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Brevo 平台帮助

帮助用户解答 Brevo 平台相关问题，涵盖电子邮件、SMS、WhatsApp 营销活动和营销自动化，以及事务性消息、Sales CRM、Conversations（实时聊天）、忠诚度计划、电商和 API 集成。

第 1 步 — 收集背景信息

如果存在 references/learnings.md，请先阅读，了解累积的知识。

询问用户：

1. 您需要 Brevo 哪方面的帮助？

   • A) 电子邮件营销活动 — 创建、管理或优化营销邮件
   • B) SMS / WhatsApp 营销活动 — 设置、模板、审核
   • C) 营销自动化 — 用户旅程、触发条件、工作流（如需跨平台策略，请转交：/sales-email-marketing {your question}）
   • D) 事务性消息 — API/SMTP 邮件、事务性 SMS（如需跨平台支持，请转交：/sales-transactional-email {your question}）
   • E) Sales CRM — 商机、管道、公司、任务
   • F) Conversations — 实时聊天、聊天机器人设置（如需跨平台策略，请转交：/sales-live-chat {your question}）
   • G) 忠诚度 — 计划、奖励、等级、优惠券（如需跨平台策略，请转交：/sales-loyalty {your question}）
   • H) 联系人 — 列表、细分、属性、导入/导出
   • I) 投递能力 — 域名验证、专用 IP、预热（如需跨平台支持，请转交：/sales-deliverability {your question}）
   • J) 电商 — 产品同步、订单、优惠券、营收归因
   • K) 落地页和表单
   • L) 推送通知 — Web 和移动端
   • M) API 和 Webhook — REST API、SDK、自动化
   • N) 集成 — Shopify、Salesforce、Zapier、Make 等
   • O) Aura AI — Marketing Agent、Sales Assistant、Data Analyst
   • P) 账户和账单 — 计划、子账户、用户管理
   • Q) 从 Sendinblue 迁移 — 命名变更、URL 更新
   • R) 其他 — 请描述具体需求

2. 您的角色是什么？

   • A) 营销经理 / 电子邮件营销人员
   • B) 开发者 / 技术人员
   • C) 电商经理
   • D) 销售代表 / 团队负责人
   • E) 创始人 / 独立运营者
   • F) 管理多个客户的代理机构
   • G) 其他

3. 您想要实现什么目标？（请描述您的具体目标或问题）

如果用户的请求已经提供了大部分背景信息，请直接进入相关步骤。 先根据合理假设尽力回答，并明确说明这些假设；然后只在最后提出最关键的 1–2 个澄清问题，不要等收集完所有背景信息后才作答。

第 2 步 — 转交或直接回答

如果请求对应某项专门技能，请转交：

• 构建潜在客户名单 → /sales-prospect-list
• 联系人信息补充 / 数据清理 → /sales-enrich
• 外联节奏策略 → /sales-cadence
• 跨平台投递能力 → /sales-deliverability
• 事务性邮件架构 → /sales-transactional-email
• 实时聊天 / 聊天机器人策略 → /sales-live-chat
• 忠诚度计划设计 → /sales-loyalty
• 电子邮件营销策略（选择加入）→ /sales-email-marketing
• 工具集成架构 → /sales-integration
• 潜在客户评分模型 → /sales-lead-score
• 漏斗 / 落地页策略 → /sales-funnel

否则，请根据以下参考资料中的平台知识直接回答。

第 3 步 — Brevo 平台参考

请阅读 references/platform-guide.md，了解详细的模块文档、定价、集成和数据模型。

您无需再了解平台指南中的详情 — 请专注于用户的具体情况。

第 4 步 — 提供可执行的指导

注意事项

根据调研整理，仅供参考——请仔细核实，尤其是与套餐限制功能和集成注意事项有关的内容，因为它们可能已过时。

1. Sendinblue → Brevo 迁移相关的困惑：API 基础 URL 已从 api.sendinblue.com 更改为 api.brevo.com。旧版 SDK 可能仍引用 Sendinblue 命名空间。GitHub 组织名仍为 sendinblue。如果用户提到 Sendinblue，请按 Brevo 处理。
2. 按发送量而非联系人数量计费：Brevo 按邮件发送量收费，而非联系人数量（与 Mailchimp/HubSpot 不同）。所有套餐均支持无限联系人。不要提及联系人数量限制，以免误导用户。
3. 免费套餐每日限额：免费套餐每天可发送 300 封邮件，这是每日上限，不是每月上限。达到该上限的用户需要升级到 Starter 套餐（每月 25 美元，可发送 20K 封邮件）。
4. WhatsApp 模板审批延迟：WhatsApp 营销活动需要使用经 Meta 批准的模板。审批需要 24-48 小时。不要告诉用户他们可以立即发送 WhatsApp 消息。
5. 自动化 ≠ 营销活动：在 Brevo 中，“Campaign”指单次发送，“Automation/Journey”指多步骤工作流。不要混淆二者——询问“滴灌式邮件序列”的用户需要的是 Automation，而不是 Campaign。

