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RB2B 平台帮助

帮助用户解答 RB2B 平台相关问题，包括个人级网站访客识别、公司级识别、热门页面、热门潜在客户、流量洞察、身份解析 API 和集成。

重要背景：RB2B 提供个人级访客识别（仅限美国流量）——它识别访问网站的个人，而不只是公司。这是它相较于 Clearbit Reveal、Leadfeeder 等仅提供公司级识别的工具的关键差异。公司级识别由 Demandbase 提供支持，全球范围内均可使用。

步骤 1 — 收集背景信息

如果存在 references/learnings.md，请先阅读以了解积累的知识。

你需要 RB2B 的哪方面帮助？

• a) 个人级识别 — 按姓名、电子邮件、LinkedIn 识别访客个人
• b) 公司级识别 — 识别访问网站的公司
• c) 热门页面 — 标记具有高意向的页面访问
• d) 热门潜在客户 — 按公司属性／人口统计条件筛选访客
• e) 流量洞察 — 查看访客活动的分析仪表板
• f) 身份解析 API — 以编程方式访问 RB2B 的数据
• g) 集成 — 将 RB2B 连接到 CRM、Slack 或其他工具
• h) 像素设置与安装
• i) 其他

你的主要用例是什么？

• a) 当目标客户或个人访问网站时通知销售团队
• b) 使用联系信息丰富匿名流量，以便开展外呼
• c) 根据已识别的访客创建再营销受众
• d) 根据网站行为为潜在客户评分并进行分配
• e) 在自己的应用中通过 API 进行身份解析
• f) 将 RB2B 与其他访客识别工具进行比较

你当前使用的技术栈是什么？

• a) HubSpot
• b) Salesforce
• c) 其他 CRM（Pipedrive、Close 等）
• d) 仅使用 Slack（没有 CRM）
• e) 自定义应用／仅使用 API

步骤 2 — 转交或直接回答

如果问题是关于跨工具的访客识别策略（而非 RB2B 特定问题），请转交：「这是一个意向信号策略问题——运行：/sales-intent {user's original question}」 如果问题是关于跨工具的数据丰富策略，请转交：「这是一个数据丰富策略问题——运行：/sales-enrich {user's original question}」 如果问题是关于跨工具构建潜在客户名单，请转交：「这是一个构建潜在客户名单的问题——运行：/sales-prospect-list {user's original question}」 如果问题是关于潜在客户评分模型设计，请转交：「这是一个潜在客户评分策略问题——运行：/sales-lead-score {user's original question}」 如果问题是关于将 RB2B 连接到其他工具，请转交：「这是一个工具集成问题——运行：/sales-integration {user's original question}」

否则，请使用下方参考资料直接回答。

步骤 3 — RB2B 平台参考资料

阅读 references/platform-guide.md，了解各模块的详细文档、定价、集成和数据模型。

你无需再了解平台指南的详细信息——请聚焦于用户的具体情况。

步骤 4 — 提供可执行的指导

设置 RB2B 像素

1. 注册：访问 rb2b.com 并选择套餐
2. 复制像素代码片段：从 RB2B 仪表板中获取（Settings → Pixel）
3. 添加到你的网站 — 粘贴到每个页面的 <head> 标签中（或使用 Google Tag Manager）
4. 验证安装 — 访问你自己的网站，并在 RB2B 仪表板中检查是否记录了此次访问
5. 配置热门页面 — 将定价、演示和对比页面标记为高意向页面
6. 设置 Slack 提醒 — 连接 Slack 并选择接收访客通知的频道
7. 连接 CRM — 将已识别的访客推送到 HubSpot 或 Salesforce

