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AdRoll 平台帮助

帮助用户解答 AdRoll 平台相关问题——涵盖再营销像素设置、受众构建、跨渠道广告系列管理、电商集成、RollWorks ABM 和 NextRoll API。

步骤 1 — 收集背景信息

如果存在 references/learnings.md，请先阅读，了解累积的知识。

询问用户：

1. 您需要哪方面的 AdRoll 帮助？

   • A) 再营销 — 像素设置、网站访客再营销、动态广告
   • B) 广告系列 — 创建展示广告、社交广告、原生广告、CTV 或 DOOH 广告系列
   • C) 受众 — 细分、相似受众、CRM 受众、排除项
   • D) 电子邮件 — AdRoll 电子邮件再营销广告系列
   • E) 电商集成 — Shopify、BigCommerce、WooCommerce、Wix
   • F) RollWorks ABM — 基于客户的营销、客户列表、意向
   • G) 报告与归因 — 跨渠道分析、ROAS、转化
   • H) API — NextRoll API、自动化、数据访问
   • I) 账单与账户 — 套餐、定价、预算管理
   • J) 其他 — 请描述

2. 您的业务类型是什么？

   • A) 电商 / D2C 品牌
   • B) B2B SaaS 或服务
   • C) 管理多个客户的代理机构
   • D) 出版商 / 媒体
   • E) 其他

3. 您想实现什么目标？（请描述您的具体目标或问题）

如果用户的请求已提供大部分背景信息，请直接跳到相关步骤。 根据合理假设（并明确说明）尽可能先给出最佳答复，然后仅在最后询问最关键的 1～2 个澄清问题。

步骤 2 — 路由或直接回答

如果请求对应专门的技能，请转至：

• B2B 广告策略 → /sales-b2b-advertising
• 通用再营销策略 → /sales-retargeting
• 电子邮件营销策略 → /sales-email-marketing
• 受众增长 / 列表构建 → /sales-audience-growth
• 工具集成架构 → /sales-integration
• 电子邮件送达率 → /sales-deliverability

否则，请使用下方的平台参考信息直接回答。

步骤 3 — AdRoll 平台参考信息

公司概览

AdRoll 是由 NextRoll, Inc. 旗下拥有的再营销与多渠道广告平台，主要服务电商和 D2C 品牌，提供展示广告、社交广告、原生广告、CTV、DOOH 和电子邮件再营销。其 B2B 部门 RollWorks 为销售和营销团队提供基于客户的营销（ABM）。

核心模块

再营销

• 像素设置：在网站上安装 AdRoll 像素（JavaScript 代码片段）。将其放在所有页面的 <head> 标签中。像素会追踪访客行为，包括浏览的页面、查看的产品、购物车活动和转化。
• 动态再营销：自动展示包含访客浏览过或加入购物车的具体产品的广告。需要集成产品 Feed（通过 Shopify、BigCommerce、WooCommerce 或手动 CSV/XML Feed）。
• 基于细分的再营销：根据像素数据创建受众细分，例如放弃购物车的访客、浏览过产品的访客、过往购买者和高价值访客。使用定制创意和优惠定位各个细分。
• 跨设备：AdRoll 使用确定性和概率性匹配来跨设备追踪用户。在移动设备上浏览的访客可以在桌面设备上再次触达。
• 频次上限：控制用户每天 / 每周看到广告的次数，避免广告疲劳。默认通常为每天 3～5 次展示，可根据广告系列目标进行调整。

广告系列类型

• 展示广告：通过 AdRoll 的 500 多个广告交易平台和发布商网络投放的横幅广告。采用 IAB 标准尺寸（300x250、728x90、160x600 等）。支持静态或动态创意素材。
• 社交广告：通过 AdRoll 管理的 Facebook 和 Instagram 广告。涵盖再营销和潜在客户开发受众。支持轮播、单图和视频格式。
• 原生广告：融入周围内容风格的信息流广告。通过原生广告网络投放。
• 联网电视（CTV）：在流媒体平台（Roku、Fire TV、Apple TV 等）上投放的视频广告。Ads Plus 和 Advanced 方案提供此功能。
• 数字户外广告（DOOH）：在实体场所投放的广告牌和屏幕广告。Enterprise/Advanced 方案功能。
• 电子邮件再营销：根据网站行为向已知联系人发送定向电子邮件。需要上传电子邮件列表或集成电商平台。

