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留存与参与度

**类别：**增长

**来源：**https://refoundai.com/lenny-skills/s/retention-engagement

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留存与参与度 | Refound AI

Lenny 技能数据库 技能 指南 嘉宾 关于 技能 指南 嘉宾 关于 增长 29 位嘉宾 | 47 条见解

留存与参与度 留存是衡量产品价值的终极指标。如果用户不再回来，就说明你没有解决真正的问题。目标是建立能让用户每天回来的习惯，尤其是在关键的前 7 天，同时消除阻力并提供即时奖励，以满足人们的当下偏好。

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指南 综合 29 位专家的见解，提炼出 5 个关键步骤。

1 全力聚焦最初的 7 天 从第 0 天到第 7 天的这段时间，决定了你能否让用户形成稳定的行为习惯，还是永远失去他们。一旦用户达到连续使用 7 天或某个里程碑，损失厌恶心理就会发挥作用，留存率也会趋于平稳。应将更多的实验和资源投入这一关键的引导期。

嘉宾观点精选

“我们研究了留存曲线数据，发现用户一旦坚持到 7 天，损失厌恶心理就会发挥作用，留存率也会稳定下来。所以，从连续使用 1 天到 2 天，留存率会大幅提升……到了第 7 天，就趋于平稳了。”

— Jackson Shuttleworth “有一件事我一直提醒自己：像 Codex 这样的工具，自然会让你成为重度用户……因此，关注 D7 留存率至关重要。”

— Alexander Embiricos 2 让用户更快达到“啊哈时刻” 尽可能快速地让用户体验产品的“独门优势”，缩短“价值实现时间”。消除用户采用产品的阻碍，对提升留存率的重要性不亚于添加新功能。组建专门的“阻碍因素”团队，系统性地消除各种摩擦点。

嘉宾观点精选

“我认为，让用户开始使用产品后，尽快体验到一些独门优势、一些令人惊叹的东西很重要……缩短用户看到产品的特别之处所需的时间，让他们经历那个令人惊叹的时刻，并看到产品的真正价值。”

— Dylan Field “我一再发现，改善引导流程是提升注册转化率和长期留存率的最高杠杆机会之一。让用户更快、更稳定地达到‘啊哈时刻’，至关重要。”

— Kristen Berman 3 用正向鼓励取代负面反馈 用户“失败”后（例如输掉游戏、未能达成目标），展示他们的成功，而不是突出他们的错误。这种情绪上的调整能显著提高留存率和参与度。建立鼓励而非打击用户的反馈循环。

嘉宾观点精选

“现在，当用户输掉一场游戏时，我们不再展示他们的失误和糟糕表现，而是反过来展示他们的精彩操作和最佳表现，并让教练说些鼓励的话……仅这一改变就带来了显著成效。游戏复盘量增长了 25%，订阅量增长了 20%，用户留存率也大幅提升。”

— Albert Cheng 4 建立由三大支柱构成的游戏化体系 有效的游戏化需要一个紧密的核心循环（每日习惯）、一个用于长期激励的元游戏（排行榜、成长路径），以及一个体现用户累积投入的个人资料页。每个要素相互强化，帮助用户养成难以割舍的行为习惯。

嘉宾观点精选

“Jorge 确实提出过一个游戏化模式框架，基本上由三大支柱构成：核心循环、元游戏和个人资料页……构建一个奖励每日习惯的核心循环。设计一个用于长期追求的元游戏（例如排行榜或成长路径）。确保用户个人资料页能体现其累积的进展和投入。” — Albert Cheng 5 创建主动式和响应式的用户挽回体验 对于成熟产品，沉睡用户往往比新用户群体更庞大。设计专门的“唤回”体验，帮助回归用户重新完成入门引导。建立用户挽回流程，在可衡量的参与度里程碑指标出现特定下滑时触发。

嘉宾观点精选

“实际上，花些时间确保产品内这种唤回体验（姑且这么称呼）足够出色，并找到新颖的方法尝试让用户回来，是很值得的。”

