关于 sla-tracking
用于营销、SDR 与销售团队制定、衡量和复核服务级别协议的技能，提供目标、告警、评分卡和复盘的流程与模板。
主要功能
- 01SLA 定义与目标设定
- 02管道事件测量指导
- 03告警与升级计划
- 04每周及每月复核节奏
- 05评分卡与复盘模板
适用场景
- 01设定响应与接受目标
- 02构建 SLA 仪表板和告警
- 03复核 SLA 违约与管道延迟
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
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npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/sla-tracking确认已加载。
详细介绍
SLA 跟踪系统技能
适用场景
- 制定或重新审视市场营销、SDR 和销售团队之间的 SLA 指标。
- 构建用于跟踪销售管道速度和跟进合规性的仪表板/警报。
- 在发生 SLA 违约或销售管道延迟后开展复盘。
框架
- 定义 – 明确时间戳（MQL、SAL、SQL）、负责人交接流程和验收标准。
- 目标 – 按细分市场、地区或渠道设定响应和验收 SLA。
- 衡量 – 配置数据管道，拉取 MAP 和 CRM 事件，并设置去重逻辑和排除项。
- 警报 – 设置阈值、通知渠道、严重级别和 on-call 轮值。
- 评审频率 – 每周查看仪表板、每月复盘、每季度重新校准。
模板
- SLA 评分卡（细分市场 → 目标 → 实际值 → 差异 → 负责人）。
- 包含触发条件和升级步骤的警报操作手册。
- 用于记录根本原因、修复措施和后续实验的复盘模板。
提示
- 将 SLA 与收入影响（销售管道金额）挂钩，以推动责任落实。
- 纳入定性背景信息（原因代码），以区分数据缺失和真正的 SLA 未达标。
- 当流量激增造成瓶颈时，配合更新
routing-logic。
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