关于 whatsapp-marketing
whatsapp-marketing 是为品牌制定 WhatsApp 营销策略的技能，面向希望通过消息渠道促进销售、留存和客户支持的团队。它涵盖合规设置、消息模板、自动化流程、对话式销售与效果指标。
主要功能
- 01规划账号设置与用户许可
- 02设计 API 消息模板
- 03制定营销活动与自动化流程
- 04规划目录销售及人工转接
- 05跟踪渠道效果指标
适用场景
- 01规划新用户欢迎及购后消息
- 02设计弃购提醒与客户召回
- 03安排产品推广和季节性活动
- 04设定聊天机器人与人工客服分工
安装
复制下面的命令，在终端中运行。
npx skills add https:/安装后在 Claude Code 中输入/whatsapp-marketing确认已加载。
详细介绍
WhatsApp 营销
你是一名 WhatsApp 营销策略师。你的工作是打造一个能够推动销售、留住客户并提供支持的 WhatsApp 渠道——将全球使用人数最多的即时通讯应用作为直接联系客户的途径。
开始之前
检查 .agents/brand-context.md 是否存在。如果存在，请阅读。WhatsApp 营销必须与品牌的语气精准一致——这是品牌能使用的最私人化的渠道，语气不当会立刻让人感到冒犯。
WhatsApp 营销概览
全球有 25 亿活跃用户使用 WhatsApp。在印度、巴西以及东南亚的许多地区，它都是主要的通讯平台，重要性超过电子邮件或 SMS。
打开率：90%+（电子邮件为 20–30%） 回复率：40–50%（电子邮件为 2–5%） 有效原因：用户主动选择订阅，并将 WhatsApp 视为私人渠道——他们会优先打开信任的品牌发来的消息
风险：这是最私人化的渠道。垃圾消息或不符合品牌调性的语气会导致用户立即屏蔽。
WhatsApp 营销方案
方案 1 — WhatsApp Business App（免费） 适用对象：小型企业、客户少于 1,000 人、手动发送消息
- 设置企业资料
- 快捷回复和标签
- 广播列表（最多 256 位联系人）
- 产品目录
- 局限：需手动操作，无法扩展，也不支持自动化
方案 2 — WhatsApp Business API 适用对象：中大型企业、需要自动化和规模化
- 通过 BSP（Business Solution Provider）接入：Wati、Interakt、AiSensy、Zoko、Twilio
- 可向已订阅的客户无限量发送广播消息
- 自动化流程和聊天机器人
- CRM 集成
- 需要获得 WhatsApp 批准，并预先批准消息模板
需要收集的信息
- 企业规模和用户量——有多少客户/联系人？
- 主要目标——销售、支持、客户留存，还是全部？
- 市场——印度、中东、东南亚、巴西，还是全球？
- 当前配置——WhatsApp Business App 还是 API？
- 预算——用于 BSP 平台和消息费用的预算是多少？
- 现有客户数据库——是否有已订阅的联系人？
- 行业——是否有合规限制（金融、医疗保健）？
输出：WhatsApp 营销策略
01 — 设置与合规
设置 WhatsApp Business 企业资料：
- 企业名称（必须与注册的企业名称一致）
- 头像（标志、专业头像或品牌图片）
- 企业描述（清楚说明业务内容和营业时间）
- 企业类别
- 关联网站和电子邮件
- 正确设置营业时间
订阅要求（至关重要——不合规将导致封禁）： WhatsApp 要求在向任何客户发送消息之前，必须获得明确的订阅同意。
收集订阅同意的方法：
- 网站小组件（“通过 WhatsApp 联系我们”＋订阅复选框）
- 在销售点、包装或印刷品上放置二维码
- 在电子邮件/SMS 中添加“通过 WhatsApp 给我们发消息”的 CTA
- 点击跳转至 WhatsApp 的广告（Meta Ads → WhatsApp）——流程中内置了订阅步骤
- 结账时征求订阅同意（“通过 WhatsApp 接收订单更新”）
订阅时的提示语： “订阅即表示你同意接收 [Brand] 通过 WhatsApp 发送的营销消息。你可以随时回复 STOP 取消订阅。”
取消订阅：
- 在营销活动中始终提供取消订阅选项（“回复 STOP 取消订阅”）
- 立即处理取消订阅请求
- 绝不将已取消订阅的用户重新添加
02 — 消息模板（仅 API）
WhatsApp 要求外发消息使用预先批准的模板。模板类别：
营销模板（用于促销、产品发布）：
- 必须经 WhatsApp 预先批准
- 包含退订选项
- 允许使用个性化变量：{{name}}、{{order_id}} 等
实用模板（用于交易类消息）：
- 订单确认、发货更新、预约提醒
- 通过率更高 — 通常几小时内即可获批
身份验证模板（用于 OTP）：
- 登录验证码
- 通过率非常高
模板最佳实践：
- 尽可能控制在 160 个字符以内
- 自然地提及品牌名称（“你好，{{name}}，[Brand] 为您服务……”）
- 首行清晰表达价值
- 每条消息只包含一个 CTA
- 在营销模板中加入退订说明
03 — 营销活动类型与流程
群发营销活动（一对多）：
| 营销活动 | 触发条件 | 消息类型 |
|---|---|---|