— Albert Cheng “如果你没有沿途衡量有意义的指标，他们流失时你就无从挽回……我们也有一张路线图，展示如何让他们体验产品并达到某个价值时刻；此外还有挽回体验，以便他们因任何原因流失后，能够重新回来。”

— Gia Laudi

✗ 常见错误

用爆发式的营收增长掩盖糟糕的留存率优化局部转化率，却限制漏斗顶部过度简化入门引导，导致产品失去自身特色重获客而忽视留存和扩展 ✓ 做得好的迹象

消费类应用的第 1 天留存率达到 30-40%，免费产品的首周留存率达到 60% 以上当前用户留存率（CURR）是影响 DAU 最显著的指标用户表示，没有该产品他们会“非常失望”沉睡用户通过唤回体验成功重新参与

所有嘉宾观点

深入了解全部 29 位嘉宾对留存与参与度的分享。

Albert Cheng 5 条引述

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“对于消费类订阅公司而言，用户留存至关重要。如果留不住用户，那么很大一部分压力就会落在让用户第一天就付费上。” 实践建议： 在激进地推动用户第一天升级付费之前，先关注留存。 “现在，用户输掉一盘棋时，我们不会展示他们的失误和糟糕表现，而是反其道而行，向他们展示精彩的着法和最佳着法，并让教练说些鼓励的话：‘输棋只是学习的一部分，继续加油。’类似这样。仅这一改变就带来了相当大的效果：棋局评价增加了 25%，订阅增加了 20%，用户留存也大幅提升。” 实践建议： 审视产品反馈闭环，确保用户失败后得到的是鼓励而非打击。即使用户输了，也要展示他们的“精彩着法”或成功之处。 “我认为，对于消费类应用来说，第 1 天留存率达到 30% 或 40% 左右，就相当不错了。如果远低于这个水平，有时我会质疑用户的意图，或者质疑你是否有能力在数学上获取足够多的用户，从而扩大日活跃用户群。” 实践建议： 将第 1 天留存率 30-40% 作为基准，以验证产品与市场的契合度及获客规模化能力。 “实际上，花些时间确保产品内这种唤回体验（姑且这么称呼）足够出色，并找到新颖的方法尝试让用户回来，是很值得的。” 实践建议： 创建专门的“唤回用户体验”，帮助回归用户了解近况或重新完成入门引导。使用社交通知（例如“你的朋友加入了”）触发唤回。 “Jorge 实际上提出了一套游戏化模式，包含三个支柱：核心循环、元游戏和个人资料。” 实践建议： 构建能奖励每日习惯的核心循环。实施元游戏机制（如排行榜或成长路径），促进长期追求。确保用户个人资料体现其累积的进展和投入。

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Alexander Embiricos 1 条引述

收听节目 → “我一直提醒自己的一点是，像 Codex 这样的工具，自然而然会让你成为重度用户……因此，查看你的 D7 留存至关重要。去试用产品，从头重新注册一次。” 战术： 将 D7 留存列为首要成功指标定期从头注册，亲自体验“首次使用”流程，找出新用户引导中的阻碍

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Aishwarya Naresh Reganti + Kiriti Badam 1 条引述

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“在 ChatGPT 中，如果你喜欢回答，可以点个赞。如果你不喜欢回答，有时客户不会点踩，而是重新生成回答。这清楚地表明，最初的回答没有达到客户的预期。因此，你需要始终关注这类隐性信号。” 战术： 将“重新生成”率作为衡量回答质量的关键指标。追踪用户的隐性信号，找出产品未能满足预期的地方。

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Archie Abrams 2 条引述

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“我们对待客户流失的方式，确实回到了 Shopify 的使命和目标：增加互联网上的创业活动。因此，作为一家企业，我们希望让大家尽可能轻松地开设网店、创办企业。但大多数企业最终都会失败。因此，我们的看法是：我们能否降低创业门槛，让尽可能多的人开始尝试创业？” 战术： 降低使用门槛，尽可能增加尝试使用产品的用户数量。关注幂律指标（如每个群组的 GMV 总额），而非平均单用户留存率。 “提高注册用户转化为已激活用户数量最简单的办法，就是让注册变得更难。归根结底，只要团队关注局部转化率，这种情况就总会发生，因为他们会形成各种奇怪的团队激励，实际上是在无形中让前一步变得更难。” 战术： 监测转化率提升是否以漏斗上一步的用户总量为代价。根据达到某个里程碑的用户绝对数量，而非转化率来激励团队。

