SupportWire

SupportWire MCP 服务

SupportWire 官方 模型上下文协议服务，适用于 SupportWire——内置实时聊天和共享收件箱的 AI 客户支持平台。

将它连接到 Claude、ChatGPT、Cursor、Gemini CLI 或任何 MCP 客户端，即可通过自然语言在实时 SupportWire 工作区中列出和分流对话、回复客户、添加内部备注、管理客户、任务和分群，以及管理团队设置。

这是一个托管的远程服务，无需安装或运行任何内容。

端点	https://mcp.supportwire.ai/mcp
传输方式	Streamable HTTP
身份验证	OAuth 2.0 with PKCE（首次连接时通过浏览器登录，无需 API 密钥）
权限	你的 SupportWire 角色。工具会以你的身份操作，因此你只能执行在控制面板中有权限执行的操作。
包含在	所有 SupportWire 套餐中，不额外收费。参见定价。

连接

Claude Code

claude mcp add --transport http supportwire https://mcp.supportwire.ai/mcp

或者将其添加到 MCP 配置文件中：

{
  "mcpServers": {
    "supportwire": {
      "type": "http",
      "url": "https://mcp.supportwire.ai/mcp"
    }
  }
}

Claude Desktop 和 claude.ai

1. 打开设置 → 连接器，然后点击添加自定义连接器。
2. 将其命名为 SupportWire，并粘贴 https://mcp.supportwire.ai/mcp。
3. 点击添加，然后点击连接，并在浏览器中批准访问。

ChatGPT

添加自定义 MCP 连接器，使用 URL https://mcp.supportwire.ai/mcp，并在提示时完成登录。

Cursor 和 VS Code

使用 URL https://mcp.supportwire.ai/mcp 添加新的远程服务，或使用 MCP 文档页面上的一键安装按钮。

Gemini CLI

gemini extensions install https://github.com/supportwire/supportwire-mcp

此仓库附带一个 gemini-extension.json，用于将 Gemini CLI 指向托管服务。

其他客户端

任何支持远程 MCP 的客户端均可使用：添加新的远程服务，粘贴 https://mcp.supportwire.ai/mcp，并在浏览器打开时完成登录。

验证连接

询问：“列出我在 SupportWire 中未关闭的对话。”如果看到收件箱中的真实对话，就说明已连接。

身份验证

首次连接时，浏览器会打开 SupportWire。登录后，选择要连接的组织并批准所需权限范围。随后，客户端会持有访问令牌，并以你的身份（actor=self）调用工具，因此回复、备注和邀请都会归属于你。配置文件中无需填写令牌或密钥。

该服务支持 OAuth 动态客户端注册和 PKCE（S256），并在 https://mcp.supportwire.ai/.well-known/oauth-authorization-server 发布标准发现元数据。

权限范围：conversations、messages、notes、contacts、segments、tasks、users 和 organization，每项均有 :read 和 :write 两种权限。

你可以随时在 SupportWire 的设置 → OAuth 应用中撤销访问权限。工具只能查看你批准的组织。

工具

36 个工具，涵盖 8 个领域。每个工具都带有 MCP 注释（readOnlyHint、destructiveHint），以便客户端区分读取、写入和删除操作。

领域	工具	功能
对话	list_conversations	按筛选条件、排序方式和游标分页列出对话
	get_conversation	获取一个对话的完整详情
	create_conversation	与客户开启对话
	update_conversation	更改状态、垃圾信息标记或置顶状态
	list_conversation_filter_options	列出筛选条件和排序方式可接受的值
	assign_conversation	指派一名团队成员
	unassign_conversation	移除受指派人
消息	list_messages	列出对话中面向客户的消息
	create_message	发送客户可见的回复（HTML 正文）
	update_message	替换一条自己发送的消息正文
	delete_message	永久删除一条自己发送的消息
备注	list_notes	列出对话中的内部团队专用备注
	create_note	添加内部备注
客户	list_customers	使用游标分页列出客户
	get_customer	获取一位客户
	create_customer	创建客户
	update_customer	封禁、解除封禁、标星或取消标星客户
分群	list_segments	列出已保存的客户筛选条件
	get_segment	获取一个分群
	create_segment	创建分群
	update_segment	更改分群名称、描述或筛选条件
	delete_segment	永久删除分群（不会影响客户）
任务	list_tasks	列出内部待办事项，可选择关联对话
	get_task	获取一个任务
	create_task	创建任务
	update_task	更改任务标题、描述、状态或截止日期
	delete_task	永久删除任务
团队	list_team_members	列出团队成员和角色
	get_team_member	获取一位团队成员
	invite_team_member	使用某个角色将现有 SupportWire 用户添加到组织
	update_team_member	更改角色或归档成员
	remove_team_member	永久移除成员
组织	get_organization	获取组织详情
	update_organization	更改显示名称（仅限所有者）
	get_organization_settings	查看语言区域、AI 和访客选项、营业时间及功能标记
	update_organization_settings	更改访客提交设置、AI 助手、机器人配置和语言区域

ID 是不透明的：助手会从先前的工具调用中获取 ID（例如，先调用 list_conversations，再调用 get_conversation）。列表工具每次返回一页。组织必须启用 Tasks 模块才能使用任务工具。更改团队和组织需要管理员或所有者角色。

示例提示词

• “列出我尚未处理的对话，按最新优先排序，并总结最早的 3 个。”
• “回复第一个尚未处理的对话：我们正在调查此事，并会在今天告知你进展。”
• “将与 [email protected] 的对话指派给我，并添加一条内部备注：客户更喜欢通过电子邮件跟进。”
• “创建一个任务，在周五跟进 [email protected]，并将其关联到该对话。”
• “将与 [email protected] 的对话标记为垃圾信息。”
• “创建一个名为 Trial users 的分群，并列出其中的用户。”
• “邀请 [email protected] 以客服角色加入团队。”

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许可证

Apache-2.0。请参阅 LICENSE。