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用户研究

通过结构化研究方法深入了解用户的框架。涵盖用户画像、旅程地图、访谈、可用性测试和待完成任务（Jobs-to-be-Done）。

研究方法选择

根据问题选择合适的方法：

方法	适用场景	样本量	时间	产出
用户访谈	初期探索、深入了解	5-8	2-3 周	定性洞察
可用性测试	验证设计、发现问题	5-10	1-2 周	可执行的改进措施
调查问卷	量化态度、偏好	100+	1-2 周	统计数据
卡片分类	信息架构	15-30	1 周	信息架构建议
A/B 测试	比较备选方案	1000+	2-4 周	统计结果更优的方案

经验法则： 从访谈（5-8 位参与者）开始，探索未知问题。确定待验证的假设后，再改用调查问卷。

用户画像速查

用户画像是基于研究综合结果构建的虚构典型代表。最多保留 3-5 个。

## Persona: [Name]

### Demographics
- Age: [Range]
- Role: [Job title]
- Company: [Type/size]
- Tech savviness: [Low/Medium/High]

### Quote
> "[Characteristic statement that captures their mindset]"

### Goals
1. [Primary goal - what success looks like]
2. [Secondary goal]

### Pain Points
1. [Frustration with current state]
2. [Obstacle they face]

### Key Insight
[The most important thing to remember about this persona]

错误示例——缺少目标的模糊画像：

Persona: Sarah, Age 35, Marketing Manager. Likes social media and coffee.

正确示例——包含目标和痛点、可用于采取行动的用户画像：

Persona: DevOps Dana
Quote: "I don't have time for tools that create more work than they save."
Goals: Reduce deployment failures, give devs self-service capabilities
Pain Points: Alert fatigue from false positives, context-switching between 10+ tools
Key Insight: Evaluates tools by "time saved vs. time invested" — needs immediate value.

旅程地图结构

描绘特定用户画像在特定场景下的端到端体验。

## Journey Map: [Journey Name]

### Persona + Scenario
[Which persona | What they're trying to accomplish]

### Stages: Aware → Consider → Purchase → Onboard → Use → Retain

For each stage:
- **Touchpoints:** [Channel/interaction point]
- **Actions:** [What user does]
- **Emotions:** [Satisfied / Neutral / Frustrated]
- **Pain Points:** [Friction]
- **Opportunities:** [How we improve]

常见的 B2B SaaS 阶段：Awareness → Evaluation → Purchase → Onboarding → Adoption → Expansion → Advocacy/Churn

JTBD 框架

人们购买的不是产品，而是雇用产品来完成特定任务。

JTBD 陈述格式：

When [situation], I want to [motivation], so I can [expected outcome].

示例：

When I'm preparing for a board review, I want to quickly see revenue trends,
so I can answer questions confidently without scrambling for data.

任务维度：

维度	描述
功能	要完成的实际任务
情感	用户希望获得的感受
社交	用户希望他人如何看待自己

机会得分： Importance + (Importance - Satisfaction)——得分 > 10 表示具有高机会的领域。

共情地图

用于在工作坊中快速建立共同认知的工具：

+-------------------------+-------------------------------+
|         SAYS            |            THINKS             |
| Direct quotes           | Worries and concerns          |
| Questions asked         | Aspirations                   |
+-------------------------+-------------------------------+
|         DOES            |            FEELS              |
| Observable actions      | Emotional state               |
| Workarounds             | Frustrations and delights     |
+-------------------------+-------------------------------+
|         PAINS           |            GAINS              |
| Fears and obstacles     | Wants and needs               |
+-------------------------+-------------------------------+

访谈最佳实践

应做	不应做
提出开放式问题	提出诱导性问题
追问“为什么”和“如何”	接受表面回答
顺着有意思的话题深入追问	严格拘泥于脚本
记录原话	转述或解读

标准访谈流程： 热身（5 分钟）→ 设定背景（10 分钟）→ 深入探讨（25 分钟）→ 总结收尾（5 分钟）

规则（按需加载）

阅读以下文件，了解详细指导：

• research-personas.md — 用户画像模板、共情地图、维护计划
• research-journey-mapping.md — 旅程地图模板、服务蓝图、体验曲线
• research-user-interviews.md — 访谈结构、可用性测试、NPS/SUS、卡片分类

参考资料

• interview-guide-template.md — 可直接使用的访谈指南模板
• journey-map-workshop.md — 工作坊引导指南
• user-story-workshop-guide.md — 用户故事撰写工作坊

相关技能

• ork:write-prd — 将研究洞察转化为结构化的产品需求
• ork:product-frameworks — 完整的产品经理框架套件（业务案例、优先级排序、指标、OKR）

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版本： 1.0.0