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Bangaly Kaba 1 条引述

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“后来发现，实际情况是，人们会在 Instagram 上关注很多人、关注很多名人……但等他们真正发布第一条帖子时……没有任何朋友关注他们。于是，他们的帖子就像发进了回音室。” 战术： 在新用户引导流程中优先促进人与人之间的联系，确保用户的第一条帖子能收到点赞和评论。通过可信设备或已保存的凭据，让用户更容易重新登录，以减少“账号访问流失”。

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Crystal W 1 条引述 “如果是免费产品，留存率要达到 60%，至少得有 60%。对于免费产品，我们会看一周以上的留存。如果是付费产品，我通常会把 20% 到 30% 作为参考。” 战术： 将亲友群体中的 80% 留存率作为早期信号寻找转化前的紧邻步骤，以找出最值得优化的阻碍点加入“暂停”或“稍后提醒”功能，避免用户不堪重负时彻底流失

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Dylan Field 2 条引述

收听本期 → "我认为，让用户开始使用产品，并迅速体验到一些特别之处、产品中令人惊叹的功能，这一点很重要……缩短用户获得价值的时间，让他们获得那种非凡的体验，看到产品的真正价值。" 战术： 找出“特别之处”出现的时刻，并将其提前到用户旅程中利用协作式“多人”体验快速展现价值 "他鼓励我们重点关注的具体事项，不只是创新功能，还要持续解决可能阻碍用户采用产品的问题……消除障碍，对于留住用户和增加酷炫的新功能同样重要。" 战术： 组建专门的“障碍”团队，系统性地消除摩擦点监测指标，了解逐个消除障碍如何提升激活率

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Elena Verna 2 条引言

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"必须持续使用 12 个月以上，才能以可持续的方式签订销售合同……需要使用一年的时间，才能让问题从个人层面升级为公司层面的解决方案。" 战术： 衡量从首次注册到签订企业合同所需的时间，设定切合实际的销售预期监测“管理员切换”或访问“使用条款”页面等行为信号，将其视为高意向指标 "增长团队往往过于执着于消除摩擦……仅仅移除步骤、删减内容，或把流程简化到极致，以至于用户连你做什么、能做什么都不清楚，这是一种彻底失败的增长策略。" 战术： 重点降低“认知负担”（困惑程度），而不只是减少流程中的步骤。不要把“简化引导流程”作为独立目标；应确保它能解决特定问题，例如用户缺乏认知或中途流失。

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Gia Laudi 2 条引言

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"对于经常性收入业务，你不能认为营销、增长和整个业务在获客后就结束了，否则你就做不下去了。而绝大多数这类模式都没有考虑获客后的留存、扩展，以及所有这些环节。" 战术： 将获客后的指标纳入增长模型将留存和扩展作为营销与增长职能的核心组成部分 "只有沿途衡量一些有意义的指标，才能在用户流失时及时挽回他们。我们有之前讨论过的故事板，还有一张地图，展示如何引导用户获得某个价值时刻；同时也有一套挽回体验，无论用户因何种原因流失，都能将他们带回来。" 战术： 设计主动的客户体验（应用内或电子邮件），引导用户获得价值为未能达到特定里程碑的用户设计响应式“挽回”流程

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Gina Gotthilf 1 条引言

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"我真的相信……对于任何科技产品，或许总的来说，最重要的就是留存。当然，你需要获客，但留存很重要。我稍微简化一下这个概念：我认为留存不是‘哇，我必须留住这个用户’，而是‘这个东西有没有价值？’这就是我理解的留存。它要么确实提供了真正的价值，要么没有。如果它提供了真正的价值，人们就会留下来。就是这么简单。" 战术： 将留存视为产品与市场匹配度及核心价值的替代指标。优先了解用户离开的原因，而不只是获取更多用户。

