sales-retargeting

再营销与重定向策略

帮助用户规划并执行重定向营销活动，包括网站访客重定向、购物车放弃挽回、动态商品广告、跨渠道再营销和受众细分。本技能不依赖特定工具，但包含针对具体平台的指导。

步骤 1 — 收集背景信息

如果 references/learnings.md 存在，请先阅读，了解积累的经验。

询问用户：

1. 你的重定向目标是什么？

   • A) 挽回放弃购物车的用户（电子商务）
   • B) 重新吸引访问过网站但未转化的访客
   • C) 向现有客户进行追加销售／交叉销售
   • D) 召回不活跃用户或流失客户
   • E) 从头搭建完整的重定向营销漏斗
   • F) 不确定 — 帮我确定要重定向哪些用户

2. 你想在哪些渠道开展重定向营销？

   • A) 展示广告（覆盖整个网络的横幅广告）
   • B) 社交广告（Facebook/Instagram、TikTok、LinkedIn）
   • C) Google Ads（搜索再营销、展示广告网络）
   • D) 电子邮件重定向（由网站行为触发）
   • E) 联网电视（CTV）／视频
   • F) 多个／所有渠道
   • G) 不确定 — 请推荐渠道

3. 你目前使用（或正在考虑）的重定向平台是什么？

   • A) AdRoll
   • B) Google Ads（再营销）
   • C) Meta Ads（Facebook/Instagram 重定向）
   • D) Criteo
   • E) LinkedIn Ads（网站重定向）
   • F) ESP 原生重定向（Klaviyo、Omnisend 等）
   • G) Remerge、Adwake 或 Zoomd（移动应用内重定向）
   • H) 还没有 — 正在评估选项
   • I) 其他 — 请描述

4. 你的业务类型是什么？

   • A) 电子商务／D2C
   • B) B2B SaaS 或服务
   • C) 本地企业／服务
   • D) 出版商／内容
   • E) 其他

步骤 2 — 策略与方法

重定向营销的工作原理

重定向营销会向已经与品牌互动过的人投放广告，例如访问过网站、查看过商品、加入过购物车或与内容互动过的人。其工作方式包括：

1. 基于像素的重定向：在网站上安装 JavaScript 像素，为每位访客写入 Cookie（或使用第一方数据）。广告平台利用这些数据，在网络其他位置向这些访客投放广告。
2. 基于名单的重定向：将电子邮件名单或 CRM 联系人上传至广告平台。平台会将名单与其用户群进行匹配，并向匹配到的用户投放广告。
3. 服务端跟踪：直接从服务器向广告平台发送转化和行为事件 — 相比受广告拦截器影响的客户端像素，这种方式更可靠。

步骤 3 — 重定向参考资料

阅读 references/platform-guide.md，了解详细的漏斗框架、受众细分、频次上限、创意策略、平台专项指导和预算分配。

无需再了解平台指南中的细节 — 请专注于用户的具体情况。

步骤 4 — 可执行的指导

快速入门：首个重定向营销活动

1. 安装跟踪工具 — 在网站上安装像素；如果可用，也启用服务端跟踪
2. 等待数据积累 — 收集 1-2 周的访客数据（重定向受众池中最好有 1,000 名以上独立访客）
3. 细分受众 — 至少创建 3 个细分群体：放弃购物车的用户、商品浏览者、所有访客
4. 制作广告 — 每个细分群体准备 3-5 个创意版本。对放弃购物车的用户和商品浏览者使用动态商品广告，对普通访客使用品牌广告。
5. 设定预算 — 将 40-50% 的预算分配给放弃购物车的用户，30% 分配给商品浏览者，20% 分配给普通访客
6. 启动并监控 — 首周每天检查。关注各细分群体的 ROAS、频次和转化率。
7. 优化 — 运行 7-14 天后，暂停表现不佳的细分群体，提高高 ROAS 细分群体的预算，并更新创意素材。

