thinking-kepner-tregoe

Kepner-Tregoe 分析

**核心规则：**通过针对 IS 和 IS-NOT 检验原因，诊断偏差。比较影响重大的选项时，先筛选 MUST，再为 WANT 加权，并揭示不利后果，然后再做选择。

适用场景

• 某个缺陷影响了部分对象、地点、时间或群体，却没有影响可比的其他对象、地点、时间或群体。
• 仍有多个候选原因，而对比边界可以区分它们。
• 选项选择影响重大，具有明确的不可妥协要求、相互竞争的目标，以及应以一致方式比较的风险。

不适用场景

• 故障表现一致，没有有意义的 IS-NOT 对比，或原因已经确认。
• 一项低成本观察即可确定原因，或某个选项明显满足所有要求并胜过其他选项。
• 无法将标准转化为可操作的判据；请先明确标准，再分配权重。
• 任务是为计划中的变更预先发现故障，而不是诊断或选择选项。

流程

1. **选择模式。**针对偏离预期行为的问题，使用问题分析；针对多个选项之间的选择，使用决策分析。明确目标，不要将评分与因果证据混为一谈。
2. **界定目标。**对于偏差，记录对象、缺陷、地点、时间、范围和影响。对于选择，说明决策、备选方案、约束条件和截止时间。
3. **问题分析——构建 IS/IS-NOT。**针对 WHAT、WHERE、WHEN 和 EXTENT，记录 IS、最接近的可比 IS-NOT，以及 IS 一侧独有的差异。列出首次出现问题前后的变更。
4. **问题分析——通过差异检验原因。**从差异和变更中提出候选原因。候选原因只有同时解释 IS 和 IS-NOT，才能保留。执行成本最低且最具区分力的检查；当一个已验证的原因能够解释完整边界时，即可停止。
5. **决策分析——筛选并评分。**在评分前，定义通过/失败的 MUST 和加权 WANT（重要性为 1–10）。淘汰任何未通过某项 MUST 的选项；针对每项 WANT 对剩余选项评分，并使用相同量表计算加权总分。
6. **决策分析——检验下行风险和敏感性。**针对领先选项，列出不利后果及其概率 × 影响，并找出可能导致排名逆转的假设或权重变化。不要让高总分掩盖灾难性故障模式。
7. **做出决定或揭示缺口。**返回已验证的原因或排名最高且可接受的选项、支持它的证据/评分、剩余风险，以及下一步验证。如果没有原因得到验证，或没有选项通过 MUST，则返回未决/无选项，而不是强行选出胜者。

输出

返回一种特定模式的决策产物：

• **问题分析：**问题陈述；包含差异项的 IS/IS-NOT 矩阵；附近的变更；候选原因与边界的检验；已确认的原因或下一项区分性检查。
• **决策分析：**决策陈述；备选方案；MUST 筛选；加权 WANT 矩阵；不利后果表；敏感性/逆转条件；选定的选项或无选项。

验证

• **证伪/停止：**如果某个原因无法解释边界两侧，则予以否定。如果某个选项未通过 MUST、依赖不一致的评分，或在被隐瞒的合理权重/风险变化下排名下降，则予以否定。
• **避免过度应用：**对于明显的原因、简单的选择或一次性检查，跳过完整矩阵。当原因得到验证，或选项对于所述风险足够稳健时，即可停止；增加额外行只会流于形式。