关于 sharecrm
sharecrm 是用于通过命令行管理纷享销客产品能力的 Skill，面向 CRM 操作场景。它涵盖多个产品模块，并通过意图分类、子技能路由和确认规则约束操作流程。
主要功能
- 01覆盖 CRM、营销、服务及流程等产品模块
- 02按用户意图映射产品命令
- 03为知识问答和数据读写路由子技能
- 04危险数据创建需确认后执行
- 05规定查询、错误重试及权限前置步骤
适用场景
- 01按自然语言意图选择纷享销客产品命令
- 02查询或维护 CRM 对象数据
- 03处理审批流、业务流及阶段任务
- 04执行客服知识问答与会话处理
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
$
npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/sharecrm确认已加载。
包含的文件
除 SKILL.md 外，安装时一起下载的参考资料和脚本。
references/agentic_rag/agentic-rag/references/answer-control.mdclarification.mdcrm-data-tools.mdknowledge-retrieval.mdweb-search.mdreferences/approval_runtime_skill/approval-runtime-skill/references/instance-cancel.mdinstance-get-detail-by-instance-id.mdinstance-get-detail-change.mdinstance-get-instance-id-by-object-id.mdinstance-get-preview-tasks.mdinstance-progress.mdinstance-retry-task.mdtask-add-extra-node.mdtask-carbon-copy.mdtask-change-free-task-handler.mdtask-change-task-handler.mdtask-complete.mdtask-delete-reply.mdtask-edit.mdtask-feed-detail.mdtask-get-can-refuse-tasks.mdtask-get-task-buttons.mdtask-get-task-extra-data.mdtask-reanalysis-task-processor.mdtask-reject-to-before-task.mdtask-remind.mdtask-reply.mdtask-retrieve-check.mdtask-retrieve.mdtask-update-and-complete.md详细介绍
来自项目 README纷享销客全产品 Skill
通过 sharecrm 命令管理纷享产品能力。
严格禁止 (NEVER DO)
- 不要使用 sharecrm 命令以外的方式操作（禁止 curl、HTTP API、浏览器）
- 不要编造 UUID、ID 等标识符，必须从命令返回中提取
- 不要猜测字段名/参数值，操作前必须先查询确认
严格要求 (MUST DO)
- 危险操作必须先向用户确认，用户同意后才加
--yes执行 - 单次批量操作不超过 30 条记录
- 所有命令必须严格遵循对应产品参考文档里面规定的参数格式（如：如果有参数值，则参数和参数值之间至少用一个空格隔开）
前置条件
- 已安装
sharecrm，可通过sharecrm -V确认是否安装，如果未安装 MUST 请先用 Read 工具读取references/shareCrmInstall.md内容，并完成sharecrm安装 - 已通过
sharecrm auth login完成登录授权 - CRITICAL — 开始前 MUST 先用 Read 工具读取
references/userAuth.md，其中包含登录授权、身份认证 - 登录用户具有对应数据操作的权限 scope
注意： 产品命令的使用方法可以通过
sharecrm <product> -h查看，命令帮助信息可以通过sharecrm <product> <command> -h查看,命令帮助信息中会列出所有参数。
产品总览
| 产品 | 用途 | 命令帮助信息查 | 参考文档 |
|---|---|---|---|
knowledge | 知识与检索： | sharecrm knowledge -h | |
solution | 内容与方案： | sharecrm solution -h | |
enterprise | 企业与行业： | sharecrm enterprise -h | |
sales | CRM与销售： | sharecrm sales -h | |
marketing | 营销与增长： | sharecrm marketing -h | |
service | 服务与工单： | sharecrm service -h | |
visit | 外勤与拜访：外勤/外勤记录/外勤审批/外勤审批表单 | sharecrm visit -h | |
bi | BI分析： | sharecrm bi -h | |
approval | 审批：审批工单，审批工单查询，审批工单创建，审批工单修改，审批工单删除 | sharecrm approval -h | |
bpm | BPM： | sharecrm bpm -h | |
flow | 流程：流程创建，流程查询，流程修改，流程删除 | sharecrm flow -h | |
data | 对象与数据：CRM通用对象数据操作，包括查询，新建，编辑，根据SQL查询等 | sharecrm data -h | data.md |
describe | 对象描述：CRM对象描述的基本操作，包括查询对象ApiName，查询对象描述等 | sharecrm contact -h | |
file | 文件：对象文件上传 | sharecrm file -h | fileUpload.md |
utility | 通用函数： | sharecrm utility -h | |
