关于 renewal-playbooks
renewal-playbooks 是用于规范客户续约流程并协调客户团队的技能。它围绕客户分层、健康度触发条件、沟通内容、商业审批边界和结果指标来组织续约方案。
主要功能
- 01续约客户分层与等级
- 02健康度触发行动矩阵
- 03按角色整理沟通素材
- 04定价与折扣审批边界
- 05转化、流失和 NRR 衡量
适用场景
- 01制定分层续约流程
- 02协调战略客户的跨职能资源
- 03培训 CSM 和 AE 开展续约谈判
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/renewal-playbooks确认已加载。
详细介绍
续约剧本系统技能
适用场景
- 构建标准化的续约流程（绿色维护、黄色加速、红色挽救行动）。
- 协调跨职能资源，为战略客户提供支持。
- 培训 CSM/AEs，帮助他们掌握沟通话术、佐证材料和谈判流程。
框架
- 客户分层 – 定义层级、ARR 门槛、涉及的角色和治理要求。
- 触发矩阵 – 将健康指标和风险级别映射到推荐的行动方案。
- 叙事模块 – 按角色整理价值案例、ROI 数据、路线图预览和参考资料。
- 商务护栏 – 概述定价手段、折扣审批和交易支持流程。
- 衡量 – 将每项行动方案与转化率、客户流失率和 NRR 指标挂钩，并设定审核频率。
模板
- 行动方案卡片（目标、触发条件、资料、时间线、负责人、指标）。
- 用于 QBR/EBR 的会议简报模板，附高管检查清单。
- 将问题与职能负责人关联的风险缓解计划。
提示
- 搭配
escalation-framework，用于红色层级的治理。 - 每季度与产品和营销团队一起更新叙事，确保佐证材料保持最新。
- 纳入结构化反馈闭环，让 CSM 记录行之有效的偏离做法。
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