受众

• 网站访客：根据像素数据自动创建。可按访问过的页面、网站停留时间、最近访问时间和访问频率细分。
• CRM 受众：上传电子邮件列表或从 CRM 同步。与 AdRoll 的身份图谱进行匹配，以便定向投放。
• 相似受众：AdRoll 根据行为模式和人口统计特征，创建与最佳客户相似的用户受众。
• 排除受众：排除近期购买者、现有客户或特定细分群体，避免浪费支出。
• 意向受众（RollWorks）：定向投放给显示出购买意向信号的账户。企业版功能。

电商集成

• Shopify：从 Shopify App Store 一键安装。自动同步产品目录、安装像素并启用动态再营销。实时跟踪订单和收入。
• BigCommerce：原生集成。同步产品 Feed、安装像素并跟踪转化。
• WooCommerce：WordPress 插件。同步产品目录、安装像素并跟踪转化。
• Wix：通过 Wix App Market 原生集成。
• 手动集成：适用于自定义平台——手动安装像素，通过 CSV/XML 上传产品 Feed，并通过 JavaScript 设置转化事件。

RollWorks（B2B ABM）

• 账户列表：上传目标账户列表，或根据公司概况条件（行业、规模、营收、技术）创建列表。
• 基于账户的展示广告：向特定账户而不仅是个人投放展示广告。通过基于 IP 和 Cookie 的方式进行匹配。
• HubSpot 集成：深度集成——将 HubSpot 列表同步至 RollWorks 受众。在 HubSpot 中提供账户级报告。RollWorks 常被称为“面向 HubSpot 的 ABM 平台”。
• 网站访客识别：通过 IP 到公司的匹配，识别访问网站的公司。
• 账户评分：基于机器学习的账户优先级排序。
• 定价：与 AdRoll 面向消费者的方案分开。RollWorks 定价请联系销售团队。

定价

根据当前官方定价页面（adroll.com/pricing），AdRoll 采用 自助服务（按需付费）和 托管服务两种模式，而非固定的月费套餐：

方案	费用	包含内容
自助服务：广告	按需付费（投放启动最低 $5/天，预算 $10/天）	跨渠道广告；跨渠道归因和社交广告可作为附加功能提供
托管服务：广告	按需付费，需达到符合条件的广告支出	在自助服务广告基础上提供托管服务
托管服务：高级套餐	年度承诺——请联系销售团队	完整平台、免费广告额度、保证提供的服务
RollWorks（ABM）	请联系销售团队	基于账户的营销、意向数据、HubSpot 集成

定价模式基于 CPM／动态定价，平台费用在媒体支出之外另行收取。

注意：AdRoll 已调整其方案结构——官方页面不再按名称列出固定的“Marketing & Ads Plus $36/mo”套餐。第三方来源提到 Starter 约为 $36/月、Growth 约为 $67/月（分别对应单渠道和跨渠道），但官方页面并未确认这些价格。引用具体价格前，请在 adroll.com/pricing 核实当前定价。

关键设置和配置

• 转化跟踪：在 AdRoll 信息中心 → Audiences → Conversions 中设置转化事件（购买、注册、潜在客户）。在感谢页／确认页上放置对应事件的 JavaScript。
• 归因窗口：默认设置为 28 天点击归因、1 天浏览归因。根据销售周期在广告系列设置中进行调整。
• 预算优化：AdRoll 的 AI 会根据预测效果，在各渠道（展示广告、社交媒体、电子邮件）之间分配预算。如有需要，可改为手动分配。
• 创意素材建议：AdRoll 的 AI 会根据广告系列目标和受众推荐广告尺寸和格式。

API（NextRoll）

完整 API 参考：完整的端点文档、身份验证详情以及请求／响应示例，请参阅 references/adroll-api-reference.md。务必引导用户查看此本地参考文件，切勿引导他们访问 apidocs.nextroll.com 等外部 URL。

如需以编程方式访问，请参阅 references/adroll-api-reference.md。

主要功能：

• 用于广告系列、广告组、广告和可投放广告客户的 CRUD API（操作／RPC 风格端点）——基础 URL 为 https://services.adroll.com/api/v1/
• 用于跨渠道分析的 GraphQL Reporting API——POST https://app.adroll.com/reporting/api/v1/query
• 用于细分管理的受众和用户列表 API
• 地理定位 API 和 Site Traffic Revealer（企业统计访客数据）
• 用于创建跨渠道广告系列的 Universal Campaigns API
• 服务器到服务器（S2S）事件／转化跟踪——POST https://srv.adroll.com/api

