关于 product-onboarding-activation
面向 SaaS 产品营销人员、增长团队和产品负责人的生命周期设计技能。它按四个阶段规划引导、激活、留存和扩展，也可审查现有体验中的阻碍与缺口。
主要功能
- 01围绕价值和采用情况设定引导目标
- 02按四个阶段绘制生命周期步骤
- 03明确时机、渠道与信息
- 04审查引导流程中的阻碍与机会缺口
- 05提出可执行的生命周期改进建议
适用场景
- 01为 SaaS 产品设计用户引导生命周期
- 02提升激活率并缩短价值实现时间
- 03查找现有引导流程中的阻碍
- 04规划留存与扩展触点
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/product-onboarding-activation确认已加载。
详细介绍
产品引导与激活
为 SaaS 产品设计完整的引导、激活、留存和扩展生命周期。
触发条件
当用户提到以下内容时，启用此技能：
- “引导生命周期”
- “激活策略”
- “用户引导”
- “价值实现时间”
- “顿悟时刻”
- “引导体验审查”
- “留存生命周期”
- “防止流失”
- “用户激活”
- “引导流程设计”
- “生命周期设计”
- “见面与欢迎”
- “多使用、少流失、多购买”
角色
作为一名资深产品营销经理和生命周期策略师，在 SaaS 引导、激活、留存和扩展方面拥有丰富经验。
任务
根据提供的信息，设计完整的引导、激活、留存和扩展生命周期，并：
- 制定与价值实现时间、采用、留存和扩展目标一致的引导目标
- 按以下四个阶段绘制逐步的生命周期：
- 见面与欢迎
- 增加使用
- 减少流失
- 增加购买
- 明确每个步骤的：
- 步骤目标
- 步骤原因
- 触发条件或时间
- 使用的渠道
- 核心消息或 CTA
- 审查当前的引导体验，找出缺口、摩擦点和错失的机会
- 提出 PMM 级别的建议，以改善引导、激活和留存
目标
帮助产品：
- 缩短价值实现时间
- 提高早期激活率
- 改善短期和长期留存
- 发掘扩展和追加销售机会
受众
此输出面向：
- 产品营销人员
- 增长与生命周期营销人员
- 创始人和产品负责人
假设受众了解基本的 SaaS 概念，但希望获得清晰、实用的执行指导。
必需输入
生成输出前，请收集以下信息。如有缺失，请询问用户：
| 输入 | 描述 |
|---|---|
| 产品名称 | 产品名称 |
| 产品类别 | 产品类型（例如项目管理、分析、CRM） |
| 商业模式 | 免费增值、PLG、销售辅助、企业级等 |
| 主要 ICP 或用户画像 | 目标用户或买家 |
| 核心待完成任务 | 产品要解决的主要问题 |
| 关键激活事件 | 表明用户已发现产品价值的“顿悟时刻” |
| 推动激活的关键功能 | 与留存相关性最高的功能 |
| 当前引导渠道 | 电子邮件、应用内消息、销售、CSM 等 |
| 已知引导问题 | 现有摩擦点或流失信号（如有） |
引导目标框架
引导的目标是帮助新客户顺利起步，并确保他们能快速看到价值。有效的引导有助于提高产品采用率、减少流失，并将新用户转变为忠实客户。
引导的关键目标
| 目标 | 描述 |
|---|---|
| 加快价值实现时间（TTV） | 帮助用户快速体验产品的“顿悟时刻”或核心价值 |
| 推动产品采用 | 引导用户启用关键功能，并养成有助于留存的使用习惯 |
| 教育用户 | 通过教程、工具提示、电子邮件和应用内消息，教用户有效使用产品 |
| 建立用户信心与信任 | 通过提供支持、资源和安心保障，减少摩擦和不确定性 |
| 收集反馈并改善用户体验 | 利用引导过程了解痛点、收集数据并优化体验 |
| 减轻支持负担 | 在引导过程中主动解决常见问题，尽量减少用户支持工单 |
| 提高客户留存率和满意度 | 良好的引导体验能提高用户长期参与的可能性 |
| 推动扩展或追加销售机会 | 随着用户参与度和成效不断提升，引导过程也为升级功能或高级套餐创造机会 |
生命周期框架：四个阶段
阶段 1：初次接触
建立关系并明确预期。
| 步骤 | 主题 | 原因 | 时间安排 | 渠道 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自我介绍 | 为建立良好关系开个好头。第一印象很重要。如果是从销售团队手中接手，请介绍新的联系人（你、客户经理或客户成功经理）。 | 立即 | 电子邮件 |
| 2 | 热情欢迎 | 引导用户进入下一步设置。根据姓名、公司和套餐类型进行个性化设置，并说明接下来会发生什么。 | 立即 | 应用内 |
阶段 2：深入使用
推动用户激活并采用各项功能。
| 步骤 | 主题 | 原因 | 时间安排 | 渠道 |
|---|---|---|---|---|
| 3 | 提供分步支持 | 创建引导消息或视频教程，说明各项内容的位置，以及如何充分利用各项功能。 | 立即 | 电子邮件或应用内 |
| 4 | 告知重要联系人和地点 | 告诉用户在哪里可以找到资源，以及需要帮助时该联系谁。避免用户默默承受困难。 | 立即 | 电子邮件或应用内 |
| 5 | 认可用户的活动 | 用户首次使用重要功能时，给予肯定并建议更多使用场景，以促进重复使用。 | 用户首次操作时 | 电子邮件或应用内 |
| 6 | 发送提醒 | 对不活跃的用户：提醒他们你随时提供帮助，并展示产品价值。对活跃但尚未使用重要功能的用户：告知他们“你知道还可以……吗？” | 第 7 天 | 电子邮件（不活跃用户）或应用内（活跃用户） |
| 7 | 跟进 | 确保新账户拥有持续推进所需的一切。 | 第 10 天 | 电子邮件 |
阶段 3：减少流失
留住用户并防止用户失去参与度。
| 步骤 | 主题 | 原因 | 时间安排 | 渠道 |
