sales-deliverability

出站销售邮件送达率

帮助用户设置、诊断和优化邮件送达率——涵盖域名验证和预热、收件箱投放、信誉监控及平台专属配置。此技能不依赖特定工具，适用于 Apollo、Mailshake、Salesloft、Lemlist、Yesware、Mixmax、Reply.io、Woodpecker、Hunter.io、Tomba、Prospeo、Seamless.AI、SafetyMails 及独立工具。

第 1 步 — 收集背景信息

如果存在 references/learnings.md，请先阅读以了解累积的知识。

询问用户：

1. 您的情况是什么？

   • A）为冷启动外发邮件设置新域名
   • B）预热新的邮箱 / 发件人账号
   • C）邮件进入垃圾邮件箱——需要诊断
   • D）打开率大幅下降
   • E）退信率高
   • F）被列入黑名单——需要恢复
   • G）扩大邮件发送量（增加每日发送量）
   • H）切换平台（迁移发件人）
   • I）其他情况——请描述

2. 您目前的发送设置是什么？

   • 使用主域名还是专用外发域名？
   • 有多少个邮箱 / 发件人账号？
   • 每日发送量（当前或目标）是多少？
   • 使用此域名 / 邮箱发送邮件多久了？

3. 您使用哪些工具？

   • A）Apollo.io
   • B）Mailshake
   • C）Salesloft
   • D）Lemlist
   • E）Yesware
   • F）Instantly / Smartlead
   • G）Mixmax
   • H）Reply.io
   • I）Woodpecker
   • J）HubSpot / Salesforce（直接发送）
   • K）自定义 SMTP / 其他
   • L）多个工具——请描述

4. 域名验证状态如何？

   • A）SPF/DKIM/DMARC 均已配置
   • B）部分已配置，但不确定具体配置了哪些
   • C）尚未配置 / 不清楚
   • D）使用的是全新域名，尚未进行任何设置

如果用户的请求已提供大部分背景信息，请直接跳到相关步骤。 先基于合理假设（明确说明这些假设）尽力回答，然后只在结尾询问最关键的 1 至 2 个澄清问题——不要等到收集完整背景信息后才作答。

第 2 步 — 域名验证框架

域名验证是邮件送达率的基础。三条记录都必须正确配置。

SPF（发件人策略框架）

• 作用：告知接收服务器哪些邮件服务器获准代表您的域名发送邮件
• DNS 记录：域名上的 TXT 记录
• 格式：v=spf1 include:_spf.google.com include:mailshake.com ~all
• 关键规则：每个域名只能有一条 SPF 记录。使用 include: 添加每个获准的发件人。DNS 查询最多 10 次。
• 常见错误：存在多条 SPF 记录（只会读取第一条）、include 项过多（超过查询次数限制）

DKIM（域名密钥识别邮件）

• 作用：为外发邮件添加加密签名，以证明邮件未被篡改
• DNS 记录：TXT 或 CNAME 记录（格式因提供商而异）
• 设置方法：每个发送平台都会提供自己的 DKIM 密钥。将其提供的记录添加到 DNS。
• 常见错误：未为每个发送平台添加 DKIM。每项服务都需要自己的 DKIM 记录。

DMARC（基于域名的消息身份验证、报告与一致性）

• 作用：告知接收服务器如何处理未通过 SPF/DKIM 检查的邮件
• DNS 记录：位于 _dmarc.yourdomain.com 的 TXT 记录
• 建议的初始设置：v=DMARC1; p=none; rua=mailto:[email protected]（监控模式）
• 策略进阶：none → quarantine → reject（在持续监控 2 至 4 周且结果良好后，将策略改为 reject）
• 常见错误：尚未监控就直接设置 p=reject——这会拦截合法邮件

自定义跟踪域名

• 定义：用于打开 / 点击跟踪的子域名（例如 track.yourdomain.com），可替代共享跟踪域名
• 重要性：共享跟踪域名容易被垃圾邮件过滤器标记。自定义域名有助于保护您的信誉。
• 设置方法：添加一条指向平台跟踪服务器的 CNAME 记录

