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sales-chatbot

github.com/sales-skills营销与增长69 次安装
代码仓库

关于 sales-chatbot

面向销售、支持和营销场景的跨渠道聊天机器人设计技能，帮助选择方案、规划对话流程、安排集成并测试消息平台和网站聊天流程。

主要功能

  1. 01规划多个渠道的聊天机器人流程
  2. 02设计线索筛选与 FAQ 对话
  3. 03组织电商和预约互动
  4. 04规划 CRM、日历及电商集成
  5. 05制定测试与优化计划

适用场景

  1. 01通过消息渠道筛选线索
  2. 02自动回答常见支持问题
  3. 03引导客户浏览和选择产品
  4. 04通过聊天安排预约

安装

复制下面的命令，在终端中运行。

$npx skills add https://github.com/sales-skills/sales --skill sales-chatbot

安装后在 Claude Code 中输入/sales-chatbot确认已加载。

附带文件references/learnings.mdreferences/platform-guide.md

详细介绍

聊天机器人营销与对话自动化

帮助用户为销售、支持和营销构建聊天机器人流程，覆盖 WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagram、Viber、网站在线聊天及其他消息平台。

步骤 1 — 收集背景信息

如果存在 references/learnings.md，请先阅读其中积累的知识。

你要为哪个渠道构建机器人？

  • a) WhatsApp Business
  • b) Telegram
  • c) Facebook Messenger
  • d) Instagram 私信
  • e) 网站在线聊天小组件
  • f) Viber
  • g) 多个渠道／全渠道
  • h) 还不确定——请帮我选择

机器人的主要任务是什么？

  • a) 线索筛选——提问、评分并分配给销售团队
  • b) 常见问题／支持——自动回答常见问题
  • c) 产品目录／电子商务——浏览、推荐、购买
  • d) 预约——安排会议或演示
  • e) 欢迎／引导——欢迎新订阅者，说明预期
  • f) 重新互动——唤回不活跃联系人
  • g) 订单跟踪／事务通知——状态更新、通知
  • h) 完整的对话式销售漏斗

你的技术熟练程度如何？

  • a) 只使用无代码可视化构建器
  • b) 熟悉 Webhook 和基础集成
  • c) 开发者——希望获得 API 级别的控制

步骤 2 — 策略与方法

阅读 references/platform-guide.md，了解渠道比较、流程设计原则、线索筛选框架、常见问题机器人结构、特定平台指南（SendPulse、SWAI、ManyChat、Tidio、Intercom、Drift、HubSpot）、机器人构建步骤、指标基准和常见错误。

无需再了解平台指南的详细内容；请专注于用户的具体情况。

步骤 3 — 可执行的指导

根据用户的渠道和机器人类型，提供：

  1. 平台推荐 — 哪个聊天机器人平台最适合他们的渠道、预算和技术水平
  2. 流程设计 — 为其具体用例（筛选、常见问题、电子商务、预约）规划对话流程
  3. 集成设置 — 将机器人连接到 CRM、日历或电子商务平台
  4. 测试计划 — 如何在机器人正式上线前进行测试
  5. 优化 — 要跟踪哪些指标，以及如何针对用户流失环节进行迭代

注意事项

根据调研尽力整理——请查看以下内容，尤其是可能发生变化的平台特定规则。

  • WhatsApp 的 24 小时窗口规则很严格——如果在窗口期外发送非模板消息，消息会静默发送失败，或导致账号被标记。发送前务必检查 last_activity 时间戳。

  • Facebook／Instagram 的 24 小时规则——与 WhatsApp 类似，Messenger 有 24 小时标准消息窗口。超出窗口后，需要使用消息标签（仅限已确认的活动更新或账号更新等特定用途）。

  • 模板审核需要时间——WhatsApp 消息模板需要经过 Meta 审核（耗时数小时至数天）。不要等到上线当天才提交模板。

  • 机器人与人工客服交接状态——大多数平台会在人工客服聊天期间暂停机器人，但不一定能正确恢复。请测试完整流程：机器人 → 人工客服 → 机器人恢复。

  • 多渠道订阅者身份——平台通常会将同一用户在 WhatsApp 和 Telegram 上的身份视为两个独立联系人。合并／去重需要按电话号码或电子邮件进行匹配。

  • 持续改进：如果发现这里未涵盖的内容，请附上当天日期，将其添加到 references/learnings.md。

推荐特定平台技能之前

此技能覆盖多个平台的策略领域。在将用户引导至任何特定平台技能之前（即 ## Related skills 中列出的任何 /sales-{platform}，例如 /sales-mailshake、/sales-klaviyo、/sales-apollo），请先阅读该平台技能的实际 SKILL.md。## Related skills 中的一行描述足以识别候选项，但不足以据此确定推荐它，也不足以编写能有效调用它的提示词。

阅读方法：

  • 如果本地存在 ~/.claude/skills/{skill-name}/SKILL.md，请使用 Read 阅读。
  • 对于 sales-* 技能，直接从此仓库使用 WebFetch 获取：https://raw.githubusercontent.com/sales-skills/sales/main/skills/{skill-name}/SKILL.md — 例如，对于 sales-mailshake：https://raw.githubusercontent.com/sales-skills/sales/main/skills/sales-mailshake/SKILL.md。
  • 对于非 sales-* 技能（第三方技能），如果已安装，请在 ~/.claude/skills/sales-do/references/skill-sources.md 中查找 {org}/{repo}，并从该仓库获取相同的 skills/{skill-name}/SKILL.md 路径。

