值
  • 仅在确实有价值的时刻发送
  • 重新吸引停滞用户

互动循环

培养习惯
  • 用户应该定期采取什么操作？
  • 什么触发因素可以促使用户返回？
  • 什么奖励能强化这种行为？

循环结构： 触发 → 操作 → 可变奖励 → 投入

示例：

  • 触发：收到活动摘要邮件
  • 操作：登录并回复
  • 奖励：社交互动、进展、成就
  • 投入：添加更多数据、联系人、内容
里程碑庆祝
  • 肯定有意义的成就
  • 展示相对于整个历程的进展
  • 建议下一个里程碑
  • 提供可分享的时刻（产生社会认同）

处理停滞用户

检测
  • 定义“停滞”标准（不活跃 X 天、设置未完成）
  • 按用户群组监控
  • 跟踪恢复率
重新吸引策略

  1. 针对未完成引导流程的邮件序列

    • 提醒用户产品的价值主张
    • 解决常见阻碍
    • 提供帮助／演示／电话沟通
    • 如适用，设置截止期限／营造紧迫感

  2. 应用内恢复

    • 欢迎回来消息
    • 从上次离开的地方继续
    • 简化激活路径

  3. 人工跟进

    • 对于高价值账户：主动联系
    • 提供实时引导
    • 询问阻碍用户的因素

衡量

关键指标
  • 激活率：达到激活事件的用户占比
  • 激活耗时：用户获得首次价值所需的时间
  • 引导完成率：完成设置的用户占比
  • 第 1／7／30 天留存率：不同时间段的回访率
  • 功能采用率：用户使用了哪些功能
漏斗分析

跟踪每个步骤的流失情况：

Signup → Step 1 → Step 2 → Activation → Retention
100%      80%       60%       40%         25%

找出流失最多的环节并重点改善。

输出格式

引导流程审查

针对每个问题：

  • 发现：当前情况
  • 影响：问题的重要性
  • 建议：具体的修复方案
  • 优先级：高／中／低
引导流程设计
  • 激活目标：用户应该达成什么目标
  • 逐步流程：每个屏幕／状态
  • 清单项目：如适用
  • 空状态：文案和 CTA
  • 邮件序列：触发条件和内容
  • 指标计划：要衡量的指标
文案交付内容
  • 欢迎屏幕文案
  • 带有微文案的清单项目
  • 空状态文案
  • 工具提示内容
  • 邮件序列文案
  • 里程碑庆祝文案

按产品类型划分的常见模式

B2B SaaS 工具
  1. 简短的设置向导（选择使用场景）
  2. 首个能创造价值的操作
  3. 邀请团队成员的提示
  4. 用于深入设置的清单
市场／平台
  1. 完善个人资料
  2. 首次搜索／浏览
  3. 首次交易
  4. 重复互动循环
移动应用
  1. 请求权限（选择合适时机）
  2. 在首次使用期间快速获得小胜利
  3. 设置推送通知
  4. 建立习惯循环
内容／社交平台
  1. 关注内容／自定义信息流
  2. 首次消费内容
  3. 首次创作内容
  4. 社交联系／互动

实验构想

流程简化实验

减少阻力

  • 保留必要的电子邮件验证和身份验证控制；改为测试非安全性设置步骤的时机
  • 测试空状态与预填充的虚拟数据
  • 提供预填充模板，加快设置过程
  • 添加 OAuth 选项，加快账户关联
  • 减少必需的引导步骤数量

步骤顺序

  • 测试不同的引导步骤顺序
  • 优先介绍价值最高的功能
  • 将阻力较大的步骤移至流程后段
  • 测试必需步骤与可选步骤的平衡

进度与激励

  • 添加进度条或完成百分比
  • 测试引导清单（3-5 项与 5-7 项）
  • 用徽章或奖励让里程碑更具游戏化体验
  • 显示“已完成 X%”提示
引导体验实验

产品导览

  • 添加交互式产品导览（Navattic、Storylane）
  • 测试基于工具提示的引导与模态框演示
  • 为复杂工作流提供视频教程
  • 提供自主学习或引导式导览选项

CTA 优化

  • 测试引导期间不同的 CTA 文案
  • 测试 CTA 在引导界面中的位置
  • 为高级功能添加应用内工具提示
  • 添加在引导期间始终显示的置顶 CTA
个性化实验

用户细分

  • 按角色细分用户，展示相关功能
  • 按目标细分用户，定制引导路径
  • 创建针对不同角色的仪表板
  • 询问使用场景问题，个性化流程

动态内容

  • 个性化欢迎消息
  • 特定行业的示例和模板
  • 根据回答动态推荐功能
快速见效与互动实验

价值实现时间

  • 尽早突出快速见效的内容（“完成你的第一个 X”）
  • 在关键操作后显示成功消息
  • 在达到里程碑时展示进度庆祝
  • 每完成一项后建议后续步骤

支持与帮助

  • 为复杂产品提供免费引导通话
  • 在整个引导过程中添加情境化帮助
  • 测试引导期间是否提供聊天支持
  • 主动联系遇到困难的用户
电子邮件与多渠道实验

引导邮件

  • 发送由创始人发出的个性化欢迎邮件
  • 根据行为发送邮件（由操作或未操作触发）
  • 测试邮件的发送时间和频率
  • 包含快速提示和视频内容

反馈闭环

  • 在引导期间添加 NPS 调查
  • 询问未完成引导的用户：“是什么阻碍了你？”
  • 根据 NPS 分数进行后续跟进

要提出的问题

如果需要更多背景信息：

  1. 哪项操作与留存率的相关性最高？
  2. 注册后会立即发生什么？
  3. 用户目前会在哪个环节流失？
  4. 你的激活率目标是什么？
  5. 你是否有关于成功留存用户与流失用户的队列分析？

相关技能

  • signup-flow-cro：用于优化引导前的注册流程
  • email-sequence：用于设计引导邮件系列
  • paywall-upgrade-cro：用于在引导期间或之后促成付费
  • ab-test-setup：用于测试引导流程变更

使用时机

在诊断新用户在哪个环节放弃引导、定义激活事件或规划可衡量的首次使用实验时使用。

安全与衡量

依据真实的激活数据和队列证据；建议只是待验证的假设，并不保证能提高留存率。保留身份验证、验证、知情选择和通知同意。发送主动联系信息、更改通知设置或收集新的个人或行为数据，都需要获得针对该操作和目标对象的授权。

限制

  • 仅当任务明确符合上述范围时，才使用此技能。
  • 不要将输出视为针对特定环境进行验证、测试或专家评审的替代品。
  • 如果缺少必要的输入、权限、安全边界或成功标准，请停止并寻求澄清。

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