优化匹配率

1. 聚焦美国流量 — 个人级 ID 仅适用于美国访客；如果你的目标是获取个人级 ID，请确保营销活动能带来美国流量
2. 升级到 Pro+ — 个人级覆盖率为 35-45%，高于其他套餐
3. 使用 Hot Pages — 即使无法识别所有人，Hot Pages 也能确保你捕获高意向访客
4. 结合外呼 — 将 RB2B 识别出的访客作为外呼序列中的潜在客户（他们已表现出意向）

RB2B + 外呼工作流

1. RB2B 识别访客 访问定价页面 → 推送到 Slack + CRM
2. 销售代表查看 访客的 LinkedIn 个人资料和公司信息
3. 如果符合 ICP → 将其添加到 Apollo/Salesloft/Outreach 的外呼序列中
4. 个性化外联 — 提及对方访问的具体页面（“我注意到你在查看我们的企业版定价……”）
5. 把握外联时机 — 在访客访问后的 24 小时内联系，转化率最高

注意事项

基于调研得出的最佳判断 — 请核实以下内容，尤其是套餐限制功能和覆盖率，相关信息可能已过时。

• 个人级 ID 仅限美国：RB2B 无法识别美国境外的个人访客。如果你的受众主要在国际市场，你只能获取公司级数据（由 Demandbase 提供支持）。这是严格的合规限制，并非功能缺失。

• 免费套餐仅提供公司级数据：免费套餐（150 次解析）不包含个人级识别——截至 2026 年 1 月，该套餐已不再返回任何个人级联系数据（姓名、邮箱或 LinkedIn URL），仅提供公司级 ID。你需要付费套餐（Starter 或更高）才能使用个人级 ID。请注意，Starter 仅返回 LinkedIn URL（不含邮箱地址）；Pro 起才提供商务邮箱地址。

• API 是独立产品（APIs V2）：Identity Resolution API 有独立的账户（ui.api.rb2b.com）和基于额度的定价，与像素产品完全分开。基础 URL 为 https://api.rb2b.com/api/v1；所有调用均为 POST 请求，使用 JSON 正文和 Api-Key 标头（不是 GET / 不是 x-api-key）；额度费用按端点计费（1–4），而非统一为 1；每个端点的速率限制为每秒 50 个请求。官方提供 MCP 服务（@rb2b/rb2b-apis-mcp）。不要将像素套餐限制与 API 额度混淆。

• 按访客计费额度（像素）：截至 2026 年 1 月，在 30 天窗口期内识别出的每位独立访客都会消耗 1 个额度，无论其返回多少次；额度不会结转。超出月度限额会产生超额费用（Starter 约为每次解析 $0.45，Pro/Pro+ 约为 $0.25）。

• 匹配率差异显著：35-45% 的个人级匹配率适用于拥有充足美国流量的 Pro+ 套餐。低阶套餐，以及国际、移动设备或 VPN 流量占比较高的网站，匹配率会低得多。请据此设定预期。

• 像素需要 JavaScript：RB2B 像素是一段 JavaScript 代码片段。它无法用于不执行客户端 JS 的服务器渲染页面、邮件跟踪像素或原生移动应用。对于这些场景，请改用 API 产品。

• 持续改进：如果你发现此处未涵盖的信息，请将其追加到 references/learnings.md，并注明今天的日期。

第 5 步 — 相关技能

• /sales-intent — 跨工具的购买信号和访客识别策略（RB2B 是访客 ID 的一种选择）
• /sales-enrich — 跨工具的丰富策略（RB2B API 可提供身份解析）
• /sales-prospect-list — 根据已识别的访客和其他来源构建潜在客户名单
• /sales-lead-score — 使用 RB2B 访客数据及其他信号为潜在客户评分
• /sales-integration — 将 RB2B 连接到 CRM、Slack 和其他工具
• /sales-clearbit — Clearbit/Breeze Intelligence（通过 Reveal 提供公司级访客 ID 的竞争对手）
• /sales-customersai — Customers.ai 平台帮助（适用于 Shopify + Klaviyo 的 B2C 电商访客 ID，与 RB2B 专注的 B2B 市场不同）
• /sales-cadence — 为 RB2B 识别的访客设计外联序列
• /sales-do — 不确定该使用哪项技能？路由器会将任何销售目标匹配到合适的技能。安装：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-do