注意事项

1. 重新定位但不更新创意素材 = 广告疲劳——这是头号错误。每 2-3 周轮换创意素材。如果频次较高且 CTR 正在下降，说明受众已经对你的广告失去兴趣。

2. 不要用同一种方式重新定位所有人——购物车中有 500 美元商品的弃购用户，需要的消息与浏览首页 3 秒后就离开的用户不同。按行为和价值细分。

3. iOS 跟踪限制——Apple 的 ATT 框架（iOS 14.5+）大幅降低了基于像素的跟踪对 Safari/iOS 用户的准确性。使用服务器端跟踪（Meta CAPI、Google Enhanced Conversions、AdRoll S2S）来弥补这一差距。

4. 浏览后归因会虚增 ROAS——平台会将用户看过广告后发生的转化计入，即使他们没有点击。浏览后归因确实有效，但不如点击后归因可靠。对比仅计算点击后归因的 ROAS，以获得更保守的衡量结果。

5. 重新定位会蚕食自然转化——一些被重新定位的用户无论如何都会转化。进行增量测试（留出组）以衡量真实提升幅度。通常，真实提升幅度仅为报告的重新定位转化量的 40-60%。

6. Cookie 弃用——第三方 Cookie 正在逐步淘汰。转向第一方数据（邮件列表、已登录用户、服务器端跟踪）和情境定向。拥有强大第一方身份图谱的平台（Meta、Google）将能更好地维持定向能力。

• 自我改进：如果你发现这里未涵盖的内容，请将其附加到 references/learnings.md，并注明今天的日期。

推荐特定平台技能前

此技能涵盖跨多个平台的策略领域。在向用户推荐任何特定平台技能之前（即 ## Related skills 中列出的任何 /sales-{platform}，例如 /sales-mailshake、/sales-klaviyo、/sales-apollo），请先阅读该平台技能实际的 SKILL.md。## Related skills 中的一行描述足以识别候选项，但不足以据此确定推荐，也不足以编写能有效调用它的提示词。

阅读方法：

• 如果 ~/.claude/skills/{skill-name}/SKILL.md 在本地存在，请使用 Read 阅读。
• 对于 sales-* 技能，请从此仓库直接使用 WebFetch 获取：https://raw.githubusercontent.com/sales-skills/sales/main/skills/{skill-name}/SKILL.md——例如，对于 sales-mailshake：https://raw.githubusercontent.com/sales-skills/sales/main/skills/sales-mailshake/SKILL.md。
• 对于非 sales-* 技能（第三方技能），如果已安装，请在 ~/.claude/skills/sales-do/references/skill-sources.md 中查找 {org}/{repo}，并从该仓库下相同的 skills/{skill-name}/SKILL.md 路径获取。

**阅读后，**根据 SKILL.md 中的具体内容（其范围、子流程、argument-hint 格式或“Do NOT use for...”排除条件）来支撑你的推荐。生成的调用内容应符合平台技能的 argument-hint。如果平台技能并不适合用户的情况，请改用其他技能，或直接在此处处理问题，而不是推荐不合适的技能。

相关技能

• /sales-retention — Retention.com 平台帮助（电商身份解析、弃购挽回）
• /sales-customersai — Customers.ai 平台帮助（通过 X-Ray 身份解析为 Meta、Google、TikTok 找回广告再营销受众）
• /sales-adroll — AdRoll 平台帮助（再营销像素、广告活动、受众、RollWorks ABM、NextRoll API）
• /sales-b2b-advertising — 基于客户的 B2B 广告（ABM 广告，不包括消费者再营销）
• /sales-email-marketing — 邮件营销策略（邮件再营销工作流的策略在此介绍，平台技能用于设置）
• /sales-checkout — 结账优化（从源头减少弃购）
• /sales-funnel — 漏斗策略（再营销有助于推动漏斗中下层的转化）
• /sales-audience-growth — 扩大邮件／订阅者列表（将再营销作为增长列表的策略）
• /sales-klaviyo — Klaviyo 平台帮助（电商邮件／短信再营销工作流）
• /sales-omnisend — Omnisend 平台帮助（电商邮件／短信再营销）
• /sales-blueconic — BlueConic CDP — 根据统一档案创建再营销受众，并将细分受众投放到广告平台
• /sales-reddit-ads — Reddit Ads 平台帮助（子版块定向、网站再营销、互动受众）
• /sales-cloutboost — Cloutboost 平台帮助 — 游戏影响者再营销、Portal 发现、广告活动管理
• /sales-gaming-marketing — 游戏影响者营销策略 — 主播合作、游戏发布广告活动
• /sales-remerge — Remerge 平台帮助 — 应用内再营销 DSP、受众细分、增量测量、MMP 集成
• /sales-adwake — Adwake 平台帮助 — 托管式移动应用 UA、品牌推广、应用内再营销（Entravision）
• /sales-zoomd — Zoomd 平台帮助 — 覆盖 600 多个渠道的移动 UA、移动 DSP、CGC、Albert.ai AI 优化
• /sales-do — 不确定该使用哪项技能？路由器会将任何销售目标匹配到合适的技能。安装：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-do