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Jackson Shuttleworth 3 条引言

收听本期 → “Duolingo 真正关注的是，如何帮助用户养成语言学习的习惯？让用户第二天回来，是要解决的最大问题。” 战术： 将促使用户每天回来作为首要待解决的问题。 “我们研究了留存曲线的数据，发现用户坚持到 7 天后，损失厌恶就会发挥作用，留存率也会提高。从连续使用 1 天到 2 天，留存率会大幅提升；从连续使用 2 天到 3 天，提升幅度略小，但仍然很大，这种趋势会一直持续到第 7 天。到了第 7 天后，曲线就趋于平缓了。” 战术： 将不成比例的实验资源投入到用户从第 0 天到第 7 天的体验中。以 7 天为目标，帮助用户“锁定”行为习惯。 “最有效的指标，也就是该指标的百分比变化对提升 DAU 最有效的指标，是当前用户留存率（CURR）。它只关注非新用户或回流用户，也就是让他们明天再回来。” 战术： 为实现可持续增长，优先提升 CURR，而非获取新用户或召回流失用户。

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John Cutler 1 条引言

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“我们的客户成功团队通过直接与客户合作，围绕留存和参与度开展研究，形成了 110 页的研究成果。随后，我们让一位产品经理和一位优秀的内容撰稿人 Archana 聚焦其中的重点，并把内容整理得通俗易懂，然后又为其开展了 ARC。所以，这并不是凭空出现的……这家公司汇集了一群对这些领域充满热情的专家；相关内容经过了测试、迭代、再测试、再迭代、扩展、再测试，最终投入运行并付诸实践。”

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Jules Walter 1 条引言

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“我得以推出新用户体验方面的改动，尤其是在移动端。这带来了很大的提升，达到了两位数的百分比……我们讨论的是激活这类顶层指标。” 战术： 优先优化新用户体验（引导流程），以提升顶层激活指标。针对移动端用户流程应用增长框架，寻找影响力最大的改进机会。

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Kayvon Beykpour 1 条引言

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“Periscope 应用失败的原因，归根结底有几个方面。首先，我们没有解决留存不佳这个核心问题。我们糟糕的留存，被用户增长顶层指标的惊人飙升所掩盖。” 战术： 即使在用户获取量大幅增长期间，也要优先解决留存问题。

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Kristen Berman 3 条引言

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“我一再发现，改善引导流程是提升注册转化率和长期留存率最具杠杆效应的机会之一。让用户更快、更稳定地达到他们的顿悟时刻，至关重要。” 战术： 重点关注如何帮助用户快速、稳定地达到“顿悟时刻”。 “我们都有现时偏差，也就是说，我们会优先考虑当下的自己，而不是未来的自己。因此，用户有很多理由采取行动，但你实际上必须给他们一个今天就采取行动的理由。” 战术： 通过完成复选框或社交通知等方式提供即时奖励，让用户立刻获得满足感。 “想让某人多做一件事，就让这件事变得更容易。想让某人少做一件事，就……设置障碍。” 战术： 使用“确定吗？”弹窗或标签，在用户处于“冲动状态”时让他们放慢脚步。通过增加操作上的阻力，引导用户采取更好的行为。

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Laura Schaffer 1 条引言

收听节目 → “我打个比方：这就像把药丸塞进热狗里。如果你养过狗，或者养过需要喂药的动物，就会知道，不能直接把药丸喂给它们，那是绝对行不通的。但如果你把药丸塞进一根看起来很美味、让人很有食欲的热狗里，它们就更容易把药吃下去。” 战术： 找出“拦路虎”——那个会在心理上绊住用户的具体步骤将令人望而生畏的技术任务（如配置电话号码）藏在舒适的环境中（如文档）与其遵循设置步骤的逻辑顺序，不如优先考虑用户的心理准备程度

