vapi

Vapi 平台技能

概述

Vapi 是一个用于构建电话 Agent 的语音 AI 平台。用户将 Vapi 助手连接到 Getflowetic，以监控通话表现、追踪成本并分析对话结果。

术语

• call：助手与来电者之间的一次语音交互
• assistant：配置了系统提示词、模型和语音的 Vapi 语音 Agent
• ended_reason：通话终止的原因（挂断、语音信箱、错误、静默超时、最长时长）
• cost：根据通话时长和模型用量计算的单次通话成本，单位为美元
• transcript：对话的完整文本
• status：通话结果——ended（成功）或其他值（失败）

仪表板关键指标

• 通话量：一段时间内的总通话数——基于 started_at 的趋势图
• 成功率：status=success 的通话所占百分比——重点统计数据
• 平均时长：平均通话时长，单位为毫秒——辅助指标卡片
• 单次通话成本：总成本除以通话次数——辅助指标
• 助手明细：各助手的通话数——基于 assistant_name/workflow_name 的饼图

事件字段映射

Vapi 导入路由会将通话数据规范化为标准事件架构。以下字段会出现在 event.state 中：

事件字段	语义类型	仪表板用途
workflow_id	标识符	映射到 assistant_id——仅用于计数
workflow_name	维度	映射到助手名称——用于明细图表
execution_id	代理键	映射到 call_id——“总通话数” KPI
status	维度	成功率百分比——重点统计数据
duration_ms	度量值（平均值）	“平均通话时长”指标卡片
started_at	时间维度	时间序列趋势轴
ended_at	时间维度	仅用于详情
platform	常量	始终为 "vapi"——跳过

这些字段也会出现在 event.labels 中：

• assistant_id、assistant_name、call_id、status

仪表板模板

• voice-analytics：通话量趋势、成功率、平均时长、助手明细
• assistant-performance：按助手比较通话数和时长
• cost-tracker：成本趋势、单次通话成本、总支出

映射启发规则（旧版别名）

以下字段名变体应映射到上述规范名称：

• duration：call_duration_seconds | duration | call_length → duration_ms
• status：status | call_status | outcome → status
• cost：cost_usd | cost | price → cost