示例

示例 1：电商购物车挽回

用户说：“我们有 70% 的购物车流失了。如何设置再营销来挽回这些用户？” 技能执行：设计多渠道购物车挽回策略：邮件序列（1 小时、24 小时、72 小时）、使用动态商品广告进行展示广告再营销（AdRoll 或 Google），以及使用轮播广告进行社交再营销（Meta）。提供发送时机、文案和预算分配建议。建议先从邮件（免费）开始，再逐步叠加付费渠道。 结果：用户获得一套完整的购物车挽回方案，覆盖邮件和付费再营销。

示例 2：B2B 网站访客再营销

用户说：“我们每月有 10,000 名访客访问 SaaS 网站，但只有 2% 转化了。如何对其余访客进行再营销？” 技能执行：建议使用 LinkedIn 再营销（面向专业受众）、Google RLSA（捕捉过往访客的搜索意图）和展示广告再营销。按页面细分：向查看定价页面的用户展示预约演示的 CTA 广告，向博客读者展示潜在客户引流内容广告，向从首页跳出的用户展示品牌认知广告。并据此分配预算。 结果：用户获得按受众细分的 B2B 再营销策略，以及渠道和预算建议。

示例 3：选择再营销平台

用户说：“我正在 AdRoll、Criteo 和直接使用 Google／Meta 进行再营销之间做选择。该选哪个？” 技能执行：按使用场景比较各个平台：对于已经在 Google／Meta 投放广告的团队，直接使用这些平台更简单，也无需额外供应商；AdRoll 可在一个平台上进行跨渠道再营销（适合电商，支持 Shopify）；Criteo 适合预算充足、需要大规模开展电商业务并使用高级动态创意的企业。根据用户的预算、业务类型和现有广告技术栈提供建议。 结果：用户获得清晰说明利弊的平台建议。

故障排除

再营销受众规模过小

症状：平台提示受众未达到最低人数要求（例如，少于 100 位用户） 原因：网站流量较低、像素未安装在所有页面上，或受众时间范围过窄 解决方案：延长回溯窗口（7 天 → 30 天 → 90 天）。确保所有页面都安装了像素。合并细分受众（查看过产品的用户 + 弃购用户）。对于流量较低的 B2B，使用基于名单的再营销（上传电子邮件名单），而非基于像素的再营销。

频次高但转化率低

症状：用户看了你的广告 10 次以上，却没有转化 原因：创意疲劳、受众细分不当，或用户无论如何都不会购买 解决方案：将频次上限设为每天 3～5 次。轮换创意。14 天后，将频次高但未转化的用户移至“排除”名单。请考虑到有些访客从一开始就不符合条件——将再营销受众细分范围缩小到意向更强的行为。

ROAS 随时间下降

症状：再营销 ROAS 初期表现强劲，但后来有所下降 原因：容易转化的用户已经转化，现在再营销的对象意向较弱；或者创意已经过时 解决方案：更新所有创意。将受众范围缩小到意向更强的细分群体。测试新渠道（如果只使用展示广告，就加入电子邮件，反之亦然）。开展增量测试以核实真实增量效果——你可能需要接受较低但更准确的 ROAS 数值。