关于 save-play-library
save-play-library 是一项帮助留存团队将客户留存信号转化为补救行动的技能。它用剧本蓝图、负责人分工和衡量计划组织执行，并支持持续复盘。
主要功能
- 01将留存信号映射到行动类别
- 02制定目标、受众与渠道蓝图
- 03按负责人和 SLA 分配任务
- 04设定 KPI 与实验标准
- 05记录结果并迭代剧本
适用场景
- 01针对使用量下降制定挽留行动
- 02协调客户成功与生命周期营销
- 03衡量不同挽留行动的效果
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/save-play-library确认已加载。
详细介绍
挽留方案库技能
使用场景
- 将留存信号转化为具体的补救措施。
- 协调生命周期营销团队和 CS 团队，明确各自的职责。
- 衡量挽留方案的长期成效。
框架
- 信号定义——将触发因素（使用量下降、支持请求激增、NPS 下降）映射到方案类别。
- 方案蓝图——概述目标、受众、消息内容、渠道和所需素材。
- 负责人矩阵——分配负责人（CSM、生命周期营销人员、高管赞助人）并设定 SLA。
- 衡量计划——明确 KPI、实验周期和成功标准。
- 反馈循环——记录结果和经验，并迭代优化方案细节。
模板
- 方案卡片（触发条件、行动步骤、素材、KPI、负责人）。
- 包含对照组和测试组的实验跟踪表。
- 方案结束后复盘表。
提示
- 让方案保持模块化，以便叠加使用（邮件 + 高管联络 + 优惠）。
- 添加赋能素材的链接，以便快速执行。
- 搭配
retention-dashboard，在达到阈值时自动触发方案。
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