user-onboarding

用户引导

范围

涵盖

• 设计首次用户体验（FTUE），从进入／注册到首次获得价值
• 明确激活／“顿悟时刻”，并缩短价值实现时间
• 打造“前 30 秒”体验和“第一阶段”计划（通往激活的里程碑）
• 用户引导机制：渐进式披露、引导式设置、空状态、模板、检查清单、反馈闭环
• 通过埋点和实验来提升激活率和早期留存率

适用场景

• “激活率低”／“用户在注册／引导过程中流失”
• “价值实现时间太长”
• “首次使用体验不够惊艳”
• “我们需要重新设计用户引导／引导式设置／空状态”
• “明确我们的顿悟时刻，并设计用户引导流程，帮助用户达成这一时刻”
• “制定用户引导实验待办清单和衡量计划”

不适用场景

• 你要引导员工、引导客户熟悉服务流程，或开展培训（而非产品用户引导）。
• 你还没有稳定的价值主张／ICP（请先使用 problem-definition 或 measuring-product-market-fit）。
• 你需要制定超出用户引导范围的完整留存策略（请使用 retention-engagement）。
• 你需要让真实用户验证原型（请先在此处制定计划，再使用 usability-testing）。

输入

最低要求

• 产品和 ICP／细分用户群（1–2 个），以及主要待完成任务
• 平台和入口（Web／移动端；FTUE 从何处开始）
• 当前可获得的基准指标（即使只是粗略估算）：
  • 访问 → 注册 → 首个关键操作 → 激活
  • 价值实现时间（首次获得价值所需时间或会话数）
  • D1 留存率（如有）
• 当前用户引导流程摘要（步骤／界面）和最大的流失点
• 限制条件：时间范围、工程／设计资源、允许使用的渠道（应用内／电子邮件／推送）、隐私／法律／品牌限制

缺少信息时的处理策略

• 从 references/INTAKE.md 中最多提问 5 个问题，然后继续。
• 如果缺少指标，在明确说明假设并标注置信度后继续。
• 不要索取机密信息或个人身份信息（PII）；优先使用汇总漏斗数据和已脱敏截图。

输出（交付物）

生成一份用户引导与激活方案包（在聊天中以 Markdown 格式提供；如有要求，也可以生成文件），其中包含：

1. 背景概览（目标、细分用户群、限制条件、基准数据）
2. 当前 FTUE 流程图（分步说明）和摩擦点记录
3. 激活／顿悟时刻规范（行为定义 + 阈值 + 验证计划）
4. “前 30 秒”体验规范（惊艳时刻 + 成功标准）
5. “第一阶段”用户引导计划（通往激活的里程碑；每个里程碑对应的机制）
6. 实验待办清单（按优先级排序）和 3–5 张实验卡片
7. 衡量与埋点计划（事件、属性、仪表盘、保护指标）
8. 发布／回滚和风险计划
9. 风险／待解问题／后续步骤（始终包含）

模板和检查清单：

• references/TEMPLATES.md
• references/WORKFLOW.md
• references/CHECKLISTS.md
• references/RUBRIC.md

工作流（7 个步骤）

1) 信息收集 + 目标制定（以激活为先）

• 输入： 用户提示词；references/INTAKE.md。
• 操作： 明确主要细分用户群和激活结果。将目标设为可衡量（基准值 → 目标值、日期）。记录限制条件和保护指标（例如，不增加流失率、不添加暗黑模式）。
• 输出： 背景概览 + 目标陈述。
• 检查： 目标为一句话，包含指标、基准值、目标值和日期。

2）绘制当前首次体验旅程（FTUE）

• 输入： 当前流程说明／屏幕；漏斗及流失点；如有，支持／销售记录。
• 操作： 绘制从进入产品到获得首次价值的分步旅程图。记录摩擦点（困惑、耗时、权限、空状态、选择过多）。找出最大的单一流失点。
• 输出： FTUE 旅程表＋摩擦记录＋主要流失点。
• 检查： 每一步都包含用户目标、产品操作和可衡量的检查点（事件或替代指标）。