验证清单

• SPF 记录包含所有发送服务
• 为每个发送平台配置 DKIM
• 存在 DMARC 记录（从 p=none 开始）
• 已配置自定义跟踪域名
• 使用 mail-tester.com 测试（目标为 9+/10）
• 使用 MXToolbox 测试 DNS 记录是否有效

第 3 步 — 预热策略

新邮箱和域名在大量发送前必须先预热。跳过预热是导致送达问题的头号原因。

预热计划（新邮箱）

周	每日发送量	备注
1	5-10	手动发送给有互动的联系人，并进行内部测试发送
2	15-25	混合发送给熟悉的联系人和少量冷邮件
3	30-40	逐步增加，监控退信率和垃圾邮件率
4	40-50	标准冷邮件外发量
5+	50-75	谨慎扩量，绝不超过服务提供商的限制

对于新域名：在开始时额外增加 2 周（第 1-2 周每天发送 3-5 封）。新域名的信誉度为零。

预热工具

• Smartlead Ultra Premium Warmup — 内置于 Smartlead 平台的 AI 驱动预热功能，配备专属预热网络。与独立工具不同，它与发件人管理和活动排期完全集成。
• Instantly — 自动预热，并模拟真实互动（打开、回复、从垃圾邮件移出）
• Warmbox — AI 驱动的预热网络
• Lemwarm — Lemlist 内置的预热功能（每个席位均免费提供，拥有 10,000+ 用户网络，并提供送达能力评分）
• Mailwarm — 独立预热服务

这些工具会模拟真实的邮件对话，以建立发件人信誉。开始发送冷邮件前，至少预热 2-3 周。

邮箱轮换

• 原因：将发送量分散到多个邮箱，可保护每个邮箱的信誉并提高总发送量
• 经验法则：每 50-75 封冷邮件/天配备 1 个邮箱
• 设置：在平台中连接多个发件人账号，并启用轮换/循环发送
• 命名：使用真实姓名（[email protected]），而非通用地址（sales@、outreach@）

第 4 步 — 平台特定实施

如需了解特定平台的送达能力配置（发送限制、预热、域名认证、自定义跟踪域名和验证工具），请参阅 references/platforms.md。

独立工具（适用于任何平台）

• MXToolbox：DNS 查询、黑名单检查、SPF/DKIM/DMARC 验证
• mail-tester.com：发送测试邮件并获取送达能力评分（目标为 9+/10）
• SmartDelivery（Smartlead）：按服务提供商（Gmail、Outlook、Yahoo）进行收件箱投放测试
• GlockApps：收件箱投放测试和垃圾邮件过滤器分析
• Google Postmaster Tools：监控 Gmail 专属信誉（适用于目标收件人为 Gmail 用户的情况）
• Microsoft SNDS：监控 Outlook/Microsoft 信誉

第 5 步 — 监控与恢复

需要跟踪的关键指标

指标	目标	超出目标时的操作
退信率	<3%	暂停发送，清理列表，并在下次发送前验证邮箱地址
垃圾邮件投诉率	<0.1%	降低发送量，检查内容并核查目标对象
打开率	>40%	检查送达情况（收件箱还是垃圾邮件），测试主题行
退订率	<1%	检查发送频率，提高相关性

黑名单检查与移除

1. 检查：使用 MXToolbox 黑名单检查或 multirbl.valli.org 检查域名/IP
2. 常见黑名单：Spamhaus、Barracuda、SORBS、SpamCop、CBL
3. 移除流程：每个黑名单都有自己的移除申请表单。先解决根本原因（高退信率、垃圾邮件投诉），然后申请移除。
4. 时间安排：大多数黑名单会在申请后 24-48 小时内移除。Spamhaus 可能需要更长时间。

声誉恢复

如果你的域名声誉受损：

1. 立即停止受影响域名/邮箱的所有外发邮件
2. 诊断问题：检查退信率、垃圾邮件投诉和黑名单状态
3. 修复根本原因：清理名单、修复身份验证、降低发送量
4. 重新进行预热：将邮箱视为新邮箱，按照第 1 周的预热计划执行
5. 考虑使用新域名：如果声誉严重受损（被 3 个以上名单列入黑名单），启用新的外发域名可能更快