身份验证：通过 Authorization: Token {token} 请求头传入 PAT，并且使用 apikey 查询参数（而非 Bearer）。默认配额为每项服务每天 100 个请求。

步骤 4 — 可执行指南

快速入门：创建首个再营销广告系列

1. 安装像素 — 将 AdRoll 像素添加到网站（或通过 Shopify／BigCommerce／WooCommerce 应用安装）
2. 等待 48-72 小时 — 让像素收集足够的访客数据，以便创建受众（至少约 1,000 名访客）
3. 创建首个受众 — 从“过去 30 天内的所有网站访客”开始，将其用作再营销细分
4. 上传创意素材 — 使用标准 IAB 尺寸创建 3-5 个广告版本。添加 Logo、明确的 CTA 和有吸引力的优惠。
5. 设置预算 — 再营销预算从每天 $10-20 起。AdRoll 的 AI 会优化各渠道之间的预算分配。
6. 排除已转化用户 — 创建近期购买者（过去 14-30 天）的排除受众，避免向已购买的用户投放再营销广告。
7. 监控 7 天 — 查看 ROAS、CPA 和频次。根据早期效果调整预算和创意素材。

面向电商的动态再营销

1. 确保产品 Feed 已同步（通过 Shopify／BigCommerce／WooCommerce 自动同步）
2. 创建“浏览过产品”的受众（浏览过产品但未购买）
3. 创建“放弃购物车”的受众（已加入购物车但未购买）
4. 设置动态创意模板 — AdRoll 会自动填充用户浏览或加入购物车的产品
5. 提供逐步加码的优惠：向浏览过产品的用户展示品牌认知广告，向放弃购物车的用户提供折扣码

使用 RollWorks 开展 ABM 广告系列

1. 在 RollWorks 中上传或创建目标客户列表
2. 与 HubSpot 同步（如适用），实现双向客户数据同步
3. 创建面向列表中客户的基于客户的展示广告系列
4. 叠加意向信号，优先定位高意向客户
5. 与销售团队协调 — 分享正在看到广告的客户，并调整外联时间

注意事项

基于调研整理，仅供参考——请重点核查与套餐限制功能和集成注意事项相关的条目，这些内容可能已经过时。

1. 所有页面都必须安装 Pixel——不能只安装在产品页面上。AdRoll 需要覆盖整个网站，才能建立准确的访客画像并归因转化。如果结账页或确认页缺少 Pixel，就会丢失转化数据。

2. 动态再营销需要产品 Feed——如果电商集成未能正确同步，动态广告就会展示通用创意，而不是针对具体产品的广告。请在 AdRoll 控制面板 → Ecommerce 中检查产品 Feed 状态。

3. 受众规模下限——AdRoll 要求匹配用户达到最低人数才能投放广告系列（通常因渠道而异，为 100-500 人）。流量较低的新网站可能需要等待一段时间才能启动再营销。

4. RollWorks 与 AdRoll 是独立服务——尽管两者属于同一家母公司（NextRoll），RollWorks 有独立的定价、登录入口和功能集。请勿将面向消费者的 AdRoll 功能与面向 B2B 的 RollWorks 功能混淆。

5. CTV 和 DOOH 受套餐／消费门槛限制——联网电视和 DOOH 是高级渠道，通常需要更高的承诺或达到符合条件的广告支出门槛（例如 Managed Services Advanced Package，按年计费）。AdRoll 已调整套餐结构，因此请在 adroll.com/pricing 确认当前可用的渠道及相关费用，不要假设存在固定的“$36/mo”套餐。

6. 电子邮件再营销不等于电子邮件营销——AdRoll 发送的电子邮件侧重再营销（由网站行为触发），并非群发邮件营销活动。如需完整的电子邮件营销功能，请使用专门的 ESP，并转交处理：“这是一个电子邮件营销策略问题——运行：/sales-email-marketing {your question}”。

7. 与其他广告平台的归因重叠——如果你同时投放 Google Ads、Meta Ads 和 AdRoll，每个平台都会将重叠的转化归功于自己。请使用第三方归因工具，或进行增量效果对比。

