关于 sentiment-feedback-loop
面向客户成功和产品团队的技能，可将定性客户反馈转化为可跟踪的行动。它涵盖反馈收集、情绪与主题标记、任务路由、洞察汇总及后续跟踪。
主要功能
- 01收集调查、工单、通话和社区反馈
- 02标记情绪、主题、紧急度和角色
- 03将关键反馈路由给负责人
- 04整理趋势、引述和行动建议
- 05跟踪承诺及客户后续联系
适用场景
- 01用定性反馈补充客户健康评分
- 02准备面向管理层的客户之声摘要
- 03确定产品或客户成功行动的优先级
- 04跟踪客户承诺的后续落实
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/sentiment-feedback-loop确认已加载。
详细介绍
情绪反馈闭环技能
适用场景
- 利用调查问卷、CSM 笔记和社区中的定性洞察丰富健康评分。
- 为高管更新或升级处理整理客户之声摘要。
- 根据情绪趋势确定产品/CS 行动的优先级。
框架
- 来源收集 – NPS/CSAT、支持工单、通话笔记、社区帖子、调查问卷。
- 标记与主题归纳 – 应用产品领域、情绪、紧急程度和用户画像分类法。
- 路由规则 – 将关键反馈发送给相关负责人（产品、工程、CS、高管赞助人）。
- 洞察整理 – 汇总趋势摘要、引述和建议行动。
- 闭环跟踪 – 记录已采取的行动、状态以及客户跟进情况。
模板
- 情绪标记电子表格或 Notion 模板。
- 面向领导层的每周 VOC 摘要格式。
- 客户承诺跟进跟踪表。
提示
- 尽可能自动化数据导入，但应保留人工审核，以把握细微之处。
- 也要突出积极情绪，以支持客户倡导/推荐计划。
- 搭配
monitor-customer-health和run-escalation-playbook使用，以获取背景信息。
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