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Lauryn Isford 1 条语录

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“对于业务而言，入门引导是第一个至关重要的关卡；入门引导之后，许多重要指标和结果都会由此产生，从将用户转化为付费客户，到达成交易，再到扩大组织中使用你们产品的人数，无一例外。所以，这一切都归结于入门引导。如果你能做好，很多好事都会随之而来。” 战术： 将入门引导视为实现长期留存的主要入口专注于降低用户初次体验时的认知负担让入门引导目标与用户期望达成的结果一致，而不是与业务的功能清单一致

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Madhavan Ramanujam 1 条语录

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“要阻止用户流失，就要吸引那些不会离开的客户。这听起来有悖直觉，但这是实际阻止流失的最佳方法……阻止流失的方法，就是开始获取那些不会离开的客户。这才是最重要的。所以，如果你回顾数据并问：‘哪些类型的客户往往会留下更长时间？’” 战术： 分析历史数据，找出长期忠诚客户的特征将获客支出集中在天然留存率较高的细分群体上

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Nick Turley 1 条语录

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“我们完全不在乎你在产品中花了多少时间。事实上，我们的目标只是解决你的问题；如果你真的喜欢这个产品，就会订阅，但我们没有任何动机让你长时间留在产品里。” 战术： 优化“实现价值所需的时间”，而非“使用时长”监测留存中的“微笑曲线”：随着用户学会将任务委托给 AI，他们会回访并增加使用量

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Nikita Bier 1 条语录

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“如果你无法在最初的 3 秒内展示价值，一切就都结束了……你真的必须精心设计整个入门引导，确保这一点；设计的作用就在这里。” 战术： 颠倒实现价值所需的时间，让用户打开应用后几秒内就能体验核心功能删除任何会延迟展示核心价值主张的入门引导步骤

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Patrick Campbell 1 条语录

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“留存分为战略性留存和战术性留存……战术性留存通常能解决流失问题的 25% 到 40%，这是相当可观的一部分，但你往往不会关注它，因为你又会想：‘我得专注于做功能。’” 战术： 优化取消流程，先问“你为什么要离开？”，再问“你喜欢这个产品的什么？”针对信用卡付款失败的情况实施自动化挽回流程在用户离开流程中提供挽留优惠、暂停方案或维护方案

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Sahil Mansuri 1 条语录

收听节目 → “让最优秀的销售人员转任客户成功经理……无论如何，我们都不能失去现有客户，因为要替换他们将是不可能的。所以这就像你有一个漏水的桶，必须非常、非常迅速且用力地堵住漏口。” 战术： 将表现最出色的客户经理调任客户成功（CSM）岗位将产品营销的重点转向为现有客户提供研究和基准数据创建专属内容或数据报告，帮助现有客户渡过低迷期

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Sarah Tavel 的 4 条引言

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“对我来说，判断你打造的产品在微观层面、仅从用户层面看是否具备成为高留存产品的要素，标准是：产品应该随着使用次数增加而变得更好，而且离开它时你会失去更多。” 战术： 确保产品体验会根据用户输入进行个性化调整或改善通过让产品成为用户身份或数据的存储库，创造“不断累积的损失” “我尤其喜欢按周活跃用户完成核心操作来观察：用户是否完成了核心操作？各个群组的情况随时间如何变化？此外，还要看这些群组中的活跃程度。” 战术： 根据注册日期跟踪每周群组观察“微笑曲线”，看用户的留存率是否随时间提高，而不是不断下降 “在你的各个群组趋于稳定之前，你还需要继续努力，弄清楚用户留存情况。” 战术： 分析群组留存趋稳的情况，判断“漏水的桶”问题是否已解决 “快乐循环的理念是，会有很多新卖家加入，当然也会有新买家加入，但你要确保为买家匹配能带来最佳体验的卖家。” 战术： 利用搜索排名奖励能提供最佳用户体验的供应商允许低质量供应商合理流失，以保护买家体验