示例

示例 1：设置个人级访客识别

用户说：“我想准确了解哪些人访问了我们的定价页面，以便 SDR 跟进——如何设置 RB2B？” 技能执行：逐步讲解像素安装、为定价页面配置 Hot Pages、设置 Slack 提醒；说明个人级 ID 仅支持美国，Pro+ 的匹配率为 35-45%；建议连接到 CRM 以自动创建潜在客户，并建议一套跟进工作流，让 SDR 在 24 小时内联系访客并提及其访问的具体页面 结果：有人访问定价页面时，销售团队会实时收到 Slack 提醒，其中包含访客姓名、邮箱、LinkedIn 和公司信息

示例 2：比较 RB2B 与 Clearbit Reveal

用户说：“我们目前使用 Clearbit Reveal 识别网站访客——应该切换到 RB2B 吗？” 技能执行：比较个人级识别（RB2B）与仅限公司级识别（Clearbit Reveal）；说明 RB2B 仅支持美国，而 Reveal 覆盖全球；讨论定价差异（RB2B 每月 $79-199，而 Clearbit 按额度计费）；指出 Clearbit 现在是 Breeze Intelligence（受 HubSpot 绑定限制）；如果美国流量是主要流量且目标是个人级 ID，则建议使用 RB2B 结果：清晰的比较，帮助用户根据流量的地域分布和所需识别深度做出决定

示例 3：将 RB2B 连接到外联序列

用户说：“如何自动将 RB2B 识别的访客添加到我的 Apollo 序列中？” 技能执行：说明原生 Apollo 集成，逐步讲解如何将 RB2B 连接到 Apollo；建议在推送到序列之前，使用 Hot Leads（ICP 标准）进行筛选，以避免向不符合 ICP 的访客发送垃圾信息；建议使用 Hot Pages，仅将来自高意向页面的访客加入序列；并展示如何根据访问背景个性化序列 结果：从网站访问 → ICP 筛选 → 个性化外联序列的自动化流程

故障排除

像素未跟踪访客

症状：安装像素后，RB2B 控制面板显示访客数为零 原因：像素代码片段未正确加载、被广告拦截器拦截，或安装在错误的页面上 解决方案：使用浏览器开发者工具（Network 标签页 → 搜索 "rb2b"）确认像素位于 <head> 标签中。检查是否被内容安全策略拦截。关闭广告拦截器后进行测试。如果使用 Google Tag Manager，请确保该标签在“所有页面”上触发，并将触发条件设为“页面浏览”。

个人级匹配率低

症状：大多数识别结果仅到公司级，个人级匹配很少 原因：流量主要来自美国以外地区、移动设备或 VPN；个人级 ID 仅适用于来自美国的桌面端／商务 IP 访客 解决方案：在 Google Analytics 中查看流量地域分布。如果大部分流量来自其他国家或地区，则无法对这些访客进行个人级 ID 识别。考虑升级到 Pro+，以获得更高的美国匹配率（35-45%）。如果使用广告，请确保定向美国。请注意，无法对移动运营商 IP 和 VPN 用户进行个人级识别。

CRM 中的访客数据重复或过时

症状：同一访客反复作为新潜在客户出现在 CRM 中，或访客数据已过时 原因：CRM 集成未按电子邮件去重，或 Webhook 将每次页面浏览都推送为新记录 解决方案：将 CRM 集成配置为按电子邮件地址匹配，并更新现有记录，而不是创建重复记录。在 HubSpot/Salesforce 中，将集成设置为“如果存在则更新，如果不存在则创建”。如果使用 Webhook 配合自定义集成，请在自己的系统中使用访客的电子邮件作为唯一键实现去重逻辑。