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SMS 营销

为用户提供 SMS 营销策略方面的帮助，涵盖从收集订阅许可和合规，到活动设计、自动化、细分和分析。此技能不依赖特定工具，但包含 Omnisend、Klaviyo、Attentive、Postscript、Brevo、ActiveCampaign、Mailchimp 等平台的专属指导。

第 1 步 — 收集背景信息

如果 references/learnings.md 存在，请先阅读，了解累积的知识。

询问用户：

1. 你需要哪方面的帮助？

   • A) 策略 — 从头规划 SMS 营销计划
   • B) 收集订阅许可 — 建立 SMS 订阅者名单
   • C) 合规 — TCPA、GDPR、同意管理
   • D) 活动设计 — 发送内容、文案、CTA
   • E) 自动化 — 触发式 SMS（购物车弃购、欢迎、购买后）
   • F) 细分 — 为 SMS 精准定位联系人
   • G) 发送时间和频率 — 何时发送以及发送频率
   • H) 双向消息 — 对话式 SMS
   • I) 分析 — 衡量 SMS 成效
   • J) 工具选择 — 选择 SMS 营销平台
   • K) 其他 — 请描述

2. 你的业务类型是什么？

   • A) 电商 / DTC 品牌
   • B) SaaS / 软件
   • C) 本地商家 / 零售
   • D) B2B 服务
   • E) 创作者 / 媒体
   • F) 其他

3. 你正在使用（或考虑使用）哪个平台？

   • A) Omnisend
   • B) Klaviyo
   • C) Attentive
   • D) Postscript
   • E) Brevo
   • F) ActiveCampaign
   • G) Mailchimp
   • H) 尚未决定
   • I) 其他

如果用户的请求已经提供了大部分背景信息，请直接跳到相关步骤。 在明确说明合理假设的前提下，先尽力回答，然后仅在最后提出最关键的 1–2 个澄清问题。

第 2 步 — 策略与方法

SMS 营销最适合的场景

SMS 最有价值的场景包括：

• 时效性优惠 — 限时抢购、限量发售、即将过期的折扣
• 交易通知 — 订单确认、发货、送达
• 购物车弃购 — 挽回购物车时，转化率比电子邮件高 2–3 倍
• 欢迎优惠 — 订阅后立即发送折扣
• VIP / 忠诚度计划 — 为优质客户提供专属优先购买权
• 到货通知 — 高需求商品补货后立即通知

SMS 价值较低的场景包括：

• 长篇内容（使用电子邮件）
• 冷启动拓展（使用电子邮件或 LinkedIn）
• 非时效性公告（使用电子邮件或推送通知）
• B2B 企业销售（SMS 主要用于 B2C / DTC）

第 3 步 — SMS 营销参考资料

请阅读 references/platform-guide.md，了解详细的合规要求、活动类型、文案最佳实践、平台专属指导、发送时间和指标。

无需再了解平台指南的详细内容，专注于用户的具体情况。

第 4 步 — 可执行的指导

SMS 营销计划启动清单

1. 设置合规要求 — 配置静默时段、退订处理和发送者身份标识
2. 创建订阅许可表单 — 多步骤弹窗（电子邮件 → SMS）、结账复选框、关键词订阅
3. 欢迎 SMS — 用户订阅后立即发送，并附上折扣或有价值的内容
4. 购物车弃购 SMS — 设置自动化流程（创建购物车 1 小时后发送，购买后停止）
5. 购买后 SMS — 在送达后 7–14 天发送评价请求或交叉销售消息
6. 首次营销活动 — 向 SMS 名单发送限时抢购或专属优惠（先对小型细分群组进行测试）
7. 衡量效果 — 跟踪订阅率、点击率、单条消息收入和退订率

注意事项

1. 短信同意与电子邮件同意是分开的。 绝不要向仅同意接收电子邮件的人发送短信。这违反 TCPA，可能导致每条消息被罚款 500–1,500 美元。务必征得明确的短信同意。
2. 表情符号会让消息成本增加三倍。 单个表情符号就会将编码从 GSM-7（160 个字符）切换为 Unicode（70 个字符），可能导致消息从 1 个分段增加到 3 个。添加那个火焰表情符号之前，先了解成本。
3. 运营商过滤确实存在。 美国运营商（T-Mobile、AT&T、Verizon）会主动过滤营销短信。避免使用 URL 缩短服务（bit.ly 会被标记）、全大写、过多标点和垃圾信息式措辞。请改用平台内置的链接缩短工具。
4. 退订短信的结果不可逆且代价高昂。 与用户可能重新订阅的电子邮件不同，短信退订是永久性的。每流失一位订阅者，你就损失了 2–5 美元以上的获客成本。重质不重量——少发一些，发更好的消息。
5. 国际短信费用差异很大。 美国：每条约 0.01–0.02 美元。英国：约 0.04 美元。澳大利亚：约 0.06 美元。有些国家：0.10 美元以上。开展国际短信营销活动前，务必查看各国费率。

• 持续改进：如果你发现此处未涵盖的内容，请将其附上今天的日期，添加到 references/learnings.md 中。

推荐特定平台技能前

此技能涵盖多个平台的策略领域。在向用户推荐任何特定平台技能之前（即 ## 相关技能 中列出的任意 /sales-{platform}，例如 /sales-mailshake、/sales-klaviyo、/sales-apollo），请先阅读该平台技能实际的 SKILL.md。## 相关技能 中的一行描述足以识别候选项，但不足以据此决定推荐它，也不足以编写能有效调用它的提示词。

