situational-impairment-mapping

情境性能力受限映射

梳理任何用户可能遭遇能力受限的情境——因为无障碍设计不只是关注永久性残障，还要面对一个现实：每个人在某些情境下的能力都会下降。

为什么这很重要

情境性能力受限这一论点，能让那些认为“我们的用户没有残障”的利益相关者理解无障碍设计。只要情境合适，每个用户都会受到能力限制。为能力受限者设计，就是为现实设计。

能力受限的范围

针对每种感官和能力，梳理永久性、暂时性和情境性的情况：

视觉

• 永久性：失明、低视力、色觉缺陷
• 暂时性：眼部手术恢复期、瞳孔放大、眼部感染
• 情境性：强烈阳光、屏幕脏污、小屏幕放在手臂长度之外、驾驶（视线需注视道路）

听觉

• 永久性：失聪、听力困难
• 暂时性：耳部感染、耳鸣发作
• 情境性：嘈杂的酒吧、公共交通、身旁有熟睡的伴侣、没有耳机可用、佩戴护耳装备

运动能力

• 永久性：瘫痪、震颤、肢体差异、关节炎
• 暂时性：手臂骨折、手腕扭伤、抱着婴儿
• 情境性：戴手套、拎着行李、一只手拿着咖啡、颠簸的火车、站在公交车上

认知能力

• 永久性：ADHD、阅读障碍、智力障碍
• 暂时性：脑震荡、药物副作用、化疗
• 情境性：睡眠不足、压力大、悲伤、同时处理多项任务、语言不熟悉、时间紧迫、情绪困扰

语言表达

• 永久性：口吃、无法使用口语、非典型言语
• 暂时性：喉炎、牙科治疗、喉部手术
• 情境性：安静的图书馆、嘈杂的环境（无法被听见）、隐私顾虑（他人可能在听）

如何使用此映射

在设计评审中

针对每项功能，逐一考察能力受限的范围：

1. 选择一种与你的产品情境相关的情境性能力受限情况
2. 在该限制条件下尝试完成任务
3. 记录设计在哪些地方失效或造成阻碍
4. 提出适用于该情境的解决方案——这些方案也适用于永久性能力受限的情况

与利益相关者沟通时

当有人说“我们的用户没有残障”时：

• “在各种不同情境下，有 40% 的用户通过移动设备访问”
• “每个在火车上的用户都存在运动能力受限的情况”
• “每个在喧闹咖啡馆里的用户都存在听力受限的情况”
• “每个忙碌了一整天的用户都存在认知能力受限的情况”
• 帮助这些用户的解决方案，也同样能帮助有永久性残障的用户

制定用户画像时

为每个用户画像添加“使用情境”部分，内容包括：

• 主要环境（办公室、家中、通勤途中、户外）
• 该环境中常见的情境性能力受限情况
• 设备和使用条件（在公交车上使用移动设备、在咖啡馆使用笔记本电脑）

情境审查模板

针对你的具体产品，填写以下内容：

用户情境	视觉影响	听觉影响	运动能力影响	认知能力影响
通勤途中	眩光、小屏幕	背景噪声	单手操作、移动	容易分心
办公桌前	影响轻微	开放式办公室噪声	影响轻微	会议疲劳
在家	光线多变	孩子、电视	可能抱着孩子	可能同时处理多项任务
户外	强光、雨水	风声、交通噪声	手套、手冷	导航分心

评估问题

1. 你是否已梳理产品主要使用情境中的情境性能力受限情况？
2. 你是否在真实的情境限制下测试了关键任务？
3. 你的用户画像是否包含使用情境及情境性能力受限情况？
4. 利益相关者能否说明无障碍设计在具体情境中如何惠及所有用户？