**阅读后，**请依据 SKILL.md 中的具体内容（其范围、子流程、argument-hint 格式，或“Do NOT use for...”负面触发条件）来支撑你的推荐。生成的调用方式应与平台技能的 argument-hint 保持一致。如果平台技能不适合用户的情况，请改为推荐其他技能，或直接在此处处理问题，而不是推荐不合适的技能。

步骤 5 — 相关技能

  • /sales-zendesk — Zendesk 平台帮助（AI Agent、聊天机器人自动化、工单管理）
  • /sales-helpdesk-selection — 服务台平台对比（Zendesk 与 Freshdesk、Intercom、Help Scout 对比）
  • /sales-hubspot — HubSpot 平台帮助（聊天机器人构建器、Conversations 收件箱、在线聊天）
  • /sales-qualified — Qualified 平台帮助（Piper AI SDR 对话、原生 Salesforce 聊天机器人）
  • /sales-sendpulse — SendPulse 平台帮助（覆盖 7 个渠道的聊天机器人、可视化流程构建器、Automation 360）
  • /sales-swai — SWAI 平台帮助（AI 聊天小组件、自主潜在客户资格判定、Cal.com 日程安排）
  • /sales-birdeye — Birdeye 平台帮助（面向多地点企业的网页聊天机器人、预约安排）
  • /sales-live-chat — 在线聊天小组件的设置与优化（不侧重机器人）
  • /sales-sms-marketing — SMS 营销活动与自动化（非对话式）
  • /sales-cadence — 多渠道外呼序列（电子邮件、电话、社交媒体 — 结构化触达，而非对话式互动）
  • /sales-email-marketing — 用户主动订阅的电子邮件营销（群发、自动化、简报）
  • /sales-integration — 将聊天机器人平台连接到 CRM、服务台及其他工具
  • /sales-audience-growth — 扩大订阅者群体（弹出窗口、潜在客户磁铁、选择加入表单 — 将联系人导入机器人流程）
  • /sales-lindy — Lindy 平台帮助（借助知识库 RAG 创建自定义聊天机器人的 AI Agent 构建器）
  • /sales-do — 不确定该使用哪项技能？此路由器会将任何销售目标匹配到合适的技能。安装：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-do

示例

示例 1：WhatsApp 潜在客户资格判定机器人

用户说：“我想构建一个 WhatsApp 机器人，为我的 SaaS 产品筛选潜在客户并预约演示” 技能执行：建议设置 WhatsApp Business API，设计一个 4 步资格判定流程（问候 → 询问职位 → 团队规模 → 痛点），说明 24 小时窗口和模板要求，通过日历链接配置会议预约，并设置将高意向潜在客户转交给销售代表 结果：可正常运行的 WhatsApp 机器人，为入站潜在客户进行资格判定，并为符合条件的潜在客户预约演示

示例 2：多渠道 FAQ 机器人

用户说：“我们的网站、Facebook 和 Instagram 上总有人问同样的 20 个问题。我能自动处理吗？” 技能执行的操作：推荐支持多渠道的平台（SendPulse、ManyChat 或 Tidio），将 FAQ 划分为 5 个类别并添加子菜单，配置在连续 2 次尝试失败后转接人工客服，并在网站小组件、Facebook 和 Instagram 上设置相同的工作流 结果：FAQ 机器人部署在 3 个渠道上，通过自动处理常见问题，减少了支持工单数量

示例 3：通过 Messenger 挽回电商购物车

用户说：“我想通过 Facebook Messenger 而不是电子邮件发送购物车遗弃提醒。” 技能执行的操作：说明 Messenger 的 24 小时窗口和用于用户主动选择接收消息的复选框插件，设计工作流：1 小时后发送提醒并附上商品图片 → 24 小时后发送折扣优惠 → 如果没有回复，则改用电子邮件；配置 Shopify/WooCommerce webhook 来触发工作流；针对购买方面的异议添加人工接手流程 结果：基于 Messenger 的购物车挽回工作流，以对话形式与客户互动，打开率高于电子邮件

故障排查

机器人发送了消息，但用户看不到

症状：平台显示消息“已发送”，但用户反馈没有收到 原因：通常是违反了 24 小时窗口规定（WhatsApp/Messenger），或者用户屏蔽/静音了机器人 解决方案：检查消息是否在消息窗口之外发送——改用模板消息。确认用户没有屏蔽机器人。对于 WhatsApp，请检查你的 Business Manager 质量评级——质量较低可能会导致消息送达受限。

机器人工作流陷入循环

症状：用户反馈机器人不断重复同一条消息，或在相同步骤间循环 原因：工作流中的某个条件始终指向同一分支，或者回退流程返回了同一步骤 解决方案：检查条件逻辑，确保变量设置正确。添加循环计数器（每次循环都递增变量），并在循环 2–3 次后退出，转接人工客服。

营业时间内无法转接人工客服

症状：机器人转接到人工客服，但无人接听，或者转接操作没有触发 原因：营业时间配置错误、没有客服在线，或者转接操作未连接到实时聊天队列 解决方案：检查营业时间的时区设置。确保实时聊天面板中至少有一位客服的状态设为“可接待”。在预览模式下测试转接操作，确认其会将会话路由到正确的团队/收件箱。

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