3）定义激活／“顿悟时刻”（基于行为）

• 输入： 候选价值行为；可用事件；留存定义（如有）。
• 操作： 提出 3–5 个候选“顿悟”行为，并选定一个带阈值的激活定义（例如，“在 7 天内创建 X 并分享 Y”）。说明如何验证（与 D7／D30 的相关性；如可行，使用留出组）。
• 输出： 激活／顿悟时刻规范＋验证计划＋埋点需求。
• 检查： 激活可观察、可重复且可衡量（不能只是“理解了价值”）。

4）设计“最初 30 秒”（营造惊艳体验）

• 输入： 主要流失点＋激活规范；限制条件。
• 操作： 明确用户在最初 30 秒内应看到／做什么／感受到什么：
  • 移除或延后非必要设置（渐进式披露）。
  • 快速提供原生、可交互的成功体验（避免被动的轮播式“引导”）。
  • 提供即时反馈和明确的下一步操作。
• 输出： 最初 30 秒规范（屏幕／脚本＋成功标准）。
• 检查： 新用户可在约 30 秒内获得有意义的“成功体验”（如做不到，则记录原因和最佳替代指标）。

5）制定“第一英里”计划（从里程碑到激活）

• 输入： 激活规范；旅程图；UX 限制。
• 操作： 将激活拆分为 3–6 个里程碑（即“第一英里”）。为每个里程碑定义机制（引导式设置、默认值、空状态、模板、清单、反馈、进度）。确保引导流程“融入产品内部”，而不是脱离实际操作。
• 输出： 第一英里引导计划＋更新后的旅程图。
• 检查： 每个里程碑都能缩短价值实现时间，并具有一项先行指标。

6）埋点与衡量计划

• 输入： 当前分析数据／事件；拟议的里程碑；护栏指标。
• 操作： 定义所需的最精简事件结构和仪表板（漏斗、价值实现时间、激活率、早期留存）。加入护栏指标（支持工单、取消、性能）。
• 输出： 衡量计划＋事件列表／属性＋仪表板概要。
• 检查： 每项实验和每个里程碑都有一项主要指标和至少一项护栏指标。

7）优先排序实验＋质量门槛

• 输入： 候选干预措施；衡量计划；references/CHECKLISTS.md 和 references/RUBRIC.md。
• 操作： 将优先级最高的机会转化为实验卡片；按（影响 × 信心 ÷ 工作量）排序。添加发布／回滚指导。运行检查清单＋评分标准。始终包含 风险／待解答问题／后续步骤。
• 输出： 最终引导与激活方案包。
• 检查： 前 3 项实验可在限制条件内执行，并设有“成功／失败／学习”标准。

质量门槛（必需）

• 使用 references/CHECKLISTS.md 和 references/RUBRIC.md。
• 始终包含：风险、待解答问题、后续步骤。

示例

示例 1（B2B SaaS，引导式设置）：
“使用 user-onboarding。产品：面向 SMB 运维团队的工作流自动化工具。细分群体：刚开始自助使用的管理员。基线：注册完成率为 42%，7 天内激活率为 9%。问题：用户在连接集成时停滞。限制：3 周冲刺，1 名工程师，1 名设计师。输出：一套入门与激活方案包，包含激活规范、前 30 秒与首个关键阶段的计划，以及按优先级排序的实验待办列表。”

示例 2（B2C 应用，缩短价值实现时间）：
“我们的首次使用体验平淡无奇。重新设计入门流程，让用户在 30 秒内体验到价值，定义激活事件，并提出 5 个包含指标和护栏的实验。”

边界示例（非产品入门）：
“为新员工制定入职计划。”
回复：此技能适用于产品入门；请改用 HR 入职／培训流程。