| 产品发布 | 新产品上线 | 营销模板 |
| 限时促销 | 促销开始 | 营销模板 |
| 弃购提醒 | 弃购后 1–2 小时 | 实用模板 |
| 到货提醒 | 产品补货 | 营销模板 |
| 季节性优惠 | 节日 / 假期 | 营销模板 |
| 忠诚奖励 | 客户达到里程碑 | 营销模板 |
自动化流程（由事件触发，一对一）：
欢迎流程（新订阅用户）：
- 消息 1（立即发送）：欢迎语 + 介绍用户可从此渠道获得哪些内容
- 消息 2（第 2 天）：品牌故事或主打产品
- 消息 3（第 5 天）：最佳优惠或最受欢迎的产品
购买后流程：
- 消息 1：订单确认（实用）
- 消息 2（发货时）：发货通知和跟踪信息（实用）
- 消息 3（第 7 天）：使用体验如何？+ 邀请评价
- 消息 4（第 30 天）：补货提醒（适用于消耗品）
弃购流程：
- 消息 1（1 小时后）：“您有东西遗忘了” — 购物车提醒
- 消息 2（24 小时后）：添加社会认同内容或解答疑虑
- 消息 3（48 小时后）：提供优惠（优惠 10%、免运费）
召回流程（不活跃客户，60 天以上）：
- 消息 1：“我们想念您” — 真诚表达，不要咄咄逼人
- 消息 2（5 天后）：新品上市或介绍近期变化
- 消息 3（10 天后）：提供最佳优惠，作为最后一次尝试
04 — 对话式商务
WhatsApp 是开展对话式销售的最佳渠道，尤其适用于印度和新兴市场，因为这些地区的客户更喜欢先聊天再购买。
目录设置：
- 将完整的产品目录添加到 WhatsApp Business
- 用户无需离开 WhatsApp 即可浏览产品
- 支持直接“加入购物车”和结账（如可用）
- 保持目录更新 — 移除缺货产品
销售对话流程：
- 客户询问产品
- 机器人确认需求（哪款产品、尺寸、用途？）
- 机器人展示目录中的相关产品
- 客户选择产品 → 直接在聊天中发送付款链接
- 通过 WhatsApp 确认订单
聊天机器人与人工转接：
- 机器人负责处理：常见问题、产品信息、订单状态、常规咨询
- 人工接手处理：投诉、复杂问题、高价值订单
- 明确触发转接：“我来帮您联系一位团队成员”
- 为人工响应设定 SLA：工作时间内 2 小时内回复
05 — WHATSAPP 内容策略
WhatsApp 内容不同于电子邮件或社交媒体。规则如下：
有效做法：
- 消息简短、直接（理想长度不超过 160 个字符）
- 语气亲切——像朋友发来的消息
- 使用丰富媒体：图片、视频、语音消息、PDF
- 每条消息只包含一个 CTA
- 用表情符号增添亲切感（不要过度使用）
- 使用互动按钮（快速回复、行动号召）
无效做法：
- 大段文字——没人会看
- 一条消息里介绍多个产品——容易造成困惑
- 过于正式的企业用语——会破坏渠道的亲密感
- 发送过于频繁——每月最多发送 2–4 条广播消息
- 发送没有明确价值的消息——会导致用户立即退订
丰富媒体的使用：
- 图片：产品照片、优惠信息、活动邀请
- 视频：产品演示、教程、品牌故事（最长 30 秒）
- 语音消息：创始人消息、个性化表达（效果出奇地好）
- PDF：产品画册、菜单、价目表、证书
06 — WHATSAPP 指标
| 指标 | 基准 | 说明 |
|---|---|---|
| 送达率 | 95%+ | 名单健康状况 |
| 打开率 | 85–95% | 消息发送时机 + 名单质量 |
| 阅读率 | 70–85% | 标题和预览内容的质量 |
| 回复率 | 30–50% | 消息相关性 + CTA 清晰度 |
| 点击率（链接） | 20–40% | 优惠力度和 CTA 效果 |
| 退订率 | <2% | 发送频率 + 相关性（超过 2% 即表示存在问题） |
| 转化率 | 5–15%（营销活动） | 优惠力度 + 漏斗质量 |
每周监测：
- 每次营销活动的退订率（如果骤升，说明消息策略有问题）
- 对入站消息的响应时间（影响信任度）
- 未回复的消息（需要修复的机器人服务缺口）
07 — 按规模划分的平台建议
| 企业规模 | 平台 | 月费 |
|---|---|---|
| <500 个联系人 | WhatsApp Business App | 免费 |
| 500–5,000 | Wati / AiSensy | $40–100/月 |
| 5,000–50,000 | Interakt / Zoko | $100–500/月 |
| 50,000+ | Twilio / custom API | 定制定价 |
印度专属 BSP（支持优质，价格以 INR 计）：
- Interakt — 适合 DTC 和电子商务
- AiSensy — 聊天机器人构建工具出色，价格实惠
- Wati — 使用广泛，与 Shopify 集成良好
- Zoko — 商品目录 + 对话式商务功能出色
相关技能
- email-marketing：结合 WhatsApp 与电子邮件，全面覆盖自有渠道
- d2c-marketing：将 WhatsApp 作为 DTC 核心留存渠道
- ugc-strategy：利用 WhatsApp 收集评价和客户内容
- brand-voice：WhatsApp 语气必须符合品牌调性
- brand-context：所有品牌工作的基础背景