• 持续改进：如果发现此处未涵盖的内容，请附上当天的日期，将其添加到 references/learnings.md。

第 5 步 — 相关技能

• /sales-email-marketing — 跨平台的订阅式电子邮件营销策略
• /sales-transactional-email — 事务性/触发式邮件发送策略
• /sales-live-chat — 跨平台的实时聊天和聊天机器人策略
• /sales-loyalty — 跨平台的忠诚度计划设计
• /sales-deliverability — 跨平台的电子邮件送达策略（SPF/DKIM/DMARC、预热、信誉）
• /sales-cadence — 外向销售序列设计（如果使用 Brevo 进行陌生客户拓展）
• /sales-integration — 将 Brevo 与 CRM、电商及其他工具连接
• /sales-funnel — 落地页和销售漏斗策略
• /sales-lead-score — 潜在客户评分模型（Brevo 在 Professional 套餐及以上提供联系人评分）
• /sales-checkout — 结账优化（Brevo 电商功能）
• /sales-do — 不确定该使用哪项技能？该路由器会将任何销售目标匹配到合适的技能。安装：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-do

示例

示例 1：设置欢迎自动化

用户说：“如何在 Brevo 中创建欢迎邮件系列？” 技能执行：引导用户依次完成 Automation → Create Journey → 设置“Contact added to list”触发条件 → 添加带等待间隔的邮件步骤 → 使用测试联系人进行测试 结果：3 封邮件组成的欢迎系列自动化已上线并通过测试

示例 2：连接 Shopify 处理弃购

用户说：“我想通过 Brevo 为 Shopify 商店发送弃购邮件。” 技能执行：引导用户安装 Brevo Shopify 插件 → 同步产品/订单 → 创建弃购自动化旅程 → 设置发送时间（1 小时、24 小时、72 小时）→ 向邮件模板添加产品模块 结果：弃购自动化已连接 Shopify 并开始发送

示例 3：通过 API 发送事务性邮件

用户说：“如何通过 Brevo API 发送订单确认邮件？” 技能执行：说明 API 密钥设置 → 在 Brevo 界面中创建模板 → 使用 templateId 和 params 调用 POST /smtp/email → 设置用于跟踪送达情况的 Webhook → 处理错误 结果：事务性邮件流程已配置完成，可使用模板和动态参数

故障排除

邮件进入垃圾邮件文件夹

症状：营销邮件或事务性邮件被归入垃圾邮件文件夹 原因：域名未通过身份验证、没有专用 IP，或邮件发送给了未互动的联系人 解决方案：1）在 Settings → Domains 中验证域名身份（DKIM + DMARC）。2）检查 SPF 是否包含 spf.brevo.com。3）付费套餐用户可申请专用 IP，并逐步预热。4）清理联系人列表——移除过去 6 个月或更长时间内从未打开邮件的联系人。详细指南请参阅 /sales-deliverability。

WhatsApp 模板被拒绝

症状：WhatsApp 消息模板一直处于“Pending”状态，或被 Meta 拒绝
原因：模板违反了 Meta 的商业或内容政策，或包含违禁内容
解决方案：1）查看 Meta 的 WhatsApp Business 消息模板指南。2）避免在实用型模板中使用促销用语。3）确保符合用户同意要求。4）修改后重新提交。审核需要 24-48 小时。

API 返回 429 Too Many Requests

症状：API 调用失败，状态码为 429
原因：超出速率限制
解决方案：1）检查响应标头 x-sib-ratelimit-remaining 和 x-sib-ratelimit-reset。2）实现指数退避。3）尽可能批量处理操作（例如，使用 POST /contacts/import，而不是逐个创建）。4）对于大批量事务性邮件，可考虑使用 SMTP 中继，而不是 REST API。