• 持续改进：如果发现此处未涵盖的内容，请将其附加到 references/learnings.md，并注明今天的日期。

相关技能

• /sales-retargeting — 跨平台再营销策略（不只针对 AdRoll）
• /sales-b2b-advertising — 基于客户账户的 B2B 广告策略（涵盖 RollWorks，以及 Demandbase、6sense、Terminus）
• /sales-email-marketing — 电子邮件营销策略（适用于 AdRoll 再营销邮件之外的电子邮件营销活动）
• /sales-audience-growth — 扩大电子邮件／订阅者名单（将 AdRoll 再营销作为名单增长渠道）
• /sales-integration — 将 AdRoll 连接到其他工具（CRM 同步、webhook、Zapier）
• /sales-deliverability — 电子邮件送达能力（如果 AdRoll 再营销邮件存在送达问题）
• /sales-funnel — 漏斗策略（AdRoll 适用于漏斗的再营销阶段）
• /sales-checkout — 结账优化（减少为再营销提供受众的购物车放弃情况）
• /sales-do — 不确定该使用哪项技能？路由器会将任何销售目标匹配到相应技能。安装：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-do

示例

示例 1：设置 Shopify 再营销

用户说：“我刚开了一家 Shopify 商店，想对未购买的访客进行再营销。如何设置 AdRoll？” 技能执行：讲解 Shopify 应用安装、Pixel 验证、产品 Feed 自动同步、创建“所有访客”和“放弃购物车者”受众、设置针对具体产品的动态再营销广告，以及建议从每天 $15 的预算开始并排除已转化用户。 结果：用户成功建立再营销广告系列，吸引访客返回并完成购买。

示例 2：面向 HubSpot 的 RollWorks ABM

用户说：“我们使用 HubSpot，想针对目标客户名单投放展示广告。RollWorks 是合适的工具吗？” 技能执行：介绍 RollWorks 是 NextRoll 专注于 ABM 的业务，并与 HubSpot 深度集成。说明如何将 HubSpot 公司名单同步到 RollWorks 受众、创建基于客户的展示广告系列，以及在 HubSpot 中查看客户互动数据。指出 RollWorks 的定价独立于 AdRoll 消费者套餐。 结果：用户了解了 RollWorks 与 HubSpot 的工作流，并能评估它是否满足 ABM 需求。

示例 3：包含 CTV 的跨渠道广告系列

用户说：“我想在展示广告、社交媒体和联网电视上投放 AdRoll 再营销广告。需要什么套餐？” 技能执行：说明 CTV 是高级渠道，通常需要更高的投入承诺／符合条件的广告支出才能使用（例如 Managed Services Advanced Package），并且 AdRoll 已调整套餐结构，因此应前往 adroll.com/pricing 确认具体套餐级别／价格。建议先通过按需付费的自助服务开展展示广告和社交媒体再营销，验证 ROAS 后，再添加 CTV 来提升品牌知名度。介绍跨渠道预算优化和归因设置。 结果：用户获得了分阶段开展跨渠道再营销的计划，并清楚了解所需的套餐条件。

故障排除

像素无法跟踪访客

症状：AdRoll 信息中心显示访客数量为零或非常少 原因：像素安装不正确、被广告拦截器拦截，或在页面加载后才放置 解决方案：确认像素位于 <head> 标签内（而不是 <body> 中）。使用 AdRoll Pixel Helper Chrome 扩展程序进行检查。确保内容安全策略（CSP）标头没有阻止像素域名。注意：广告拦截器会阻止对部分访客的跟踪，这是正常现象（预计会有 15%～30% 的损失）。

动态广告显示通用创意素材，而非产品

症状：再营销广告展示了你的品牌，却没有展示访客看过的具体产品 原因：产品 Feed 未同步，或产品 URL 不匹配 解决方案：在 AdRoll 信息中心检查 Ecommerce → Product Feed。确保 Feed 中的产品 URL 与网站上的实际产品页面 URL 匹配。对于 Shopify，请断开并重新连接集成。对于手动 Feed，请验证 CSV/XML 格式并重新上传。

再营销广告系列的 ROAS 较低

症状：预算正在消耗，但转化量不足 原因：受众范围过广、频次过高，或创意素材疲劳 解决方案：将受众缩小到高意向细分群体（放弃购物车的访客 > 产品浏览者 > 所有访客）。检查频次——如果每天展示超过 5 次，则降低频次上限。每 2～3 周轮换创意素材。确保转化跟踪在购买确认页面上正确触发。排除近期购买者。