名单卫生

• 发送前先验证：导入名单前，使用 NeverBounce、ZeroBounce、SafetyMails 或 BriteVerify 进行验证
• 退信后移除：硬退信地址应永久移除，而不只是暂停
• 定期重新验证：电子邮件地址每年约有 25% 失效。对于超过 3 个月的名单，应重新验证。
• 绝不使用购买的名单：购买的名单退信率和垃圾邮件率都很高，会毁掉你的声誉

注意事项

• 不要跳过预热。 每个新邮箱在发送冷外联邮件前都需要预热 2-4 周。从全新邮箱发送 100 封冷邮件会立即进入垃圾邮件箱。Claude 经常生成跳过这一关键步骤的“连接邮箱 → 开始发送”工作流。

• 不要使用你的主域名发送邮件。 请使用专用外发域名（例如 outbound.yourcompany.com 或 yourcompanymail.com）。如果你的外发域名被列入黑名单，主域名（以及所有公司邮件）仍会受到保护。

• 不要忽视退信。 退信率超过 3% 会向电子邮件服务提供商表明你正在向无效地址发送邮件，从而迅速损害声誉。请暂停营销活动、清理名单，并在恢复发送前重新验证。

• 不要使用购买或抓取的名单。 这类名单退信率高，包含垃圾邮件陷阱地址和未参与互动的收件人。它们会在数天内毁掉你的发件人声誉。务必从合法的数据提供商处建立名单，并在发送前验证电子邮件地址。

• 自我改进：如果你发现此处未涵盖的内容，请将其附加到 references/learnings.md，并注明今天的日期。

推荐特定平台技能前

此技能涵盖跨多个平台的策略领域。在向用户推荐任何特定平台技能之前（即 ## Related skills 中列出的任何 /sales-{platform}，例如 /sales-mailshake、/sales-klaviyo、/sales-apollo），请先阅读该平台技能实际的 SKILL.md。## Related skills 中的一行描述足以确定候选项，但不足以据此确定推荐或编写能有效调用该技能的提示词。

阅读方法：

• 如果本地存在 ~/.claude/skills/{skill-name}/SKILL.md，请使用 Read 阅读。
• 对于 sales-* 技能，请直接从此仓库使用 WebFetch 获取：https://raw.githubusercontent.com/sales-skills/sales/main/skills/{skill-name}/SKILL.md — 例如，对于 sales-mailshake：https://raw.githubusercontent.com/sales-skills/sales/main/skills/sales-mailshake/SKILL.md。
• 对于非 sales-* 技能（第三方技能），如果已安装，请在 ~/.claude/skills/sales-do/references/skill-sources.md 中查找 {org}/{repo}，并从该仓库下相同的 skills/{skill-name}/SKILL.md 路径获取文件。

**阅读后，**请根据 SKILL.md 中的具体内容（其适用范围、子流程、argument-hint 格式或“请勿用于……”的否定触发条件）来提出建议。生成的调用内容应符合平台技能的 argument-hint。如果平台技能不适用于用户的情况，请改用其他技能，或直接在此处处理问题，而不是推荐不合适的技能。