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Sean Ellis 的 2 条引言

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“这通常更多取决于是否引导用户获得正确的使用体验，而不是人们试图用来提高留存率的那些具体手段。” 战术： 优先做好激活和引导，而不是后期的留存功能。聚焦“实现价值的速度”，确保用户快速达到“顿悟时刻”。 “我一直以来的观点之一就是，忽略那些说会有些失望的人。他们是在告诉你，这只是锦上添花。这样的人基本已经流失了，所以忽略他们就好。” 战术： 根据用户感受（必不可少与锦上添花）对参与度数据进行细分。

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Sri Batchu 的 1 条引言

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“在 Facebook，标准是前 7 天内添加 10 位好友。在 Instacart，标准是首月下 3 笔订单。在 Ramp，我们的激活标准……是客户在前 30 天内需要完成 4 个事件。” 战术： 分析数据，找出在特定时间范围内能够预测长期参与度的关键操作数量围绕推动用户完成这些“神奇数字”事件来组建激活团队

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Sriram and Aarthi 的 1 条引言

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“Facebook 知道，它需要让你在 14 天内添加 10 位好友。如果你在 14 天内添加了 10 位好友，你很可能会继续使用 Facebook。” 战术： 找出与长期留存相关的“神奇数字”操作或联系人数量。优先打造能推动新用户达成这一特定里程碑的体验。

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Zoelle Egner 的 1 条引言

收听节目 → “我认为，如果你做的是横向产品，模板会非常有帮助，因为它们能缩小用户需要了解的范围，让用户明白如何将自己的问题与你的产品联系起来。” 实战建议： 使用模板缩小新用户需要了解的“范围”围绕具体用例设计模板，而非泛泛地介绍产品功能利用模板推动现有企业客户账号的扩展

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Hila Qu 3 条引言

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“我认为，‘顿悟时刻’是用户首次体验到产品价值的时刻……在 GitLab，我们实际上做了大量分析。最终发现，前 14 天内有两个用户使用了两个功能。” 实战建议： 根据与留存率的相关数据来定义“顿悟时刻”在协作型产品中寻找多用户或多功能使用里程碑 “我认为留存有两个方面。第一是如何在用户的使用模式中养成习惯，让他们每周、每天都使用产品。要做到这一点，首先，产品的使用频率必须足够高。如果每月只用一次，就不太可能养成习惯。” 实战建议： 将培养习惯或促进协作的功能直接融入工作流识别产品中的高频用例，或为产品添加这类用例 “留存的第二个方面，我认为扩展本身也是留存的一部分。基本上，你已经形成了稳定的使用流程……在什么合适的时机提示用户考虑多买一些？产品驱动型扩展有三种。第一种是升级到更高等级。第二种是购买更多席位、购买更多许可证。第三种是购买某种按用量计费的附加组件。” 实战建议： 根据具体的使用数据触发升级提示提供按用量计费的附加组件，以提高账号价值

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Josh Miller 1 条引言

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“我最自豪的是，12 个月后，尽管我们离最早、最热情的早期采纳者越来越远，留存率还是一点点持续上升。所以，我们的留存曲线确实在逐步上扬。” 实战建议： 通过比较不同群组的留存改善情况，验证产品改动是否有效对于高实用性软件，可关注“D5/D7”留存率是否达到 30% 中段至 40% 左右

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1 下载技能

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在项目根目录中创建一个文件夹，并添加技能文件：

.claude/skills/retention-engagement/SKILL.md 3 开始使用

Claude 会在相关场景中自动检测并使用此技能。你也可以直接调用：

帮我提升留存与参与度 相关技能 其他你可能会觉得有用的增长技能。 54 位嘉宾 设计增长飞轮 有效的增长战略需要深入了解推动获客的具体增长飞轮…… 查看技能 → → 46 位嘉宾 定价策略 转向直接面向消费者的订阅模式，需要构建一种“目的地优先”的方法…… 查看技能 → → 46 位嘉宾 衡量产品与市场的契合度 产品与市场的契合度并非一成不变；外部经济环境的变化可能会有效地重置…… 查看技能 → → 4 位嘉宾 管理市场流动性 嘉宾提供了一套深入的框架，用于识别、衡量和管理市场流动性（…… 查看技能 → →

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