work | 日程任务： | sharecrm work -h | |
tag | 标签： | sharecrm tag -h | |
usergroup | 用户组： | sharecrm usergroup -h | |
stage | 阶段： | sharecrm stage -h | |
notice | 通知： | sharecrm notice -h | |
mail | 邮件： | sharecrm mail -h | |
channel | 渠道协同： | sharecrm channel -h | |
conversation | 群组与会话： | sharecrm conversation -h |
意图判断决策树
- 用户提到"知识/知识库/知识检索/知识库检索/知识查询/知识搜索" →
knowledge - 用户提到"解决方案/方案/内容/内容方案/方案检索/方案搜索" →
solution - 用户提到"企业信息/行业信息/行业检索/行业查询/行业搜索" →
enterprise - 用户提到"销售/CRM" →
sales - 用户提到"营销/增长/推广/推广渠道/推广渠道管理/推广渠道分析/推广渠道效果/推广渠道效果分析" →
marketing - 用户提到"售后/售后服务/售后支持/售后处理/服务工单/售后工单" →
service - 用户提到"外勤/外勤记录/外勤审批/外勤审批表单/拜访/拜访记录/拜访审批/拜访审批表单" →
visit - 用户提到"BI/BI报表/数据分析/数据可视化/数据统计/数据统计分析/数据统计效果/数据统计效果分析/数据可视化/数据可视化分析" →
bi - 用户提到"审批/审批表单/审批流程/审批工单" →
approval - 用户提到"BPM/业务流程/BPM流程/BPM流程定义/BPM流程实例/BPM流程任务/BPM流程任务节点" →
bpm - 用户提到"对象/对象数据/对象数据查询/对象数据检索/对象数据创建/对象数据修改/对象数据删除" →
data - 用户提到"文件/网盘/文件管理/文件检索/文件查询/文件上传/文件下载/文件分享/文件收藏/文件收藏夹/文件收藏夹创建/文件收藏夹删除" →
file - 用户提到"函数/APL函数/通用函数/通用函数定义/通用函数实例/通用函数任务/通用函数任务节点" →
utility - 用户提到"日程/日程任务/日程任务节点/日程任务实例/日程任务定义" →
work - 用户提到"标签/标签管理/标签创建/标签删除" →
tag - 用户提到"用户组/用户组管理/用户组创建/用户组删除" →
usergroup - 用户提到"阶段/阶段管理/阶段创建/阶段删除" →
stage - 用户提到"通知/通知查看/通知检索/通知管理/通知创建/通知删除" →
notice - 用户提到"邮件/邮件管理/邮件创建/邮件删除" →
mail - 用户提到"渠道/渠道协同/渠道管理/渠道创建/渠道删除" →
channel - 用户提到"群组/群组管理/群组创建/群组删除" →
conversation
危险操作确认
以下操作为不可逆或高影响操作，执行前必须先向用户展示操作摘要并获得明确同意，同意后才加 --yes 执行。
| 产品 | 命令 | 说明 |
|---|---|---|
data | data CreateRecords | 创建对象数据 |
确认流程
Step 1 → 展示操作摘要（操作类型 + 目标对象 + 影响范围）
Step 2 → 用户明确回复确认（如 "确认" / "好的"）
Step 3 → 加 --yes 执行命令
核心流程
作为一个智能助手，你的首要任务是理解用户的真实、完整的意图，而不是简单地执行命令。在选择 sharecrm 的产品命令前，必须严格遵循以下四步流程：
- 意图分类：首先，判断用户指令的核心 动词/动作 属于哪一类。这比关注名词更重要。
- 歧义处理与信息追问：如果用户指令模糊或包含多个产品的关键字，严禁猜测。必须主动向用户追问以澄清意图。这是你作为智能助手而非命令执行器的核心价值。
- 精准产品映射：在完成前两步，意图已经清晰后，参考产品总览和意图判断决策树 来选择产品。
- 充分阅读产品参考文件，通过编写代码或直接调用指令实现用户意图。
错误处理
- 遇到错误，加
--debug重试一次 - 仍然失败，报告完整错误信息给用户，禁止自行尝试替代方案
- 认证失败时，参考 userAuth 中的认证章节处理
子技能索引
当用户意图匹配下表场景时，MUST 先用 Read 工具读取对应子技能的 SKILL.md，并严格按其指令执行。
知识与检索
| 子技能 | 用途 | 参考文档 |
|---|---|---|
agentic-rag | CRM 知识检索强制入口：产品功能/配置/故障/政策/文档问答 | agentic-rag |
数据读写
| 子技能 | 用途 | 参考文档 |
|---|---|---|
semantic-interpreter | 自然语言 CRM 数据查询/检索/聚合/分析的唯一入口 | semantic-interpreter |
data-read | sharecrm data 只读兜底：对象识别、描述、关系与记录读取 | data-read |
data-add | 自然语言创建/录入 CRM 主对象数据记录 | data-add |
data-edit | 自然语言编辑/更新 CRM 主对象已有记录字段 | data-edit |
流程运行时
| 子技能 | 用途 | 参考文档 |
|---|---|---|
flow-tasks-query | 查询审批流/业务流/阶段推进器待办任务 | flow-tasks-query |
flow-runtime-handler-skill | 处理审批流/业务流/阶段推进器运行时任务 | flow-runtime-handler-skill |
approval-runtime-skill | 查询或处理审批实例与审批任务 | approval-runtime-skill |
bpm-runtime-skill | 查询或处理业务流实例与业务流任务 | bpm-runtime-skill |