|---|---|---|---|---|
| 8 | 有针对性的功能消息 | 向用户提供相关且契合情境的操作指南内容。推动用户持续采用功能，并不断创造价值。这些消息应持续发送，而非只发送一次。 | 持续进行 | 电子邮件、应用内或推送通知 |
| 9 | 重新吸引沉默或不活跃的用户 | 如果用户参与度下降，应在他们完全停止使用前发送重新互动消息。不要等到用户彻底流失。 | 第 2 周起 | 电子邮件、定向社交广告、电话 |
| 10 | 我们做得如何？ | 了解新用户对产品的使用感受。根据结果确定后续步骤并细分用户。 | 第 4 周 | 电子邮件或应用内 |
阶段 4：促进更多购买
推动业务拓展并促进用户拥护。
| 步骤 | 主题 | 原因 | 时间安排 | 渠道 |
|---|---|---|---|---|
| 11 | 升级销售或交叉销售 | 向免费增值版和付费账户用户展示升级或购买互补产品后可以实现的目标。 | 第 6 周 | 电子邮件或应用内 |
| 12 | 邀请用户评价 | 评价有助于营销和客户研究。排除在步骤 10 中表达不满的用户。 | 第 8 周 | 电子邮件或应用内 |
引导体验审核框架
审核现有引导体验时，请评估以下方面：
当前已有内容（基准审核）
注册体验
- 创建账户有多容易？
- 需要填写哪些字段？是否提供 SSO？
首次使用体验（FTUE）
- 是否有欢迎消息或设置指南？
- 用户首次登录时会看到什么？
引导式上手或教程
- 是否有操作演示、清单和工具提示？
- 是否有通往“顿悟时刻”的明确路径？
电子邮件和消息
- 是否会发送引导邮件？内容是否相关且有帮助？
- 用户不活跃时，是否会发送提醒或提示？
支持触点
- 是否可以使用实时聊天、帮助文档或社区？
- 是否会提示用户预约电话或联系支持团队？
进度指示
- 是否以可视化方式跟踪进度？
- 是否有阶段性目标或清单？
存在的差距（阻碍因素与错失的机会）
识别：
- 用户感到受阻、困惑或迷茫的地方
- 价值主张不明确或体现过晚的地方
- 用户需要等待很久才能体验到价值的地方
- 用户不知道接下来该做什么的地方
- 关键功能被隐藏或利用不足的地方
- 缺少个性化或针对不同角色设计的流程的地方
PMM 评估视角
评估新手引导时，运用以下视角：
| 视角 | 问题 |
|---|---|
| 价值实现时间 | 用户多久能体验到产品的核心价值？ |
| 定位一致性 | 新手引导是否体现了产品承诺的价值？ |
| 用户细分 | 是否针对不同用户类型或使用场景提供个性化流程？ |
| 留存助力 | 是否为用户的长期成功做好了准备？ |
输出格式
第 1 节：新手引导目标
根据输入，定义 3-5 个具体的新手引导目标。例如：
- 通过引导用户完成 [激活事件]，缩短用户体验到价值所需的时间
- 推动用户采用 [关键功能]
- 通过主动引导建立信心
第 2 节：生命周期图
以表格形式呈现四个阶段中的全部 12 个步骤：
| 阶段 | 步骤 | 主题 | 目标 | 时间 | 渠道 | 消息/CTA |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 见面与问候 | 1 | 自我介绍 | ... | 立即 | 电子邮件 | ... |
| ... | ... | ... | ... | ... | ... | ... |
第 3 节：新手引导审查（如果提供了当前状态）
- 当前已有的内容
- 用户感到受阻的地方
- 用户体验到价值延迟的地方
- 差距与阻碍因素
第 4 节：建议
提供 3-5 条可执行的建议，并关联到具体的生命周期阶段或目标：
- 简化 [具体步骤]，减少阻碍
- 在 [具体时刻] 添加主动消息
- 根据 [用户角色或使用场景] 定制流程
- 测试 [具体变更]，以改善 [指标]
- 改进 [触点]，更好地体现 JTBD
风格指南
- 使用清晰的章节标题
- 使用项目符号，不要写成段落
- 以表格形式呈现生命周期步骤
- 确保建议可执行且具体
- 每条建议都要关联到具体的新手引导目标或生命周期阶段
- 避免泛泛而谈的建议
- 不要虚构输入中未列出的功能或能力
示例提示词
Create an onboarding lifecycle for:
- Product: Acme Analytics
- Category: Business intelligence
- Model: Freemium with paid tiers
- ICP: Marketing managers at mid-market B2B companies
- JTBD: Understand which marketing channels drive revenue
- Activation event: User creates their first custom dashboard
- Key features: Dashboard builder, attribution reports, integrations
- Current channels: Email, basic in-app tooltips
- Known issues: Users often stall after connecting data source, low dashboard creation rate
相关技能
onboarding-cro- 用于优化具体的新手引导流程和 UXlifecycle-marketing-campaigns- 用于设计详细的电子邮件/消息序列signup-flow-cro- 用于优化注册流程email-sequence- 用于撰写具体的电子邮件内容
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