关于 reference-ops
用于管理客户推荐人请求和倡导流程的营销运营技能，涵盖匹配、排期、同意与合规、后续跟进及使用情况报告。
主要功能
- 01标准化请求受理与资格筛选
- 02按属性和可用情况匹配倡导者
- 03排期、简报文档与同意记录
- 04通话后反馈、CRM 更新与奖励
- 05使用率、疲劳度和细分缺口分析
适用场景
- 01为销售请求匹配合适的倡导者
- 02安排推荐通话并管理审批
- 03审查倡导者使用情况并报告倡导成效
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/reference-ops确认已加载。
详细介绍
推荐客户运营技能
使用场景
- 开展推荐客户匹配、安排和后续跟进流程。
- 审核推荐客户的使用情况、疲劳程度和同意记录。
- 向销售管理层汇报倡导工作的影响。
框架
- 需求接收 – 按交易阶段统一表单、资格标准和 SLA 预期。
- 匹配逻辑 – 根据人物画像、行业、用例、语言和可用情况，将需求与倡导者匹配。
- 后勤与合规 – 安排通话、提供简报文档、获取批准并记录 NDA。
- 通话后工作流 – 收集双方反馈、更新 CRM 记录并发放奖励。
- 分析与治理 – 监控使用情况、疲劳阈值以及各细分领域的缺口。
模板
- 推荐客户需求表模板。
- 匹配矩阵（需求属性 → 倡导者标签）。
- 后续跟进清单和反馈调查问卷。
提示
- 与 CRM 集成，以自动创建任务并与销售代表完成闭环。
- 标记过度使用的倡导者，并定期轮换引入新的声音。
- 与 GTM 团队分享月度记分卡，突出成果和需求。
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