user-onboarding

用户引导

工作区上下文

提问前先阅读启动上下文：查看 strategy/brand.md，了解品牌、受众、产品、渠道、工具、限制和指标；查看 about/me.md，了解个人表达风格；查看 content/ideas.md 和 content/calendar.md，了解内容规划。仅在必要时将旧版产品营销上下文文件用作后备参考。将生成的草稿保存到 content/<platform>/drafts/YYYY-MM-DD_short-topic-slug.md，并将有长期参考价值的经验整理到 strategy/brand.md、about/me.md 或 content/ideas.md 中。

工作约定

此技能在其前置元数据指定的范围内自成一体：将本地说明、参考资料、脚本和资源用作操作指南；只询问任务所需但尚未提供的信息；转交给相邻技能处理超出范围的内容；并提供可执行的成品、决策、计划、草稿或诊断。

范围

涵盖内容

• 设计新用户首次体验（FTUE），从进入／注册到获得首次价值
• 定义激活／“顿悟时刻”，并缩短价值实现时间
• 打造“前 30 秒”体验和“第一阶段”计划（通往激活的里程碑）
• 用户引导机制：渐进式信息披露、引导式设置、空状态、模板、清单、反馈循环
• 通过数据埋点和实验提升激活率与早期留存率

适用场景

• “激活率低”／“用户在注册／引导过程中流失”
• “实现价值的时间太长”
• “首次会话没有带来惊喜”
• “我们需要重新设计用户引导／改进引导式设置／优化空状态”
• “定义我们的顿悟时刻，并设计引导流程帮助用户达成”
• “创建用户引导实验待办列表和测量计划”

不适用场景

• 为员工提供入职引导、为客户提供服务流程引导，或开展培训（而非产品引导）。
• 价值主张／ICP 尚未稳定（请先使用 brand-messaging-and-positioning 或 product-market-fit-analysis）。
• 需要制定超出用户引导范围的完整留存策略（请使用 customer-success-and-retention）。
• 需要评估营销页面或表单的转化率（请使用 conversion-rate-optimization）。

输入

最低要求

• 产品 + ICP／细分人群（1–2 个）以及主要待完成任务
• 平台 + 入口点（Web／移动端；首次体验从何处开始）
• 目前可获得的基准指标（大致估算也可以）：
  • 访问 → 注册 → 首个关键操作 → 激活
  • 价值实现时间（首次获得价值所需的时间或会话数）
  • D1 留存率（如有）
• 当前用户引导流程概述（步骤／屏幕）以及主要流失点
• 限制条件：时间范围、工程／设计产能、允许使用的渠道（应用内／邮件／推送）、隐私／法律／品牌限制

缺失信息处理策略

• 从 references/INTAKE.md 中最多提问 5 个问题，然后继续推进。
• 如果缺少指标，在明确列出假设并标注可信度的前提下继续。
• 不要索取机密或个人身份信息（PII）；优先使用汇总漏斗数据和已脱敏的截图。

输出（交付物）

生成一份用户引导与激活方案包（在聊天中以 Markdown 形式提供；如有要求，也可提供文件），包含：

1. 上下文摘要（目标、细分人群、限制条件、基准指标）
2. 当前 FTUE 流程图（逐步列出）+ 摩擦点记录
3. 激活／顿悟时刻规范（行为定义 + 阈值 + 验证计划）
4. “前 30 秒”体验规范（惊喜时刻 + 成功标准）
5. “第一阶段”用户引导计划（通往激活的里程碑；每个里程碑的机制）
6. 实验待办列表（按优先级排序）+ 3–5 份实验卡片
7. 测量与数据埋点计划（事件、属性、仪表板、护栏指标）
8. 发布／回滚计划 + 风险计划
9. 风险／未决问题／后续步骤（必须包含）

模板与清单：

• references/TEMPLATES.md
• references/WORKFLOW.md
• references/CHECKLISTS.md
• references/RUBRIC.md

工作流（7 个步骤）

1) 信息收集 + 目标界定（优先促成激活）

• 输入： 用户提示；references/INTAKE.md。
• 操作： 明确主要细分用户群和激活结果。让目标可衡量（基线 → 目标值、日期）。记录约束和防护措施（例如，不增加流失率，不添加暗黑模式）。
• 输出： 背景快照 + 目标陈述。
• 检查： 目标为一句话，包含指标、基线、目标值和日期。