相关技能

• /sales-cadence — 设计外呼节奏策略和内容
• /sales-smartlead — Smartlead 平台帮助（SmartSenders、SmartInfra、SmartDelivery、营销活动）
• /sales-lemlist — Lemlist 平台帮助（序列、Lemwarm、信息补全、LinkedIn 自动化）
• /sales-instantly — Instantly 平台帮助（免费预热 + SISR IP 轮换 + 收件箱送达测试；预热分数与实际送达率之间的差距、DFY 域名审核）
• /sales-mailshake — Mailshake 平台帮助（营销活动、Lead Catcher、设置）
• /sales-apollo-sequences — Apollo 序列机制和配置
• /sales-salesloft — Salesloft 平台帮助
• /sales-agency-outbound — 多客户代理机构外呼 — 基础设施、客户隔离、大规模预热
• /sales-yesware — Yesware 平台帮助（收件箱原生发送、营销活动、跟踪）
• /sales-mixmax — Mixmax 平台帮助（用于 Mixmax 专属设置）
• /sales-reply — Reply.io 平台帮助（用于 Reply.io 专属设置）
• /sales-woodpecker — Woodpecker 平台帮助（用于 Woodpecker 专属设置）
• /sales-email-tracking — 邮件互动跟踪 — 了解打开和点击数据的准确性及隐私限制
• /sales-enrich — 发送前验证并补全联系人的邮箱
• /sales-tomba — Tomba 平台帮助（邮箱验证、批量验证、域名状态检查）
• /sales-prospeo — Prospeo 平台帮助（信息补全内置的 5 步邮箱验证）
• /sales-hunter — Hunter.io 平台帮助（Email Verifier、批量验证、采用收件箱原生发送的 Campaigns）
• /sales-mailmo — Mailmo 平台帮助（带有全收件邮箱检测的 Email Verifier、批量验证）
• /sales-seamless — Seamless.AI 平台帮助（实时验证联系人、CRM 信息补全、Engagement Hub）
• /sales-safetymails — SafetyMails 平台帮助（19 步批量验证、实时 API、Email Finder）
• /sales-mailchimp — Mailchimp 平台帮助（邮件营销活动、Customer Journey Builder、域名认证、送达能力）
• /sales-sendgrid — SendGrid 平台帮助（Email API、域名认证、专用 IP、IP 预热、Email Validation API）
• /sales-postmark — Postmark 平台帮助（事务性邮件、DMARC 监控、发件人审核、消息流）
• /sales-customerio — Customer.io 平台帮助（行为驱动自动化、域名认证、互动细分）
• /sales-mailgun — Mailgun 平台帮助（域名认证、专用 IP、Mailgun Optimize 验证/收件箱送达测试）
• /sales-klaviyo — Klaviyo 平台帮助（域名认证、Smart Sending、互动细分、基准指标）
• /sales-activecampaign — ActiveCampaign 平台帮助（域名认证、预测式发送、互动标签、Postmark 集成）
• /sales-outscraper — Outscraper 平台帮助（邮箱验证、Google Maps 抓取、联系人提取）
• /sales-enrichso — Enrich.so 平台帮助（邮箱验证、一次性邮箱检测、反向邮箱查询）
• /sales-minelead — Minelead 平台帮助（带质量评分的邮箱验证、一次性邮箱检测、域名邮箱搜索）
• /sales-getprospect — GetProspect 平台帮助（带有全收件邮箱检测的邮箱验证器、SPF/DKIM 检查、冷邮件发送控制）
• /sales-skrapp — Skrapp 平台帮助（准确率达 97% 的邮箱验证器、个人邮箱/一次性邮箱检测、批量验证）
• /sales-anymailfinder — Anymail Finder 平台帮助（邮箱验证器、对找到的邮箱提供 97% 以上的送达保证、批量验证、仅为验证通过的邮箱付费）
• /sales-zerobounce — ZeroBounce 平台帮助（准确率达 99.6% 的邮箱验证、AI 评分、活动数据、收件箱送达测试、黑名单监控、DMARC、预热）
• /sales-snov — Snov.io 平台帮助（邮箱预热、送达能力检查、代办邮箱设置、准确率达 98% 的邮箱验证器、多渠道营销活动）
• /sales-iterable — Iterable 平台帮助（域名认证、专用 IP、用于列表清理的 Brand Affinity、系统 Webhook）
• /sales-braze — Braze 平台帮助（域名认证、专用 IP、IP 预热、IP 池、Currents 送达监控）
• /sales-brevo — Brevo 平台帮助（域名认证、专用 IP、预热、事务性 + 营销邮件）
• /sales-getresponse — GetResponse 平台帮助（域名认证、Perfect Timing、用于列表清理的联系人评分）
• /sales-transactional-email — 事务性邮件送达策略（与营销邮件送达能力分开）
• /sales-prospect-list — 构建包含已验证联系人的潜在客户列表
• /sales-omnisend — Omnisend 平台帮助（域名认证、生命周期细分、电商邮件/SMS/推送通知）
• /sales-sendpulse — SendPulse 平台帮助（邮箱验证器、退信管理、声誉监控、专用 IP、垃圾邮件评分检查器）
• /sales-leadmagic — LeadMagic 平台帮助（邮箱验证、全收件邮箱检测、API 优先验证）
• /sales-zoominfo — ZoomInfo 平台帮助（Engage 邮件配置）
• /sales-brandjet — BrandJet AI 平台帮助 — 多渠道外联、品牌情报、AI 监控
• /sales-beehiiv — Beehiiv 平台帮助（共享 IP 送达能力、自定义域名、互动指标）
• /sales-sendr — Sendr 平台帮助（内容层个性化 — 不具备原生发送功能，依赖外部工具提升送达能力）
• /sales-do — 不确定该使用哪个技能？路由器会将任何销售目标匹配到合适的技能。

