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review-response

review-response

github.com/indranilbanerjee营销与增长919119 次安装2 天前更新
代码仓库

关于 review-response

用于撰写品牌风格一致的营销技能，可回应正面、中性和负面客户评价。它根据平台和评价情境调整措辞，并提供升级处理与后续跟进建议。

主要功能

  1. 01判断情绪与问题严重程度
  2. 02遵循品牌语气和规范
  3. 03适配不同平台的表达习惯
  4. 04撰写正面、中性和负面回复
  5. 05为批量评价调整措辞
  6. 06提出升级处理与后续建议

适用场景

  1. 01回复负面客户评价
  2. 02感谢评价者的正面反馈
  3. 03处理多个平台上的评价
  4. 04为一批评价准备一致的回复

安装

复制下面的命令，在终端中运行。

$npx skills add https://github.com/indranilbanerjee/digital-marketing-pro --skill review-response

安装后在 Claude Code 中输入/review-response确认已加载。

详细介绍

/digital-marketing-pro:review-response

用途

为任何平台上的好评、中评和差评撰写专业且符合品牌调性的回复。确保每条回复都保持品牌语气，回应评论者提出的具体要点，并遵循声誉管理和客户补救的最佳实践。

所需输入

用户必须提供（或将收到提示，要求提供）：

  • 评论文本：需要回复的完整评论内容
  • 评分：星级评分（1-5 星）
  • 平台：评论发布的平台（Google、Yelp、G2、Capterra、Trustpilot、Amazon、TripAdvisor、App Store 等）
  • 评论者姓名：评论者的显示名称（可选 — 用于个性化）
  • 提及的具体问题：评论中提出的主要投诉、赞扬或话题（可选 — 用于撰写有针对性的回复）
  • 业务背景：有关情况的任何内部背景 — 问题是否已解决，是否存在已知的产品漏洞，是否发生了服务故障（可选 — 有助于撰写准确的回复）
  • 批量模式：如果要回复多条评论，请将它们作为一组提供，以确保语气一致且措辞多样
  • 回复时效要求：评论是否需要紧急回复（危机情况），还是按常规时限处理
  • 内部解决状态：问题已修复、正在处理中，还是尚未解决（针对差评 — 有助于确定可以作出哪些承诺）

流程

  1. 加载品牌背景：读取 ~/.claude-marketing/brands/_active-brand.json 获取当前启用的品牌标识，然后加载 ~/.claude-marketing/brands/{slug}/profile.json。遵循品牌语气、目标市场的合规规则（skills/context-engine/compliance-rules.md）和行业背景。同时检查指南：查看 ~/.claude-marketing/brands/{slug}/guidelines/_manifest.json 是否存在；如果存在，加载限制条款和相关类别文件。检查 ~/.claude-marketing/brands/{slug}/templates/ 中的自定义模板。检查 ~/.claude-marketing/sops/ 中的代理机构标准操作流程（SOP）。如果没有品牌，询问：“先设置一个品牌吗（/digital-marketing-pro:brand-setup）？”——或者使用默认设置继续。
  2. 应用品牌语气设置：加载语气指南，以及适用于该评价平台的渠道风格规则——回复评价时通常需要比其他品牌沟通更亲切、更个性化的语气
  3. 对评价情绪和严重程度进行分类：分为正面（4–5 星）、中立（3 星）或负面（1–2 星）——并进一步按严重程度对负面评价分类：轻微投诉、服务失误、产品缺陷或安全／法律问题
  4. 对于负面评价：点名回应具体问题，表达真诚的同理心，避免使用泛泛而谈的客套话；在适当情况下承担责任；提供具体的解决方案，并说明细节；通过直接联系方式（电子邮件或电话）将对话转到线下
  5. 对于正面评价：真诚致谢，强调评价者称赞的具体方面，增添个人化或体现人情味的表达，并鼓励继续互动——在自然的情况下提及相关产品、服务或推荐计划
  6. 对于中立评价：感谢对方提供平衡的反馈，以可执行的细节回应提出的具体问题；突出相关的品牌优势，但不要显得辩解或轻视对方；邀请对方进一步交流，以改善其体验
  7. 检查品牌指南中的获准回复措辞：根据品牌指南检查回复，确认其符合受限用语、必须披露的信息、法律免责声明或强制回复要素的要求
  8. 遵循平台惯例：根据平台惯例调整回复的长度、格式和语气——Google（简洁）、Yelp（对话式）、G2（专业）、TripAdvisor（侧重待客服务）等
  9. 评估回复与品牌语气的一致性：根据语气、正式程度、亲和力和个性等品牌语气参数评估草拟的回复，并进行调整，直到回复听起来真实且符合品牌风格
  10. 检查常见问题：确保回复避免辩解、推卸责任、过度承诺、泄露私人信息，或在多条评价回复中反复使用相同措辞
  11. 在适用时优化 SEO：对于会将回复编入索引的平台（Google、Yelp），自然地加入相关关键词和企业名称，避免显得生硬
  12. 生成多条回复的变体：如果要回复多条相似评价，请调整措辞、结构和开头，避免模板化的回复损害真实性

输出

结构化的评价回复方案包，包含：

  • 可直接发布的评价回复：根据平台的字符限制、惯例和受众预期量身定制的主要回复
  • 备选版本：提供正式和轻松版本，以便灵活选择；如果主要回复超出平台常见篇幅，还会提供较短版本
  • 回复指南：应用特定平台的最佳实践——推荐长度、理想语气、最佳回复时机和 SEO 注意事项
  • 升级建议：针对负面评价，判断是否需要经理介入、法律审核、通知产品团队或立即转为线下联系
  • 回复质量评分：品牌语气一致性评分，以及已应用的最佳实践检查清单
  • 后续备注：如果评价反映出值得解决的系统性问题，提供建议的内部行动项
  • 已应用的 SEO 关键词：对于可被索引的平台，自然地将关键词融入回复
  • 语气分析：分析回复语气（共情、感谢、专业、亲切），并对照品牌语气设置进行评估
  • 回复时机建议：根据平台算法和客户预期，推荐发布回复的最佳时段
  • 模板提取：如果回复效果良好，则保存为通用模板，以供日后回复类似评价时使用

使用的 Agent

  • content-creator — 回复文案撰写、语气校准、个性化处理、符合平台习惯的措辞，以及备选版本起草
  • brand-guardian — 确保语气一致、符合指南、检查受限措辞、评估升级需求并审查法律敏感性

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