2) 梳理当前的新用户旅程（FTUE）

• 输入： 当前流程说明／屏幕；漏斗 + 流失点；可用时提供支持／销售记录。
• 操作： 创建从进入产品 → 获得首次价值的逐步旅程图。记录阻碍因素（困惑、耗时、权限、空状态、选择过多）。找出最大的单一流失点。
• 输出： FTUE 旅程表 + 阻碍因素记录 + 主要流失点。
• 检查： 每一步都包含用户目标、产品操作和可衡量的检查点（事件或替代指标）。

3) 定义激活／“顿悟时刻”（基于行为）

• 输入： 候选价值行为；可用事件；留存定义（如有）。
• 操作： 提出 3–5 个候选“顿悟”行为，并选定一个带阈值的激活定义（例如，“在 7 天内创建 X 并分享 Y”）。明确验证方式（与 D7／D30 的相关性；条件允许时使用留出组）。
• 输出： 激活／顿悟时刻规范 + 验证计划 + 埋点需求。
• 检查： 激活行为可观察、可重复且可衡量（而非“理解了价值”）。

4) 设计“前 30 秒”（让体验充满惊喜）

• 输入： 主要流失点 + 激活规范；约束。
• 操作： 明确用户在前 30 秒应该看到／做什么，以及感受到什么：
  • 移除或延后非必要设置（渐进式呈现）。
  • 快速提供原生、可交互的成功体验（避免被动的轮播式“导览”）。
  • 提供即时反馈和明确的下一步操作。
• 输出： 前 30 秒规范（屏幕／脚本 + 成功标准）。
• 检查： 新用户能在约 30 秒内取得有意义的“成功”；如果不能，需说明原因并提供最佳替代指标。

5) 制定“第一程”计划（里程碑 → 激活）

• 输入： 激活规范；旅程图；UX 约束。
• 操作： 将激活拆分为 3–6 个里程碑（即“第一程”）。为每个里程碑定义实现方式（引导设置、默认值、空状态、模板、清单、反馈、进度）。确保引导流程“融入产品”，而非脱离真实操作。
• 输出： 第一程引导计划 + 更新后的旅程图。
• 检查： 每个里程碑都能缩短价值实现时间，并有一个先行指标。

6) 埋点 + 衡量计划

• 输入： 当前分析数据／事件；拟议的里程碑；防护措施。
• 操作： 定义所需的最小事件架构和仪表板（漏斗、价值实现时间、激活率、早期留存）。添加防护指标（支持工单、取消、性能）。
• 输出： 衡量计划 + 事件列表／属性 + 仪表板大纲。
• 检查： 每项实验和每个里程碑都有一个主要指标和至少一个防护指标。

7) 优先安排实验 + 质量门槛

• 输入： 候选干预措施；衡量计划；references/CHECKLISTS.md 和 references/RUBRIC.md。
• 操作： 将优先机会转化为实验卡片；按优先级排序（影响 × 信心 ÷ 工作量）。添加发布／回滚指导。运行检查清单并按评分标准打分。务必包含 风险／待解决问题／后续步骤。
• 输出： 最终版引导与激活方案包。
• 检查： 前 3 项实验在约束条件下可执行，并设有“成功／失败／学习”标准。

质量门槛（必需）

• 使用 references/CHECKLISTS.md 和 references/RUBRIC.md。
• 务必包含：风险、待解决问题、后续步骤。

示例

示例 1（B2B SaaS，引导式设置）：
“使用 user-onboarding。产品：面向 SMB 运维团队的工作流自动化工具。细分群体：刚开始自助使用的管理员。基线：注册完成率为 42%，7 天内激活率为 9%。问题：用户在连接集成时停滞。限制：3 周冲刺，1 名工程师，1 名设计师。输出：一套入门与激活方案包，包含激活规范、前 30 秒与首个关键阶段的计划，以及按优先级排序的实验待办列表。”

示例 2（B2C 应用，缩短价值实现时间）：
“我们的首次使用体验平淡无奇。重新设计入门流程，让用户在 30 秒内体验到价值，定义激活事件，并提出 5 个包含指标和护栏的实验。”

边界示例（非产品入门）：
“为新员工制定入职计划。”
回复：此技能适用于产品入门；请改用 HR 入职／培训流程。