示例

示例 1：设置新域名

用户说：“我正在为冷启动外联设置新域名。需要做些什么？” 技能执行：

1. 建议使用专用的外联域名（与主域名分开）
2. 提供 SPF/DKIM/DMARC 设置说明和 DNS 记录示例
3. 概述预热计划（第 1 至第 5 周）
4. 推荐预热工具和验证步骤 结果：用户获得完整的域名设置和预热计划

示例 2：诊断送达率下降

用户说：“我的邮件打开率从 45% 降到了 15%。我使用 3 个 Apollo 邮箱，每个每天发送 50 封邮件。” 技能执行：

1. 找出可能的原因：信誉受损、被列入黑名单或身份验证问题
2. 提供诊断清单：通过 MXToolbox 检查黑名单，验证 SPF/DKIM/DMARC，查看退信率；对于 Gmail 收件人，通过 Google Postmaster Tools 检查发件人信誉；对于 Outlook 收件人，通过 Microsoft SNDS 检查
3. 建议分别检查每个邮箱的信誉——一个信誉不佳的邮箱可能会拖累其他邮箱。使用 Google Postmaster Tools 查看域名级别的信誉和按 IP 划分的数据。
4. 建议减少发送量，并重新预热受影响的邮箱
5. 制定包含时间安排的恢复计划 结果：用户获得一套诊断方法和恢复计划

示例 3：迁移平台

用户说：“我正在从 Apollo 切换到 Mailshake。为了确保送达率，需要做些什么？” 技能执行：

1. 确认域名身份验证与平台无关（可能需要更新 Mailshake 的 SPF/DKIM）
2. 建议将 Mailshake 添加到 SPF（include:mailshake.com），并配置 Mailshake 专用的 DKIM
3. 如果要完全迁出 Apollo，建议移除 Apollo 的 SPF include 和 DKIM 记录，因为过时的 include 会占用 SPF 的 10 次查询限额，保留这些记录还会增加不必要的 DNS 复杂性
4. 建议为新平台连接进行预热，即使邮箱已在使用中也不例外
5. 对比各平台的发送限额配置 结果：用户获得一份迁移清单，涵盖两个平台的身份验证更新、预热和平台配置

故障排除

邮件进入垃圾邮件文件夹

症状：收件人反馈邮件进入垃圾邮件文件夹，或打开率很低（<15%） 原因：域名身份验证缺失或配置错误、发件人信誉不佳、内容触发过滤，或使用共享跟踪域名 解决方案：全面检查身份验证（SPF/DKIM/DMARC）。使用 mail-tester.com 测试。设置自定义跟踪域名。检查黑名单。如果信誉受损，请减少发送量并重新预热。

退信率高

症状：退信率超过 3% 原因：邮件列表未经验证、数据过时，或向全收域名发送邮件 解决方案：立即暂停受影响的营销活动。使用邮件验证工具（NeverBounce、ZeroBounce）检查剩余列表。移除所有无效地址。仅向已验证的地址恢复发送。

域名被列入黑名单

症状：大范围投递失败，MXToolbox 显示命中黑名单 原因：退信率高、收到垃圾邮件投诉，或向垃圾邮件陷阱发送邮件 解决方案：停止所有发送。找出并解决根本原因。向每个黑名单提交移除申请。等待 24-48 小时。恢复发送前重新预热。如果被列入多个严重黑名单，请考虑使用新的外联域名。