阅读方式：

• 如果本地存在 ~/.claude/skills/{skill-name}/SKILL.md，请使用 Read 阅读。
• 对于 sales-* 技能，请直接从此仓库使用 WebFetch 获取：https://raw.githubusercontent.com/sales-skills/sales/main/skills/{skill-name}/SKILL.md — 例如，获取 sales-mailshake：https://raw.githubusercontent.com/sales-skills/sales/main/skills/sales-mailshake/SKILL.md。
• 对于非 sales-* 技能（第三方技能），如果已安装，请在 ~/.claude/skills/sales-do/references/skill-sources.md 中查找 {org}/{repo}，并从该仓库下相同的 skills/{skill-name}/SKILL.md 路径获取文件。

**阅读后，**请根据 SKILL.md 中的具体内容（其范围、子流程、argument-hint 格式或“Do NOT use for...”负面触发条件）来支撑你的推荐。生成的调用内容应符合平台技能的 argument-hint。如果平台技能不适合用户的情况，请改用其他技能，或者直接在此处处理问题，而不是推荐不合适的技能。

相关技能

• /sales-omnisend — Omnisend 平台帮助（在一个电商平台中整合短信、电子邮件和推送通知）
• /sales-klaviyo — Klaviyo 平台帮助（面向电商的短信和电子邮件、预测分析）
• /sales-brevo — Brevo 平台帮助（短信、电子邮件、WhatsApp 和推送通知）
• /sales-activecampaign — ActiveCampaign 平台帮助（营销自动化中的短信）
• /sales-mailchimp — Mailchimp 平台帮助（短信附加功能）
• /sales-sendpulse — SendPulse 平台帮助（短信、电子邮件、聊天机器人和 Automation 360）
• /sales-email-marketing — 电子邮件营销策略（协调短信与电子邮件发送节奏）
• /sales-push-notification — 推送通知策略（另一个互动渠道）
• /sales-audience-growth — 扩大订阅者列表（为短信选择加入提供来源）
• /sales-checkout — 结账优化（结账是短信选择加入的重要触点）
• /sales-do — 不确定该使用哪项技能？此路由器会将任何销售目标匹配到合适的技能。安装：npx skills add sales-skills/sales --skill sales-do

示例

示例 1：为 Shopify 商店启动短信营销

用户说：“我在 Omnisend 上经营一家 Shopify 服装店，想开始短信营销。该从哪里入手？” 技能执行的操作：制定启动计划——使用多步骤弹窗征求短信订阅同意（先收集邮箱，再收集电话号码）、发送附带 10% 折扣的欢迎短信、在购物车放弃 1 小时后发送短信，并每周开展限时促销活动。说明 Omnisend 短信积分的费用以及 TCPA 合规设置。建议从每月发送 2 条短信开始，并根据互动情况逐步增加。 结果：用户获得一份短信营销启动计划，包括订阅同意表单、3 个自动化流程，以及合规设置

示例 2：选择短信平台

用户说：“我们用 Klaviyo 发送邮件，正在考虑增加短信营销。应该用 Klaviyo SMS，还是改用 Attentive？” 技能执行的操作：比较 Klaviyo SMS（集成度高、更简单、成本较低，适合在同一平台管理邮件和短信）与 Attentive（以短信为核心、对话功能更强、增长工具更多，但成本较高）。对于大多数发送量，建议先使用 Klaviyo SMS——它已完成集成，无需引入新供应商，预测细分受众也可跨渠道使用。建议在短信收入占比超过 20% 时，评估 Attentive。 结果：提供明确的建议，并列出何时重新评估的标准

示例 3：短信合规审查

用户说：“我想确保我们的短信营销符合 TCPA。应该检查哪些方面？” 技能执行的操作：提供 TCPA 合规检查清单——核实订阅同意收集方式是否包含规定的披露内容，检查静默时段设置，确认是否正确处理 STOP 关键词，审查消息内容是否标明发送方，并检查是否存储了同意记录。指出常见违规问题（将邮件和短信的同意捆绑、未披露发送频率、未设置静默时段）。 结果：用户获得一份完整的 TCPA 合规审查清单，其中列明了需要修正的具体事项

故障排除

短信未送达

症状：消息显示已发送，但联系人表示没有收到 原因：运营商过滤、电话号码无效，或免费电话号码尚未通过验证 解决方案：检查是否触发运营商过滤（短网址、垃圾内容、全部大写）。确认电话号码有效且采用 E.164 格式。如果使用免费电话号码（美国），请确保已通过运营商验证。查看平台的送达报告，了解具体错误代码。

退订率较高（每次活动 >5%）

症状：每次短信活动结束后都有大量用户退订 原因：发送过于频繁、内容不相关，或实际消息与用户预期不符 解决方案：降低发送频率（每月最多 4–8 次）。按购买行为细分受众，不要向所有人发送相同的消息。检查订阅同意披露内容——如果承诺的是“专属优惠”，却发送普通促销信息，二者就不匹配。抽样调查退订用户，了解原因。

点击率较低（<5%）

症状：消息已送达，但链接点击很少 原因：行动号召较弱、缺乏紧迫感、链接吸引力不足，或受众细分不当 解决方案：先突出价值或优惠，而不是品牌名称。营造真实的紧迫感（“仅限今天”“仅剩 2 小时”）。对于视觉效果突出的产品，使用包含产品图片的 MMS。测试更短的消息（少于 160 个字符）。将受众细分为近期浏览或购买过相关品类产品的人群。