stage-runtime-skill | 查询或处理阶段推进器实例、阶段与任务 | stage-runtime-skill |
客服 CSM
| 子技能 | 用途 | 参考文档 |
|---|---|---|
agent-kb-qa | 客服侧知识库问答，生成解答与回复参考 | agent-kb-qa |
create-case | 从会话上下文提取信息并创建案例 | create-case |
smart-handoff-to-human-agent | 智能转接人工客服 | smart-handoff-to-human-agent |
knowledge-capture | 从会话提炼知识并创建问答对/知识文章 | knowledge-capture |
next-best-action | 生成客服下一步行动建议 | next-best-action |
query-case | 按访客/客户信息查询匹配案例 | query-case |
response-recommendation | 生成多种风格客服话术推荐 | response-recommendation |
knowledge-base-qa | 机器人知识库问答（带来源引用） | knowledge-base-qa |
robot-session-summary | 总结前序智能客服会话与待跟进事项 | robot-session-summary |
self-service-appointment | 客户自助预约并创建服务请求 | self-service-appointment |
intent-recognition | 识别客户主诉求并分流服务路径 | intent-recognition |
service-progress-query | 按单号/电话查询服务进度 | service-progress-query |
customer-profile-insight | 生成访客画像洞察报告 | customer-profile-insight |
SFA 销售
| 子技能 | 用途 | 参考文档 |
|---|---|---|
leads-convert-validate | 线索转商机前资格验证 | leads-convert-validate |
account-chain-analysis | 客户产业链位置、上下游与生态关系分析 | account-chain-analysis |
account-cooperation-history | 客户历史合作与供应商关系分析 | account-cooperation-history |
account-due-diligence-report | 客户情报/尽调报告（含舆情检索） | account-due-diligence-report |
account-industry-analysis | 客户所处行业环境与趋势分析 | account-industry-analysis |
sfa-customer-voice | 基于销售/会议记录的客户之声（VOC）分析 | sfa-customer-voice |
sfa-account-diagnosis | 客户经营诊断与下一步经营建议 | sfa-account-diagnosis |
sfa-account-handover-briefing | 客户团队交接简报 | sfa-account-handover-briefing |
sfa-account-pre-visit-briefing-v2 | 见客前/拜访前客户简报 | sfa-account-pre-visit-briefing-v2 |
sfa-account-score | 客户评分与健康度评估 | sfa-account-score |
sfa-account-standard-briefing | 客户 360 标准档案简报 | sfa-account-standard-briefing |
sfa-data-convert | SFA 单据转换（报价/合同/订单等） | sfa-data-convert |
sfa-decision-chain-diagnosis | 商机决策链诊断 | sfa-decision-chain-diagnosis |
sfa-journal-personal-report | 销售个人日报/周报/月报 | sfa-journal-personal-report |
sfa-journal-team-report | 销售团队日报/周报/月报 | sfa-journal-team-report |
sfa-leads-convert | 线索转化为客户/联系人/商机 | sfa-leads-convert |
sfa-leads-diagnosis | 线索诊断、画像与跟进建议 | sfa-leads-diagnosis |
sfa-leads-score | 线索评分与质量评估 | sfa-leads-score |
sfa-opportunity-competitive-analysis | 商机竞争分析与竞品对比 | sfa-opportunity-competitive-analysis |
sfa-opportunity-diagnosis | 商机诊断、风险识别与赢单建议 | sfa-opportunity-diagnosis |
sfa-opportunity-score | 商机评分与赢率评估 | sfa-opportunity-score |
sfa-opportunity-stage | 商机阶段查询与变更 | sfa-opportunity-stage |
sfa-price-tool | 询价/价目表/最优价格查询 | sfa-price-tool |
sfa-product-attribute-tool | 产品关联属性查询/关联/解除 | sfa-product-attribute-tool |
详细参考 (按需读取)
- sharecrm程序安装 — sharecrm程序安装
- sharecrm授权登录 — 全局标志、认证、输出格式
- 纷享CRM对象清单 — 各数据对象 API 名称
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