关于 risk-scoring-framework
用于设计和验证客户健康评分，帮助客户成功团队确定工作优先级。涵盖信号权重、分层行动方案、结果回测和治理流程。
主要功能
- 01整理健康信号及负责人
- 02设置权重与时效衰减
- 03将评分映射为行动等级
- 04根据业务结果进行回测
- 05制定审核与责任流程
适用场景
- 01确定客户成功跟进优先级
- 02统一团队对风险客户的定义
- 03分析流失与扩张模式
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/risk-scoring-framework确认已加载。
详细介绍
风险评分框架技能
适用场景
- 构建或调整客户健康度评分，以指导 CS 优先级排序。
- 让 RevOps、CS 和产品团队对“健康”与“有风险”的定义达成一致。
- 审查为何某些细分客户群的流失率或扩张幅度高于其他群体。
框架
- 信号清单 – 使用情况、情绪、支持、商业状况、产品反馈、高管参与度。
- 权重与衰减 – 为每个信号分配权重、设置时效衰减、定义负面指标。
- 等级映射 – 将评分转换为等级（绿色/黄色/红色），并关联相应的行动方案。
- 验证循环 – 根据流失、扩张和 NPS 结果进行回测。
- 治理 – 明确审查频率、负责人责任和变更管理流程。
模板
- 包含权重和负责人的信号目录电子表格。
- 等级阈值和行动方案映射表。
- 对比评分与结果的验证报告模板。
提示
- 将结构化数据与 CSM 备注或情绪摘要结合起来，补充背景信息。
- 将等级保持简单（3-4 个），避免混淆；使用标签体现细节。
- 配合
monitor-customer-health输出，自动突出显示风险。
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